4.1. Satisfaction, accessibilité, réactivité et qualité des services de santé
4.2. Satisfaction, accessibilité, réactivité et qualité de l’éducation
4.3. Confiance, accessibilité, réactivité et qualité des services judiciaires
4.4. Satisfaction à l’égard des services administratifs publics
4.7. Continuité et accessibilité des services administratifs publics
4.8. Mesure, coopération, et amélioration des services administratifs publics