Sektor handlu elektronicznego znacznie się rozwinął w świetle rosnącej penetracji internetu i zmieniających się zachowań konsumentów, z platformami handlu elektronicznego wyłaniającymi się jako kluczowi gracze wspierani przez rozwój rozległej infrastruktury logistycznej i dostawczej. W Polsce, na Litwie i na Łotwie odsetek konsumentów dokonujących zakupów przez internet znacznie wzrósł w ciągu ostatniej dekady, zgodnie z ogólnymi trendami, a kluczową rolę odgrywają tu różne lokalne i globalne platformy oraz serwisy. Niniejszy rozdział przedstawia kluczowych uczestników rynku w sektorze handlu elektronicznego, zaczynając od platform handlu elektronicznego, a następnie obejmując inne istotne usługi określone w rozdziale 2, a mianowicie internetowe platformy ogłoszeń, internetowych sprzedawców detalicznych, usługi logistyczne i serwisy porównywania ofert.
Badanie rynkowe dotyczące konkurencji między platformami handlu elektronicznego w Polsce, na Łotwie i Litwie
Abstrakt
Zawarto tu również uporządkowaną analizę krajobrazu handlu elektronicznego w Polsce, na Litwie i Łotwie, w tym kluczowych podmiotów rynkowych i zmian w każdym kraju, koncentrując się na platformach handlu elektronicznego jako głównym filarze handlu cyfrowego. Począwszy od przeglądu głównych trendów w sektorze handlu elektronicznego w trzech jurysdykcjach, niniejszy rozdział zawiera pełną mapę sektora, koncentrując się najpierw na platformach handlu elektronicznego, a następnie analizując rolę innych podmiotów handlu elektronicznego, takich jak platformy ogłoszeń internetowych (OCAS) i internetowi sprzedawcy detaliczni, a także inne części ekosystemu handlu elektronicznego, takie jak logistyka i serwisy porównywania ofert (CSS).
W ciągu ostatnich dwóch dekad sektor e-commerce przeszedł znaczącą transformację w Polsce, na Litwie i Łotwie, odzwierciedlając globalny trend. Było to spowodowane rosnącą penetracją internetu, zmieniającymi się preferencjami i zachowaniami konsumentów oraz ekspansją cyfrowych platform handlowych wspieranych przez rozwój rozległej infrastruktury logistycznej. Sektor ten znacznie się rozwinął, wywierając transformacyjny wpływ na rynki detaliczne we wszystkich trzech krajach.
Handel elektroniczny cieszył się stałym wzrostem w każdym z trzech krajów w ciągu ostatnich dziesięciu lat, jak pokazano na Rycinie 4.1. W 2025 r. sprzedaż elektroniczna stanowiła około 18% całkowitych obrotów firm w Polsce, w porównaniu z 13% w 2015 r. Na Litwie wzrost ten był jeszcze bardziej wyraźny, a sprzedaż wzrosła z 10% do 19% w tym samym okresie; podczas gdy łotewski sektor handlu elektronicznego jest ogólnie mniejszy, rosnąc z 7% w 2016 r. do 12% całkowitego obrotu w 2025 r. Jednak we wszystkich trzech krajach poziom sprzedaży cyfrowej jest nieco niższy niż średnia w UE, która wynosi 16% całkowitego obrotu w 2015 r. i 19% w 2025 r.1
Uwaga: Obejmuje firmy zatrudniające dziesięć lub więcej osób. Obejmuje wszystkie rodzaje działalności (z wyjątkiem rolnictwa, leśnictwa i rybołówstwa oraz górnictwa i kopalnictwa), bez sektora finansowego. Unia Europejska obejmuje 27 krajów członkowskich (od 2020 r.).
Źródło: Eurostat
Pierwszym kluczowym czynnikiem determinującym wzrost handlu elektronicznego jest wysoki wskaźnik korzystania z internetu we wszystkich trzech krajach, który stale rośnie, umożliwiając większy dostęp do platform cyfrowych. W 2025 r. w Polsce około 89% populacji korzystało z internetu co najmniej raz w tygodniu, co stanowi wzrost z 65% w 2015 r., tworząc warunki sprzyjające transakcjom internetowym. Jest to zasadniczo zgodne z sytuacją na Litwie i Łotwie, gdzie 89% Litwinów i 94% Łotyszy korzystało z internetu przynajmniej raz w tygodniu, w porównaniu do odpowiednio 69% i 75% w 2015 roku.2 W połączeniu z rosnącą popularnością smartfonów i bezpiecznych systemów płatności cyfrowych3, stworzyło to warunki do znacznego wzrostu aktywności zakupowej online. Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej przyspieszyła tę zmianę, służąc jako katalizator adopcji rozwiązań cyfrowych i wzmacniając zależność konsumentów od platform handlu elektronicznego.4
W tym kontekście, należy również zauważyć kluczową rolę, jaką odegrał rozwój handlu elektronicznego na urządzeniach mobilnych odzwierciedlający szerszą globalną tendencję do preferowania rozwiązań mobilnych przez konsumentów. Powszechne korzystanie ze smartfonów5 w połączeniu z postępem w infrastrukturze mobilnego internetu umożliwiło konsumentom płynne korzystanie z platform handlu elektronicznego. W rezultacie urządzenia mobilne stały się głównymi punktami dostępu do handlu cyfrowego, powodując fundamentalne zmiany w strategiach angażowania konsumentów.
Warto zauważyć, że odsetek konsumentów dokonujących zakupów online znacznie wzrósł, jak pokazano na Rycinie 4.2. W 2025 r. około 70% Polaków, 70% Łotyszy i 65% Litwinów (w porównaniu ze średnią UE wynoszącą 74%) dokonało zakupów online w ciągu ostatnich 12 miesięcy, co oznacza znaczny wzrost z odpowiednio 29%, 17% i 10% w 2010 r. (poniżej średniej UE wynoszącej 36%).
Uwaga: Unia Europejska obejmuje 27 krajów członkowskich (od 2020 r.).
Źródło: Eurostat.
Co więcej, zakupy online wydają się być szczególnie popularne wśród młodych ludzi na Litwie i Łotwie. W obu krajach około 90% osób w wieku 25-34 lat kupiło coś online w 2025 r., czyli znacznie więcej niż średnia krajowa.6 W Polsce obserwuje się bardzo podobną tendencję: w 2024 r. 92% osób w wieku 25–34 lat dokonało zakupu towarów lub usług przez internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy, podczas gdy średnia krajowa wyniosła 67%.7 Jest to główny czynnik napędzający rosnącą popularność handlu elektronicznego, ponieważ młodsze grupy wiekowe powiększają się i stanowią coraz większą część grona konsumentów.
Szybka ekspansja sektora e-commerce jest również widoczna w kilku kluczowych wskaźnikach. W Polsce, w latach 2013–2023 wartość rynku handlu elektronicznego między przedsiębiorstwami a konsumentami (B2C) wzrosła pięciokrotnie, napędzana rosnącym popytem konsumentów, rozwojem platform handlu elektronicznego oraz postępem w zakresie rozwiązań dotyczących płatności cyfrowych i logistyki. Podobnie, segment handlu elektronicznego między przedsiębiorstwami (B2B) odnotował 3,5‑krotny wzrost w tym samym okresie, odzwierciedlając rosnącą zależność od platform cyfrowych w zakresie zakupów, sprzedaży i operacji łańcucha dostaw. Ogólny udział sprzedaży cyfrowej w polskim sektorze detalicznym potroił się, wzmacniając rosnącą preferencję dla kanałów zakupów online. Jednocześnie liczba zarejestrowanych firm internetowych wzrosła 2,5-krotnie, podkreślając przejście na cyfrowe strategie handlowe (Ecommerce Europe, 2023[1]).
Na Litwie, w 2024 r. udział sprzedaży online wzrósł o 10,4% w porównaniu z 2023 r. i osiągnął 1,78 mld EUR, według litewskiej państwowej agencji danych (Vizbarienė, 2025[2]). Litwa ma również najwyższy udział firm internetowych spośród wszystkich krajów UE, co pokazuje, że litewskie firmy w coraz większym stopniu wykorzystują kanały cyfrowe do sprzedaży produktów — w 2024 r. 42% litewskich firm prowadziło sprzedaż online, w porównaniu z 39% w 2023 r.8 Jednak dane dla Łotwy i Polski były niższe, z odpowiednio około 20% i 18% firm sprzedających produkty online w obu latach, w porównaniu do średniej UE wynoszącej 24% w 2024 r. (i 23% w 2023 r.). Badanie przeprowadzone przez Luminor Bank w 2021 r. wykazało, że 20% litewskich i 27% łotewskich przedsiębiorców planowało zwiększyć sprzedaż online w 2022 r. (Luminor, 2021[3]).
Do tego trwałego wzrostu przyczynia się kilka czynników. Rozprzestrzenianie się bezpiecznych i przyjaznych dla użytkownika systemów płatności cyfrowych, takich jak PayU9 lub Blik10 w Polsce, a także międzynarodowych platform, takich jak PayPal11, odegrało kluczową rolę w przyspieszeniu tej transformacji. Te rozwiązania płatnicze ułatwiły szerszy udział w gospodarce cyfrowej, przyczyniając się do ogólnej ekspansji sektora. W szczególności, w regionie bałtyckim płatności za pośrednictwem bankowego łącza płatniczego online („banklink”) są dość popularne, a ich udział w transakcjach płatniczych (za usługi e‑commerce) jest znacznie wyższy niż w przypadku kart kredytowych (EU-Japan Centre for Industrial Cooperation, 2022[4]). System ten pojawił się w kontekście niskiego wykorzystania kart kredytowych w regionie, chociaż w ostatnich latach znacznie wzrosła ich popularność.
Tej przyspieszonej transformacji cyfrowej towarzyszyły znaczne inwestycje w infrastrukturę logistyczną i dostawczą, w tym dostawy na ostatnim odcinku12, aby sprostać zwiększonemu popytowi. Dla przykładu, wykorzystanie paczkomatów13 było godne uwagi w Polsce14, a także zapewniło bezdotykowe i wygodne rozwiązanie dostawy, zgodne z preferencjami konsumentów w zakresie bezpieczeństwa i wydajności. Rosnące wykorzystanie paczkomatów w Polsce jest w znacznym stopniu napędzane przez rozwój handlu elektronicznego i zmieniające się preferencje konsumentów w kierunku bardziej elastycznych opcji dostawy. Według doniesień portalu cashless.pl, liczba paczkomatów w Polsce wzrosła z 51 300 w 2024 roku15 do 66 800 na koniec 2025 roku16. Rosnąca zależność od paczkomatów znajduje odzwierciedlenie w zachowaniach konsumentów, przy czym 77% kupujących online w Polsce korzysta z tych urządzeń do dostarczania przesyłek — wzrost o 16% w porównaniu do 2020 roku. Dodatkowo, 81% polskich konsumentów stwierdziło, że dostępność dostaw do paczkomatów wpływa na ich decyzje zakupowe (Dzhelik, 2024[5]).
Podobnie dobrze rozwinięte są sieci dostaw paczek na Litwie i Łotwie, w tym rozmieszczenie paczkomatów. Litwa i Łotwa, z gęstością zaludnienia należącą do najniższych w UE, mają jedne z najgęstszych sieci paczkomatów w Europie17, a sieci te szybko się rozwijają. Na przykład, liczba paczkomatów wzrosła z 1 323 w 2021 r. do 2 194 w 2025 r. na Litwie — 1 740 na Łotwie na koniec 2024 r. — a około 65% (66% na Łotwie18) paczek jest dostarczanych do paczkomatów (w porównaniu z dostawą do domu lub do innych lokalizacji) w całym kraju19. Te zmiany w infrastrukturze fizycznej mają fundamentalne znaczenie dla rozwoju niezawodnych i wygodnych usług handlu elektronicznego. Integracja takich usług z szerszym ekosystemem handlu cyfrowego wzmocniła odporność sektora i jego zdolność do trwałego wzrostu.
Wreszcie, jak już wspomniano, pandemia COVID-19 stanowiła punkt zwrotny dla sektora handlu elektronicznego w Europie, przyspieszając wdrażanie technologii cyfrowych i redefiniując zachowania konsumentów. Przed 2020 r. znaczna część populacji nadal niechętnie angażowała się w zakupy online, często powołując się na obawy dotyczące niezawodności dostawy i bezpieczeństwa transakcji.20 Jednak ograniczenia spowodowane pandemią, w tym ograniczenia sprzedaży w sklepach w tym okresie21, zmusiły konsumentów do przyjęcia alternatyw cyfrowych, co spowodowało znaczny wzrost liczby transakcji online. Pomaga to również wyjaśnić wzrost popularności paczkomatów, które były popularne podczas pandemii COVID-19 jako zewnętrzny, bezkontaktowy kanał transakcji (EU-Japan Centre for Industrial Cooperation, 2022[4]).
Na przykład, odsetek osób dokonujących co najmniej jednego zakupu online w ciągu ostatnich 12 miesięcy wzrósł we wszystkich trzech krajach, co podkreśla rosnące znaczenie rynków cyfrowych dla konsumentów. Patrząc na dane Eurostatu, udział ten wzrósł w latach 2020–2024 z 56% do 65% na Łotwie i z 53,8% do 64,4% na Litwie. Polska również odnotowała wzrost, z 61% do 67,4% w tym samym okresie.22 Przyspieszenie to jest spójne z szerszym przyjęciem handlu elektronicznego obserwowanym w okresie COVID-19 i po nim.
Wydarzenia opisane w tej sekcji, w szczególności wzrost korzystania z internetu, rozwój sektora handlu elektronicznego i rozwój niezbędnej infrastruktury wspierającej, stanowią podstawę do szczegółowej analizy kluczowych podmiotów rynkowych działających w sektorze handlu elektronicznego w Polsce, na Litwie i Łotwie, przedstawionej w następnej sekcji. Analizując każdy segment sektora handlu elektronicznego, w tym platformy handlu elektronicznego, rynki sąsiadujące i pomocnicze (zob. rozdział 2 w celu zapoznania się z odpowiednimi definicjami), raport przedstawił przegląd głównych podmiotów rynkowych działających w poszczególnych krajach oraz ich modeli biznesowych.
Z wyjątkiem ogólnych platform handlu elektronicznego, na których koncentruje się to badanie, niniejszy rozdział nie ma na celu dostarczenia wyczerpującej analizy wszystkich firm działających w handlu elektronicznym, biorąc pod uwagę ogromną liczbę podmiotów w tym sektorze. Zamiast tego koncentruje się on na wyborze kluczowych platform i przedsiębiorstw w oparciu o ich znaczenie na rynku, biorąc pod uwagę takie czynniki, jak ich wielkość, rola w sektorze, wpływ na konsumentów i znaczenie strategiczne. Zapewni to odpowiedni kontekst i tło dla kolejnych rozdziałów.
Struktura sektora e-commerce w Polsce, na Łotwie i Litwie jest kształtowana przez centralną rolę platform handlu elektronicznego. Jak przedstawiono w rozdziale 2, w niniejszym raporcie rozróżniono dwie podstawowe kategorie tych platform handlu elektronicznego: ogólne i wyspecjalizowane. Platformy te działają jako zorganizowane centra działalności e-commerce.
Poniższa część raportu koncentruje się na identyfikacji najważniejszych platform handlu elektronicznego w Polsce, na Łotwie i Litwie, analizując ich modele biznesowe, role i kluczowe cechy. Podczas gdy kolejne sekcje zawierają przegląd innych segmentów ekosystemu e-commerce, platformy handlu elektronicznego pozostają głównym przedmiotem analizy.
4.2.1. Polska
W Polsce działa kilka ogólnych platform handlu elektronicznego, które zostały zidentyfikowane w Tabela 4.1. Należą do nich Allegro, wiodąca platforma działająca w Polsce od 1999 roku, oraz Amazon.pl, stosunkowo nowy uczestnik na polskim rynku. AliExpress jest również obecny w Polsce od 2017 r., działając w oparciu o podobny model biznesowy do niedawnego uczestnika rynku Temu, z jego odrębnymi strategiami dostaw bezpośrednio od producenta do konsumenta i bardzo niskimi cenami. Na rynku obecnych jest wielu innych graczy, w tym Erli, Morele i eBay. W ostatnich latach, singapurska platforma Shopee również weszła na polski rynek, korzystając z początkowego wzrostu ruchu i widoczności, ostatecznie jednak wycofując się z niego.
1. Miesięczna liczba unikalnych użytkowników to liczba indywidualnych osób (z siedzibą w Polsce) odwiedzających witrynę co najmniej raz w ciągu miesiąca (niezależnie od tego, czy odwiedzają witrynę raz, czy kilka razy), zsumowana dla komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych.
2. Miesięczna liczba aktywnych użytkowników to liczba odrębnych osób (z Polski), które korzystały z aplikacji w danym miesiącu zarówno w systemie Android, jak i iOS.
3. Przychody przeliczone z PLN na EUR według kursu wymiany na dzień 31 grudnia 2024 r.
4. Przychody Allegro obejmują platformę handlową, sprzedaż detaliczną, reklamę, porównywarkę cen, logistykę i inne usługi i dotyczą roku kalendarzowego 2024.
5. Przychody Erli pochodzą głównie z usług rynkowych i dotyczą roku kalendarzowego 2024.
6. Przychody Morele obejmują zarówno sprzedaż detaliczną, jak i usługi platformy handlowej i obejmują 12-miesięczny okres od kwietnia 2023 r. do marca 2024 r.
Źródło: Dane Similarweb; Raport roczny Allegro 2024; Raport roczny Erli 2024; Raport roczny Morele 2024, Raport roczny Empik 2024.
Allegro
Allegro jest wiodącą platformą handlu elektronicznego w Polsce i jedną z najbardziej znanych platform handlu elektronicznego w Europie.23 Jest ona klasyfikowana jako ogólna platforma handlu elektronicznego, ponieważ zapewnia szeroki wybór kategorii produktów zamiast specjalizować się w określonej niszy.
Firma Allegro została założona w 1999 r. i początkowo należała do QXL Ricardo, które następnie w 2007 r. zmieniło nazwę na Tradus plc. W 2008 roku Tradus został przejęty przez Naspers. W 2016 r. Grupa Allegro została sprzedana konsorcjum funduszy inwestorskich: Cinven, Permira i Mid Europa Partners. Allegro zadebiutowała na Giełdzie Papierów Wartościowych w Warszawie w październiku 2020 r., co stanowiło największą pierwszą ofertę publiczną (Initial Public Offering, IPO) w historii Polski (Gopinath, 2020[6]).
Allegro działa w oparciu o hybrydowy model biznesowy, łącząc usługi pośrednictwa z bezpośrednią sprzedażą detaliczną. Platforma działa przede wszystkim jako pośrednik, łącząc kupujących i sprzedających bez bezpośredniego posiadania zapasów; jednak coraz częściej angażuje się również w działalność detaliczną, sprzedając produkty bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem własnych zapasów. To podwójne podejście pozwala Allegro oferować szeroką gamę produktów w kategoriach takich jak elektronika, odzież, artykuły gospodarstwa domowego i części samochodowe, zaspokajając różnorodne potrzeby konsumentów. Zgodnie z decyzją UOKiK z 2022 r. w sprawie połączenia Mall z Grupą Allegro, zdecydowana większość ze 130 000 sprzedających na Allegro to polscy mikro, mali i średni przedsiębiorcy, choć za pośrednictwem platformy sprzedają również więksi gracze o ugruntowanej pozycji (np. Media Markt, omówiony w sekcji 4.3.2 poniżej).24
Usługi platformy Allegro generują przychody dzięki prowizjom pobieranym od sprzedawców zewnętrznych, które wahają się od 1% do 17% w zależności od kategorii produktu na allegro.pl.25 Rycina 4.3 pokazuje przychody Allegro z platformy handlu elektronicznego w latach 2017–2024, które znacznie wzrosły z 1 266 mln PLN (303 mln EUR) w 2017 r. do 7 400 mln PLN (1 730 mln EUR) w 2024 r.26
Źródło: Raport roczny Allegro 2024.
Spółka generuje również przychody z usług reklamowych mających na celu zwiększenie widoczności produktów, programów lojalnościowych opartych na subskrypcji, takich jak Allegro Smart! (który zapewnia bezpłatne dostawy i rabaty), a także z bezpośredniej sprzedaży detalicznej. Ponadto, Allegro oferuje usługi finansowe, które umożliwiają konsumentom i sprzedawcom dostęp do kredytu na odroczone lub ratalne płatności. Jej partnerstwa z dostawcami usług logistycznych rozszerzyły infrastrukturę dostaw i realizacji zamówień, w tym wykorzystanie paczkomatów, w celu zwiększenia dostępności i wygody dostaw, zapewniając jednocześnie elastyczne i tańsze opcje wysyłki.27 Rycina 4.4 pokazuje, że Allegro odnotowała wzrost w innych usługach i segmentach, choć w różnym stopniu dla każdej usługi, w tym samym okresie 2017–2024.
Źródło: Raport roczny Allegro 2024.
Historia przejęć
Na przestrzeni lat Allegro rozszerzyła swoje usługi i operacje zarówno poprzez przejęcia, jak i wprowadzenie nowych usług i produktów. Działania te pozwoliły jej nie tylko wzmocnić swoją pozycję na polskim rynku, ale także poszerzyć zasięg w Europie Środkowej. Firma dążyła do przejęć, aby wzmocnić swoją obecność w handlu elektronicznym i logistyce, rozszerzając swój rynek oraz pokrewne i uzupełniające usługi.
W dniu 30 grudnia 2006 r., QXL Holding, ówczesny właściciel Grupy Allegro.pl, nabył 75% udziałów w Ceneo.pl, polskim serwisie porównywania ofert CSS założonym w 2004 r. (omówionym szerzej w sekcji 4.4.2).28 Przejęcie to pozwoliło Allegro zintegrować funkcje porównywania cen bezpośrednio z platformą, umożliwiając klientom porównywanie cen u różnych sprzedawców i czyniąc ją bardziej atrakcyjną dla konsumentów wrażliwych na ceny. Od momentu przejęcia przez Allegro, Ceneo stał się integralną częścią ekosystemu Allegro.
W grudniu 2018 r., Allegro przejęła eBilet.pl, polską platformę sprzedaży biletów online, w celu rozszerzenia oferty produktów i usług na obu platformach oraz zwiększenia bazy klientów. Przejęcie eBilet.pl przez Allegro pozwoliło firmie wejść na rynek sprzedaży biletów na wydarzenia, dywersyfikując portfolio e-commerce poza towary fizyczne. eBilet.pl był już wiodącą platformą sprzedaży biletów online w Polsce, ułatwiającą sprzedaż biletów na koncerty, spektakle teatralne, wydarzenia sportowe i inne wydarzenia rozrywkowe na żywo. Integrując eBilet ze swoją platformą, Allegro mogłaby rozszerzyć swoją ofertę produktową, potencjalnie zwiększając zaangażowanie klientów, dając użytkownikom dostęp do usług związanych z wydarzeniami oprócz zwykłych zakupów online. Przejęcie wpisuje się również w szerszą strategię Allegro polegającą na zwiększeniu ruchu na platformie i możliwości sprzedaży krzyżowej.
W październiku 2021 r. Allegro przejęła X-Press Couriers, polską firmę kurierską specjalizującą się w dostawach tego samego dnia, w ramach wzmacniania swojej działalności logistycznej. Jak publicznie oświadczyła firma (Allegro, 2022[7]), przejęcie pozwoliłoby jej oferować dostawy tego samego dnia dla zamówień opłaconych przed określonymi godzinami granicznymi. X-Press Couriers specjalizuje się w szybkich dostawach miejskich na terenie Polski, dzięki czemu jest strategicznym dodatkiem do sieci realizacji zamówień Allegro. Jedną z głównych zalet tego przejęcia była możliwość oferowania szybszych opcji wysyłki, szczególnie w przypadku kategorii o wysokim popycie, takich jak elektronika, moda i artykuły spożywcze.
W 2022 r. Allegro przejęło Mall Group, czeską firmę e-commerce, oraz WE|DO, firmę logistyczną i dostawczą działającą w Czechach i na Słowacji. Według Allegro, przejęcie to miało na celu wsparcie ekspansji w Europie Środkowej poprzez integrację usług logistycznych i zapewnienie sprzedawcom dostępu do szerszej bazy konsumentów (Allegro, 2022[8]). Grupa Mall prowadziła platformy handlu elektronicznego w Czechach, na Słowacji, Węgrzech, w Słowenii i Chorwacji, natomiast WE|DO świadczyła usługi logistyczne i dostawcze w Czechach i na Słowacji. Przejmując te spółki, Allegro starała się rozszerzyć swój model rynkowy na nowe rynki i zintegrować usługi logistyczne, które wspierałyby transgraniczny handel elektroniczny.
Jednym z kluczowych rezultatów tego przejęcia był dostęp do ugruntowanej bazy klientów i sieci handlowej w wielu krajach. Allegro stwierdziła, że 135 000 sprzedawców skorzysta z ujednoliconej platformy, poprawiając doświadczenia konsumentów dzięki szerszej gamie produktów i bardziej konkurencyjnym cenom. Ponadto sieć logistyczna WE|DO zapewniła Allegro infrastrukturę do usprawnienia operacji realizacji i dostaw w regionie, zmniejszając zależność od zewnętrznych kurierów i poprawiając wydajność usług (Allegro, 2022[7]).
Obecna obecność geograficzna Allegro i wysiłki na rzecz ekspansji
Oprócz rozszerzenia oferty usług, Allegro skupiła się również na ekspansji geograficznej, poszerzając swój zasięg w Europie Środkowej i Wschodniej. Ekspansja ta była napędzana przez strategiczne przejęcia, lokalne uruchomienia platformy i inwestycje mające na celu dostosowanie platformy do nowych rynków.
W szczególności, finalizując przejęcie Mall Group i WE|DO29, Allegro zdołała zdobyć przyczółek w Czechach, na Słowacji, Węgrzech, w Słowenii i Chorwacji, co w praktyce oznacza podwojenie potencjalnego rynku zbytu w tym regionie (Allegro, 2022[8]). Ponadto w październiku 2024 r. Allegro oficjalnie uruchomiła swoją platformę na Węgrzech, umożliwiając lokalnym konsumentom zakupy na allegro.hu w ramach szerszej strategii ekspansji w Europie Środkowej.
Wysiłki Allegro w zakresie ekspansji mogą również obejmować dostosowanie swojej platformy do lokalnych potrzeb i ulepszenie usług logistycznych, co może być kluczowym elementem strategii mającej na celu ustanowienie konkurencyjnej obecności w nowych jurysdykcjach (Allegro, 2024[9]).
Ekosystem Allegro: Allegro Pay i Allegro Pay Business
Oprócz ekspansji geograficznej, Allegro poszerzyła również swoją ofertę usług o rozwiązania finansowe, które zwiększają funkcjonalność platformy zarówno dla konsumentów, jak i firm. Integrując usługi finansowe ze swoim ekosystemem, Allegro rozszerzyła swoją działalność na to, co zostało zdefiniowane w rozdziale 2 jako jeden z pokrewnych rynków platform handlu elektronicznego — sektor płatności i usług finansowych.
W ramach ekspansji Allegro wprowadziła usługi finansowe, aby zapewnić więcej opcji płatności dla konsumentów i sprzedawców. Obejmuje to Allegro Pay (Płacę z Allegro) i Allegro Pay Business (Płacę z Allegro dla Firm), integrujące opcje płatności kredytowych i ratalnych z platformą.
W szczególności w 2020 r. Allegro wprowadziło Allegro Pay, usługę płatniczą mającą na celu zapewnienie większej elastyczności transakcji. Funkcja ta umożliwia klientom odroczenie płatności lub wybór planów ratalnych, zmniejszając w ten sposób bezpośrednie ograniczenia finansowe i czyniąc zakupy o wyższej wartości bardziej dostępnymi.30 Dostępność takich usług jest zgodna z szerszymi trendami w handlu elektronicznym, gdzie rozwiązania finansowe, takie jak Kup Teraz, Zapłać Później (Buy Now, Pay Later, BNPL)31 zostały przyjęte w celu zwiększenia zaangażowania klientów i siły nabywczej.
Potencjalnie ułatwiając większe lub częstsze transakcje, wprowadzenie Allegro Pay może przyczynić się do poprawy wydajności platformy i zwiększenia przychodów. Może to również przyciągnąć zarówno kupujących, jak i sprzedających, ponieważ sprzedający mogliby skorzystać ze zwiększonej siły nabywczej klientów, potencjalnie prowadząc do wyższych wolumenów sprzedaży i zwiększonych średnich wartości zamówień. Ponadto, wdrożenie Allegro Pay może umożliwić platformie gromadzenie cennych informacji na temat zachowań użytkowników i preferencji kredytowych.
Odrębną, ale powiązaną usługą jest Allegro Pay Business32, przeznaczoną do transakcji B2B na platformie Allegro Business.33 Rozwiązanie to skierowane jest do klientów korporacyjnych, oferując możliwość odroczenia płatności o 30 dni, bez dodatkowych kosztów lub do 60 dni, dla większej elastyczności w zarządzaniu przepływami pieniężnymi.
Dla sprzedających, Allegro Pay Business zapewnia możliwość otrzymania płatności natychmiast po sprzedaży, co może pomóc w utrzymaniu płynności finansowej. Z drugiej strony, nabywcy biznesowi mogą skorzystać z wydłużonych terminów płatności, potencjalnie pomagając w planowaniu finansowym. Ponadto, transakcje dokonywane za pośrednictwem tej usługi nie wydają się wiązać z dodatkowymi opłatami dla sprzedawców. Allegro oferuje również finansowanie dla sprzedających w ramach usługi Allegro Merchant Finance, które może być udzielone w formie pożyczki lub wykorzystane do uregulowania zobowiązań sprzedających wobec Allegro z odnawialnym limitem 150 000 PLN.34
Podsumowując, podczas gdy obie usługi oferują opcje odroczonych płatności, Allegro Pay jest przeznaczone dla konsumentów indywidualnych, podczas gdy Allegro Pay Business jest dostosowane do klientów korporacyjnych angażujących się w transakcje B2B na platformie Allegro, zapewniając jednocześnie korzyści sprzedawcom wraz z usługą Allegro Merchant Finance.35
Allegro Smart
W ramach szerszej strategii wzmacniania swojej pozycji rynkowej — poprzez ekspansję geograficzną, przejęcia i dywersyfikację na nowe obszary usług — firma Allegro skupiła się również na zwiększaniu lojalności i zaangażowania konsumentów. W tym kontekście w 2018 r. wprowadziła Allegro Smart, program oparty na subskrypcji, mający na celu usprawnienie zakupów na platformie i zaoferowanie korzyści oszczędnościowych stałym użytkownikom. Koszt programu dla konsumentów wynosi 59,90 PLN (14 EUR) rocznie lub 14,99 PLN (3,50 EUR) miesięcznie.36
Po uiszczeniu przez konsumentów opłaty abonamentowej, podstawową funkcją programu jest bezpłatna dostawa kwalifikujących się zakupów, pod warunkiem, że produkty są sprzedawane przez uczestniczących sprzedawców i spełniają minimalny próg zakupu.37 Inicjatywa ta ma na celu obniżenie kosztów wysyłki, co jest częstą barierą w handlu elektronicznym dla osób często dokonujących zakupów. Oprócz darmowej dostawy, subskrybenci otrzymują ekskluzywne zniżki na wybrane produkty.38 Sprzedawcy uczestniczący w programie Allegro Smart mogą zyskać na większej widoczności dla subskrybentów, co może przyczynić się do wyższej sprzedaży.
Sprzedawcy mogą zakwalifikować się do udziału w programie Allegro Smart, co oznacza, że plakietka „Smart” jest wyświetlana na ich listach produktów oraz że są oni objęci ofertą darmowej dostawy Allegro Smart i innymi ofertami promocyjnymi.39 Allegro pokrywa również koszty zwrotu produktów Allegro Smart. Aby zakwalifikować się do programu Allegro Smart, sprzedawcy muszą osiągnąć minimalny próg jakości sprzedaży i włączyć określone opcje dostawy, w tym Dostawę Allegro, dla swoich produktów.
Usługi logistyczne i partnerstwa z dostawcami
Allegro prowadzi usługę logistyczną o nazwie One Fulfillment, która zarządza magazynowaniem i przetwarzaniem zamówień dla sprzedawców e-commerce. Sprzedawcy mogą wysyłać swoje zapasy do magazynu Allegro, gdzie firma zajmuje się realizacją i wysyłką. Usługa obejmuje również obsługę klienta w zakresie zapytań związanych z zamówieniami, umożliwiając sprzedawcom delegowanie zarządzania logistyką.40 Allegro prowadzi również własny program kompleksowych dostaw, Allegro Delivery, z dostawami zarządzanymi bezpośrednio przez Allegro lub we współpracy z innymi dostawcami usług logistycznych.
Rzeczywiście, firma Allegro wzmocniła infrastrukturę logistyczną i dostawczą swojej platformy, współpracując z zewnętrznymi dostawcami, takimi jak InPost. Allegro i InPost utrzymują długotrwałą współpracę od 2014 roku41, obejmującą zarówno elementy partnerstwa, jak i konkurencyjnej dynamiki. Jak wspomniano, obie firmy tradycyjnie działały na oddzielnych rynkach: Allegro jako ogólna i hybrydowa platforma handlu elektronicznego łącząca sprzedających i kupujących oraz InPost jako dostawca usług doręczania paczek. Relacja między Allegro a InPost charakteryzuje się następującą dynamiką: Allegro korzysta z usług InPost w zakresie dostarczania przesyłek, podczas gdy InPost czerpie wsparcie biznesowe z wolumenu zamówień obsługiwanych przez Allegro.42
Współpraca między obiema firmami odbywa się za pośrednictwem dwóch głównych kanałów: Program Allegro Smart i standardowe zamówienia. W ramach programu Smart, Allegro przejmuje część kosztów dostawy43, skutecznie zmniejszając koszty wysyłki ponoszone przez konsumentów. W przypadku zamówień spoza Programu Smart, koszty dostawy są ponoszone bezpośrednio przez sprzedawców lub konsumentów, zapewniając InPost dodatkowy biznes bez ponoszenia przez Allegro obciążeń finansowych.
Pomimo bliskich relacji między Allegro i InPost, obie firmy realizowały inicjatywy mające na celu wzmocnienie ich niezależności operacyjnej. Allegro wzmocniło swoją integrację pionową, zwiększając udział przesyłek realizowanych za pośrednictwem własnych usług dostawczych oraz przejmując większą część łańcucha logistycznego pod własną kontrolę. W rzeczywistości, Allegro rozwija własną sieć paczkomatów (APM) od 2021 roku.44 Podobnie, InPost dywersyfikuje swoją bazę klientów poza Allegro. Jednak dostępne publiczne źródła45 sugerują, że przychody InPost pozostają skoncentrowane wśród niewielkiej liczby dużych klientów e-commerce: w jednej z ocen wiarygodności kredytowej zauważono, że Allegro i Vinted to dwaj najwięksi klienci InPost, którzy łącznie generują około 40% całkowitych przychodów InPost. Z materiałów dla inwestorów wynika ponadto, że wolumeny Allegro Smart! stanowią około 31% przychodów InPost w Polsce i około 18% przychodów całej Grupy, podczas gdy Vinted odpowiada za około 23% sprzedaży Grupy.46
Oprócz wieloletniej współpracy z InPost, Allegro zintegrowała innych dostawców ze swoją siecią dostaw. Partnerstwa te ułatwiają dostępność alternatywnych rozwiązań wysyłkowych w ramach platformy. Jednym z przykładów takiej współpracy jest ORLEN Paczka, usługa dostarczania paczek obsługiwana przez ORLEN, państwowy koncern naftowy, działająca poprzez sieć punktów odbioru i paczkomatów w całej Polsce.47
W szczególności, dążąc do rozszerzenia możliwości dostawy, Allegro zintegrowała ORLEN Paczkę z programem Allegro Dostawa. Oznacza to, że sprzedawcy na Allegro mogą teraz oferować ORLEN Paczkę jako opcję wysyłki bezpośrednio przez platformę, a Allegro nadzoruje cały proces logistyczny, w tym śledzenie i obsługę reklamacji. Włączając ORLEN Paczkę, Allegro wzmacnia swoją sieć dostaw na ostatnim odcinku, zapewniając kupującym dodatkowe elastyczne i opłacalne punkty odbioru, jednocześnie zapewniając sprzedawcom możliwość korzystania ze znormalizowanej i zarządzanej usługi wysyłkowej.48
Podsumowując, partnerstwa Allegro z dostawcami usług kurierskich, w tym InPost i ORLEN Paczka, stanowią integralną część infrastruktury logistycznej i dostawczej. Współpraca ta ułatwia dostarczanie różnych rozwiązań wysyłkowych w ramach platformy, umożliwiając realizację zamówień za pośrednictwem różnych kanałów dystrybucji.
Dodatkowe usługi świadczone na rzecz sprzedawców: Analityka, reklama i wsparcie dla sprzedawców
Allegro zapewnia również szereg usług dostosowanych do wsparcia sprzedawców, w tym narzędzia analityczne do śledzenia wyników i trendów rynkowych. Platforma zapewnia również opcje reklamowe do promocji produktów poprzez ukierunkowane kampanie. Ponadto, Allegro oferuje wsparcie klienta i pomoc techniczną w rozwiązywaniu problemów operacyjnych. Usługi te mają na celu pomóc sprzedawcom w zarządzaniu ich firmami i skuteczniejszym konkurowaniu na platformie.
Amazon Polska
Amazon, globalny gracz w sektorze e-commerce, działa na sześciu kontynentach i założyła dziewięć dedykowanych sklepów internetowych w Europie, w tym Amazon.pl. Pierwotnie uruchomiona jako księgarnia internetowa, Amazon zdywersyfikowała swoją działalność, aby stać się globalną platformą handlu elektronicznego oferującą szeroką gamę produktów i usług (Gartenberg, 2021[10]).
Model biznesowy Amazon kładzie nacisk na szeroką dostępność produktów, wydajność logistyczną i konkurencyjne ceny, aby sprostać wymaganiom klientów. Można ją zakwalifikować jako ogólną platformę handlu elektronicznego, ponieważ oferuje szeroki i wszechstronny zakres kategorii produktów. W szczególności model biznesowy Amazon opiera się na wielu strumieniach przychodów, z handlem elektronicznym, przetwarzaniem w chmurze i logistyką u podstaw. Koszt sprzedaży na Amazon zależy od planu sprzedaży, kategorii produktu, strategii realizacji i innych zmiennych49. Firma działa jako platforma hybrydowa, ponieważ działa zarówno jako bezpośredni sprzedawca detaliczny, jak i jako platforma handlu elektronicznego dla sprzedawców zewnętrznych.50
Za pośrednictwem Amazon Marketplace niezależni sprzedawcy wystawiają produkty na platformie, płacąc opłaty lub prowizje, podczas gdy Amazon prowadzi również sprzedaż bezpośrednią do konsumentów. Program członkowski Prime51 wspiera utrzymanie klientów, oferując korzyści, takie jak bezpłatna wysyłka i dostęp do treści cyfrowych.
Globalna infrastruktura Amazona ma wpływ na strategię cenową firmy, która pozwala jej czerpać korzyści z ekonomii skali, pozyskiwać produkty od dostawców z całego świata oraz stosować zaawansowane rozwiązania w zakresie zarządzania łańcuchem dostaw. Dzięki temu Amazon jest w stanie oferować konkurencyjne ceny na wielu rynkach. Co więcej, globalna skala firmy Amazon umożliwia jej utrzymanie spójnej struktury cenowej w różnych regionach. 52
Logistyka i realizacja zamówień odgrywają kluczową rolę w działalności Amazon. Usługa realizacji zamówień przez Amazon (Fulfillment by Amazon, FBA)53 umożliwia zewnętrznym sprzedawcom przechowywanie zapasów w magazynach Amazon, a skąd firma zajmuje się pakowaniem, wysyłką i obsługą klienta.54 Firma rozszerzyła również swoją sieć logistyczną, w tym własne usługi dostawcze, zmniejszając swoją zależność od zewnętrznych przewoźników.
Poza handlem elektronicznym, Amazon Web Services (AWS)55 jest znaczącą częścią jej działalności, zapewniając infrastrukturę przetwarzania w chmurze dla firm i rządów. AWS generuje wysokomarżowe przychody, wspierając zdolność Amazon do inwestowania w swoje podstawowe operacje. Ponadto, Amazon czerpie dochody z reklam, usług cyfrowych, takich jak Kindle56 i Audible57, a także z fizycznej sprzedaży detalicznej, w tym sklepów Whole Foods i Amazon Fresh.58 Model firmy opiera się na skali, podejmowaniu decyzji w oparciu o dane oraz ciągłych inwestycjach w technologię i infrastrukturę.
Firma uruchomiła swoją polską stronę internetową, amazon.pl59, w marcu 2021 r., rozszerzając swoją obecność w Europie. Platforma oferuje ponad 100 milionów produktów w ponad 30 kategoriach, w tym produkty od lokalnych polskich firm.60
Od 2014 r. Amazon jest obecna logistycznie w Polsce, inwestując ponad 18,5 mld PLN (3,93 mld EUR)61 w infrastrukturę i usługi w latach 2012–2022.62 Obejmuje to utworzenie centrów logistycznych i siedzib firmowych oraz wzmocnienie potencjału logistycznego i obsługi klienta w kraju. Właściwe wejście Amazon na polski rynek w 2021 r. oznacza rozszerzenie jej działalności w Europie, z naciskiem na oferowanie różnorodnych produktów, lokalnych cen i usług dostawy, aby zaspokoić potrzeby polskich konsumentów. Na przykład, wprowadzenie usługi Fulfillment by Amazon (FBA) w Polsce umożliwia sprzedawcom wykorzystanie sieci logistycznej Amazon do przechowywania, pakowania i dostawy, ułatwiając efektywną realizację zamówień. Usługa ta ma na celu zapewnienie klientom niezawodnych i terminowych dostaw.
W tym kontekście warto zauważyć, że Amazon Polska została uwzględniona w niniejszej analizie pomimo swojej stosunkowo ograniczonej pozycji rynkowej w Polsce (patrz sekcja 7.1.1). Biorąc pod uwagę globalną skalę firmy, jej siłę finansową i potencjał ekspansji, szczegółowa analiza jej działalności na polskim rynku pozostaje istotna z perspektywy konkurencyjnej i regulacyjnej.
Ekosystem Amazon: Amazon Pay
W ramach szerszej strategii Amazon mającej na celu rozszerzenie oferty, firma oferuje Amazon Pay63, usługę zaprojektowaną w celu uproszczenia procesu płatności dla konsumentów, od czasu uruchomienia polskiej platformy Amazon.pl.
Amazon Pay to cyfrowy portfel, który ułatwia płatności online, umożliwiając konsumentom płacenie za towary i usługi w witrynach i aplikacjach stron trzecich przy użyciu metod płatności powiązanych z ich kontami Amazon. Usługa pełni rolę pośrednika między sprzedawcą a konsumentem, zapewniając bezpieczne i sprawne transakcje oraz zajmując się uwierzytelnianiem klientów.64
Amazon Pay przyczynia się do realizacji strategicznych celów platformy poprzez usprawnienie transakcji, co może prowadzić do zwiększenia wolumenu sprzedaży i poprawy wydajności platformy. Dzięki elastycznym opcjom płatności Amazon pomaga konsumentom w dokonywaniu zakupów, na które w innym przypadku nie mogliby sobie pozwolić, a jednocześnie zapewnia sprzedawcom narzędzie do pozyskiwania większej liczby klientów.
Wreszcie, w przypadku transakcji B2B, Amazon oferuje również Amazon Lending, usługę, która zapewnia pożyczki kwalifikującym się sprzedawcom, pomagając poprawić zarządzanie przepływami pieniężnymi i rozwój biznesu.
Serwis Amazon Prime
Podobnie jak program Allegro Smart, Amazon również oferuje własny program subskrypcyjny dedykowany konsumentom, pod nazwą Amazon Prime.65 W kontekście oferty dostarczanej konsumentom, obok Amazon Pay, kluczową rolę odgrywa Amazon Prime. Podobnie jak Allegro łączy Allegro Pay i Allegro Smart, aby ulepszyć swoje usługi konsumenckie, Amazon wykorzystuje program Prime, aby zapewnić dodatkowe korzyści, w tym bezpłatną dostawę, ekskluzywne oferty oraz dostęp do treści rozrywkowych. Innymi słowy, Amazon Prime to usługa oparta na subskrypcji, zaprojektowana w celu poprawy ogólnego doświadczenia zakupowego poprzez korzyści, takie jak przyspieszona dostawa i ekskluzywne treści. Podobnie jak Allegro Smart, Amazon Prime jest skierowany do konsumentów, odgrywając kluczową rolę w budowaniu lojalności i zaangażowania klientów w ekosystem platformy.66
Dodatkowe usługi świadczone na rzecz sprzedawców: Analityka, reklama i wsparcie dla sprzedawców
Oprócz Amazon Prime, przeznaczonego głównie dla konsumentów, Amazon oferuje również szeroką gamę usług dostosowanych do wspierania swoich sprzedawców.
Usługi te obejmują narzędzia analityczne, które pozwalają sprzedawcom śledzić sprzedaż, zarządzać zapasami i identyfikować trendy w celu optymalizacji ich strategii. Ponadto, Amazon oferuje rozwiązania reklamowe, takie jak Sponsored Products67 i Sponsored Brands68, aby pomóc sprzedawcom zwiększyć widoczność produktów i przyciągnąć ukierunkowany ruch. Aby usprawnić logistykę, Amazon oferuje usługę FBA, w ramach której platforma zajmuje się magazynowaniem, pakowaniem i wysyłką, zapewniając sprawny przebieg operacji.
Ponadto, Amazon oferuje wsparcie klienta i pomoc techniczną, aby zapewnić, że sprzedawcy mogą szybko rozwiązać wszelkie wyzwania operacyjne lub wątpliwości, wspierając płynną i wydajną sprzedaż.
Oprócz szerokiego wachlarza usług, jakie Amazon oferuje sprzedawcom, rozwiązania te opierają się na standardowych umowach regulujących ich działalność na platformie. Sprzedawcy, którzy chcą prowadzić sprzedaż na Platformie, muszą zawrzeć dwie umowy: umowę ASE Business Solutions („BSA”) oraz umowę użytkownika APE („Umowa dotycząca płatności”). BSA określa warunki dostępu i korzystania z usług Amazon i jest spójna we wszystkich sklepach Amazon w Europie, zapewniając jednolitość we wszystkich regionach. Konieczne jest zawarcie oddzielnej umowy z Amazon Payments Europe (APE), a także Amazon Services Europe (ASE), ponieważ APE zajmuje się przetwarzaniem płatności dla sprzedawców. Umowy te mają na celu ułatwienie szybkiego skalowania działalności, oferując jasne i jednolite warunki dla większości sprzedawców. Umowy te upraszczają proces wdrażania i zmniejszają jego złożoność, ale jednocześnie pozostawiają ograniczone pole do negocjacji, co może stanowić przeszkodę dla większych lub bardziej uznanych sprzedawców, którzy woleliby warunki dostosowane do ich potrzeb.69
AliExpress
Uruchomiony w 2010 r. przez Alibaba Group70, AliExpress działa jako globalna platforma handlu elektronicznego łącząca konsumentów bezpośrednio z producentami i dystrybutorami, głównie z Chińskiej Republiki Ludowej (zwanej dalej 'Chinami'). AliExpress działa w Polsce od 2017 roku.71
AliExpress można uznać za ogólną, raczej niż wyspecjalizowaną, platformę handlu elektronicznego, funkcjonującą jako platforma obejmująca wiele kategorii. Model biznesowy AliExpress różni się jednak opisanych powyżej, ponieważ obsługuje model sprzedaży detalicznej od producenta do konsumenta (F2C), ułatwiając bezpośrednie transakcje między konsumentami a producentami, głównie z siedzibą w Chinach, z pominięciem tradycyjnych pośredników. Chociaż większość sprzedawców na AliExpress ma siedzibę w Chinach, pod koniec 2024 roku serwis otworzył swoją platformę dla sprzedawców z Polski (WBJ, 2024[11]).
AliExpress działa jako platforma pośrednicząca, ułatwiając transakcje między kupującymi a sprzedawcami zewnętrznymi bez utrzymywania zapasów lub bezpośredniej sprzedaży produktów.72 Co więcej, AliExpress eliminuje pośredników — takich jak hurtownicy, dystrybutorzy i sprzedawcy detaliczni — z łańcucha dostaw. Ta „deintermediacja” pozwala konsumentom kupować towary po niższych cenach bezpośrednio od producentów.
AliExpress działa jako platforma handlu elektronicznego, na której sprzedawcy (często producenci lub dystrybutorzy na dużą skalę) oferują swoje produkty bezpośrednio konsumentom na całym świecie. System ten zmniejsza marże, czyniąc towary bardziej przystępnymi cenowo. Pozwala to również drobnym sprzedawcom i producentom dotrzeć do klientów na całym świecie bez konieczności nawiązywania współpracy z zewnętrznymi partnerami handlowymi.
Model ten ma jednak swoje wady. Pomijając pośredników, AliExpress przenosi takie obowiązki, jak obsługa klienta, zapewnienie jakości produktów i obsługa zwrotów, na poszczególnych sprzedawców. Może to skutkować niespójnymi doświadczeniami klientów. Ponadto, ponieważ wielu sprzedawców ma siedzibę w Chinach, czas wysyłki jest często dłuższy w porównaniu z lokalnymi platformami handlu elektronicznego.
AliExpress generuje przychody głównie poprzez prowizje od sprzedaży, które wahają się od 5% do 8%, w zależności od kategorii produktu. Platforma czerpie również dochody z usług reklamowych, w ramach których sprzedawcy płacą za promocję swoich produktów w celu zwiększenia ich widoczności, a także z opcjonalnych usług o wartości dodanej, takich jak narzędzia analityczne i witryny sklepowe w wersji premium.73
AliExpress znacznie usprawniła swoje operacje logistyczne w Polsce poprzez strategiczne partnerstwa i inwestycje w infrastrukturę, aby zwiększyć wydajność dostaw i skrócić czas wysyłki dla konsumentów. We współpracy z Cainiao, logistycznym ramieniem Alibaba, AliExpress utworzyła swoje pierwsze niezależne centrum logistyczne w Polsce pod Łodzią. Ten obiekt o powierzchni 10 000 metrów kwadratowych służy jako centrum realizacji zamówień, umożliwiając sprzedawcom wysyłkę produktów bezpośrednio z Polski. Centrum dąży do realizacji zamówień w ciągu trzech dni na terenie całej Polski, a w największych miastach oferuje nawet dostawę następnego dnia (WBJ, 2021[12]).
Ponadto AliExpress nawiązała współpracę z DHL w celu opracowania sieci dostaw poza domem w Polsce, integrując istniejącą infrastrukturę Cainiao z paczkomatami DHL. Inicjatywa ta, wspierana początkową inwestycją w wysokości 60 mln euro, ma na celu poszerzenie możliwości dostaw dla polskich konsumentów.74
Temu
Temu, założona w 2022 roku, to platforma e-commerce, która łączy konsumentów z rozległą siecią partnerów handlowych, producentów i marek. Temu działa pod firmą PDD Holdings75, która jest zarejestrowana na Kajmanach i ma siedzibę w Dublinie w Irlandii. Temu jest uważana za ogólną platformę handlu elektronicznego, ponieważ oferuje towary z wielu kategorii produktów. Podobnie jak AliExpress, Temu działa jako tani, transgraniczny rynek łączący konsumentów z producentami, głównie z Chin. Temu skupia się przede wszystkim na młodszych konsumentach, a dzięki niskim kosztom operacyjnym jest w stanie oferować produkty po cenach często niższych od tych w tradycyjnych sklepach.
Model biznesowy Temu koncentruje się na oferowaniu szerokiej gamy produktów w konkurencyjnych cenach, wykorzystując rozległą sieć dostawców i producentów. Podstawą modelu biznesowego serwisu Temu jest prowizja pobierana od każdej transakcji sprzedaży zrealizowanej za pośrednictwem tej platformy. Opłaty te wynoszą zazwyczaj od 5% do 30% ceny sprzedaży produktu, w zależności od kategorii i innych czynników. Taka struktura prowizji motywuje Temu do zwiększania wielkości sprzedaży, umożliwiając jednocześnie dostawcom ustalanie konkurencyjnych cen.76
Gwałtowna ekspansja Temu jest ściśle związana ze specyfiką jej modelu biznesowego, który łączy transgraniczną strukturę dostaw z naciskiem na bardzo niskie ceny, sprzedaż na dużą skalę i silne mechanizmy angażowania użytkowników. W szczególności, platforma opiera się na bezpośrednim zaopatrzeniu od producentów, głównie (ale nie wyłącznie) z siedzibą w Chinach, wydłużonym czasie dostawy i ograniczonej lokalnej infrastrukturze realizacji zamówień, co umożliwia znaczne obniżenie kosztów w porównaniu z tradycyjnymi kanałami sprzedaży detalicznej. Jednocześnie, projekt interfejsu zawiera elementy grywalizacji, ograniczone czasowo oferty i zachęty oparte na nagrodach, mające na celu maksymalizację zaangażowania użytkowników i zachęcanie do zakupów impulsowych. Bardziej szczegółowa ocena tych cech oraz ich implikacji dla zachowań konsumentów i substytucyjności znajduje się w rozdziale 6.
Temu polega na mediach społecznościowych i cyfrowych strategiach marketingowych, aby dotrzeć do konsumentów, zwłaszcza młodszych grup demograficznych. Poprzez współpracę z influencerami i ukierunkowane reklamy stara się kształtować decyzje zakupowe. Dodatkowo, jej platformy zawierają zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych interfejsy zaprojektowane w celu ułatwienia transakcji, z funkcjami takimi jak wirtualne przymierzalnie i spersonalizowane rekomendacje.
Po wejściu na polski rynek w połowie 2023 roku, Temu odnotowała szybką ekspansję i wzrost popularności wśród konsumentów. Jak pokazano w Tabela 4.1, w okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Temu odwiedzało średnio 10,53 mln unikalnych użytkowników miesięcznie i 6,43 mln aktywnych użytkowników miesięcznie korzystało z jej aplikacji w Polsce, co czyni ją drugim co do wielkości podmiotem po Allegro (z 22,91 mln unikalnych użytkowników miesięcznie i 8,01 mln aktywnych użytkowników miesięcznie).77 Liczby te podkreślają rosnącą obecność Temu na polskim rynku i jej szerszy sukces w całej Europie.
Inne ogólne platformy handlu elektronicznego
W Polsce obecnych jest wiele innych platform handlu elektronicznego, w tym Empik, Erli, Morele i eBay.
Empik
Empik powstał jako polska sieć handlowa specjalizująca się w sprzedaży książek, muzyki, multimediów i artykułów lifestyle’owych. Założona w 1948 roku firma działa w modelu wielokanałowym, łącząc sieć ponad 250 sklepów stacjonarnych w całej Polsce ze swoją platformą internetową Empik.com. Firma oferuje produkty w takich kategoriach jak książki, muzyka, filmy, gry multimedialne, prasa, artykuły artystyczne i kreatywne, artykuły papiernicze, zabawki edukacyjne, gry planszowe oraz bilety na wydarzenia kulturalne.78
W serwisie Empik.com dostępnych jest ponad 1,5 miliona produktów. Znajduje się tam również cyfrowa platforma handlowa EmpikPlace, uruchomiona w 2017 roku, na której ponad 3 500 sprzedawców wystawia i oferuje swoje produkty konsumentom w sprzedaży bezpośredniej. Platforma obsługuje ponad 9 milionów kupujących online w Polsce (Empik, 2022[13]). W ostatnich latach Empik rozszerzył swoje usługi o treści cyfrowe, takie jak e-booki, audiobooki i podcasty za pośrednictwem Empik Go79, a także streaming muzyki za pośrednictwem aplikacji Empik Music80. Firma oferuje również usługi subskrypcyjne, takie jak Empik Premium.81
Model biznesowy Empiku ma charakter hybrydowy, łącząc elementy zarówno tradycyjnej sprzedaży detalicznej, jak i platformy handlu elektronicznego. To sprawia, że trudno jest sklasyfikować firmę wyłącznie jako internetowego sprzedawcę detalicznego lub platformę handlu elektronicznego. EmpikPlace to internetowy portal sprzedaży detalicznej, który obejmuje również komponent platformy handlu elektronicznego, gdzie zewnętrzni sprzedawcy oferują swoje towary. Chociaż Empik historycznie działał jako wyspecjalizowany sklep internetowy, koncentrujący się na produktach kulturalnych, edukacyjnych i związanych ze stylem życia, jego platforma obejmuje towary z szerszego zakresu kategorii detalicznych, stopniowo przekształcając się w ogólną platformę handlu elektronicznego.
Erli
Erli wystartowało w marcu 2020 r., pozycjonując się jako tania alternatywa dla innych platform handlu elektronicznego w Polsce (ECAT, 2024[14]). Przychody Erli w wysokości 170 mln PLN (40 mln EUR) 82 w 2024 r.83, pochodzą głównie z prowizji pobieranych od sprzedawców od ich sprzedaży, a także z istotnych usług marketingowych dla sprzedawców w ramach swojej oferty. Erli współpracuje z różnymi firmami kurierskimi, w tym InPost, DHL, DPD, Orlen Paczka i Pocztą Polską, umożliwiając sprzedawcom korzystanie z tych usług w celu oferowania dostaw konsumentom w Polsce.84
Morele
Morele rozpoczęło działalność w 2004 r. od oferowania sklepu internetowego w Polsce, koncentrując się początkowo na elektronice użytkowej, ale ostatecznie rozszerzając działalność na inne segmenty handlu detalicznego, w tym poprzez przejęcia innych polskich sprzedawców e-commerce. W 2019 r. Morele uruchomiła swoją ogólną platformę handlu elektronicznego, otwartą dla sprzedawców zewnętrznych.85
Morele świadczy przede wszystkim usługi pośrednictwa, zapewniając sprzedawcom dostęp do swojej bazy klientów oraz wsparcie promocyjne, przy czym to sprzedawcy są odpowiedzialni za obsługę zamówień, realizację dostaw i obsługę zapytań klientów.86 Portal pobiera od sprzedawców prowizję od sprzedanych przedmiotów, w oparciu o kategorię produktu.87 W 12-miesięcznym okresie od kwietnia 2023 r. do marca 2024 r. łączne przychody Morele wyniosły 1 270 mln PLN (297 mln EUR)88 w ramach działalności detalicznej i platformy handlowej.89
eBay
Wreszcie, eBay to amerykańska firma, która działa na skalę globalną. Historycznie, operacje eBay były bliższe platformie OCAS i obracały się wokół aukcji konkretnych przedmiotów. Obecnie ewoluował on w ogólną platformę handlu elektronicznego, ułatwiając zarówno aukcje, jak i natychmiastową sprzedaż dla wielu profesjonalnych sprzedawców (B2C), a także funkcje między konsumentami (C2C).90 W związku z tym, ma odrębny model biznesowy, łączący elementy ogólnej platformy handlu elektronicznego i serwisu OCAS.
Jednakże, mimo że jego asortyment produktów obejmuje wiele kategorii detalicznych (stąd kategoryzacja jako ogólna platforma handlu elektronicznego), nie oferuje on porównywalnego wyboru produktów ani interfejsu zakupów w porównaniu z typowymi platformami, takimi jak Amazon. Co więcej, eBay nie oferuje żadnych usług magazynowania ani realizacji, a wysyłka i dostawa są zarządzane niezależnie przez sprzedawców.
Niepowodzenia w wejściu na rynek: Shopee
Shopee została założona w 2015 roku, z siedzibą w Singapurze i działa jako część Sea Group.91 Jej model biznesowy koncentruje się na dostarczaniu platformy handlu elektronicznego przede wszystkim na urządzenia mobilne, łączącej sprzedawców i kupujących w różnych regionach i zaprojektowanej z myślą o użytkownikach smartfonów. Kluczowe źródła przychodów obejmują prowizje od transakcji, opłaty transakcyjne za usługi bramek płatniczych oraz opłaty dla sprzedawców korzystających z narzędzi promocyjnych i rozwiązań logistycznych.
Zintegrowany system płatności platformy, ShopeePay92, ułatwia płynne transakcje, podczas gdy oferta logistyczna, Fulfilled by Shopee (FBS)93, zapewnia wydajne usługi magazynowania i dostawy. Ponadto, Shopee wykorzystuje personalizację opartą na sztucznej inteligencji i agresywne taktyki marketingowe — takie jak rabaty, kupony i gry w aplikacji — aby przyciągnąć i zatrzymać użytkowników. Strategia ta okazała się bardzo skuteczna w Azji Południowo-Wschodniej, gdzie Shopee stała się wiodącą platformą e-commerce z ponad 343 milionami użytkowników miesięcznie w 2022 roku.94
Shopee weszła na polski rynek e-commerce jesienią 2021 r. (Reuters, 2023[15]) i w ciągu zaledwie sześciu miesięcy osiągnęła znaczną widoczność, stając się drugą najczęściej odwiedzaną platformą e-commerce w Polsce, tylko za dominującym lokalnym graczem, Allegro.95 Ten szybki wzrost sugeruje początkowy sukces w zdobywaniu popularności wśród polskich konsumentów. Po tej początkowej fazie firma Shopee zamknęła swoją działalność w Polsce w styczniu 2023 roku, co oznaczało jej faktyczne wycofanie się z rynku europejskiego. Wyjście z polskiego rynku nastąpiło po kilku miesiącach trudności operacyjnych. W drugim kwartale 2022 roku firma Shopee odnotowała stratę w wysokości około 931 mln dolarów, czyli ponad dwukrotnie większą niż strata wynosząca 434 mln dolarów w tym samym okresie 2021 roku, co podkreśla presję finansową, jaka poprzedziła jej wycofanie się z rynku europejskiego.96
Próba wejścia Shopee na polski rynek jest godnym uwagi przykładem wyzwań, przed jakimi mogą stanąć zagraniczne platformy e-commerce podczas ekspansji na nowe regiony. Pomimo początkowego wzrostu ruchu i widoczności, Shopee walczyła o utrzymanie tempa i ostatecznie opuściła rynek. Przypadek ten jest istotny dla analizy zawartej w raporcie, ponieważ podkreśla złożoność procesu wejścia na rynek, znaczenie lokalnej adaptacji i dynamikę konkurencji na polskim rynku e-commerce, na którym obecni są uznani gracze, tacy jak Allegro.
Wyspecjalizowane platformy handlu elektronicznego
Niektóre wyspecjalizowane platformy handlowe są obecne w Polsce, w tym chińska platforma modowa Shein. Ponadto kilku wyspecjalizowanych internetowych sprzedawców detalicznych, takich jak Zalando i Decathlon, coraz bardziej rozszerza swoją działalność na usługi rynkowe, jak omówiono w sekcji 4.3.2 poniżej.
Shein
Shein, założona w 2008 roku w Chinach, a obecnie z siedzibą w Singapurze, jest globalną platformą handlu elektronicznego specjalizującą się w szybkiej modzie.97 Początkowo jako ZZKKO, Shein zaczęła od oferowania niedrogiej odzieży damskiej, a następnie rozszerzyła swoją działalność na różnorodne kategorie. Shein można uznać za platformę wyspecjalizowaną, ponieważ koncentruje się głównie na modzie i odzieży, w tym odzieży, akcesoriach, produktach kosmetycznych, a także artykułach gospodarstwa domowego.98
Model biznesowy Shein opiera się na integracji pionowej, która pozwala firmie mieć większą kontrolę nad łańcuchem dostaw i procesami produkcyjnymi.99 Firma wykorzystuje zaawansowane narzędzia do analizy danych w celu śledzenia pojawiających się trendów, dzięki czemu jest w stanie szybko projektować, wytwarzać i dostarczać produkty odpowiadające aktualnemu zapotrzebowaniu konsumentów. Takie podejście oparte na „szybkiej modzie” pozwala firmie Shein wytwarzać mniejsze partie nowych wzorów, testować je wśród konsumentów, a następnie zwiększać produkcję popularnych produktów, co ogranicza nadprodukcję i minimalizuje ilość odpadów.100
Shein wykorzystuje swoje kompetencje w zakresie marketingu cyfrowego, aby prezentować stylowe produkty z segmentu fast fashion docelowym klientom w serwisach społecznościowych, takich jak Instagram, Facebook i TikTok, a także na własnej stronie internetowej i w aplikacjach mobilnych.101 Shein kieruje swoją ofertę przede wszystkim do młodych, wrażliwych na cenę konsumentów, proponując im modne i niedrogie produkty. Podejście to spotkało się z zainteresowaniem młodszych grup demograficznych poszukujących modnych przedmiotów bez znaczących inwestycji finansowych. Popularność Shein wynika z tej strategii, która wykorzystuje marketing e-mailowy oraz influencerów w mediach społecznościowych do dotarcia do potencjalnych klientów i wywołania popytu.102
Shein weszła na polski rynek w 2021 r. i od tego czasu ugruntowała swoją znaczącą obecność w Polsce, odnotowując 2,54 miliona unikalnych użytkowników miesięcznie odwiedzających jej stronę internetową i 2,44 miliona aktywnych użytkowników miesięcznie korzystających z jej aplikacji w Polsce w okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r.
4.2.2. Litwa
Litwa posiada dwie lokalne platformy handlu elektronicznego. Pigu jest największą z nich, działającą w całym regionie bałtyckim, podczas gdy Varle jest mniejszą firmą działającą tylko na Litwie. Rynek został również ukształtowany przez wejście AliExpress i Temu, które działają w odrębnym modelu biznesowym i nie są lub dopiero niedawno (np. Temu) stały się dostępne dla litewskich sprzedawców. Konsumenci mogą również mieć dostęp do niektórych innych platform handlu elektronicznego, takich jak eBay i Amazon, które działają w innych jurysdykcjach UE, ale oferują wysyłkę do i z kraju. Wreszcie, ograniczona liczba wyspecjalizowanych platform handlu elektronicznego, w tym Shein, jest obecna w jurysdykcji.
Pigu (pigu.lt)
Największą ogólną platformą handlu elektronicznego na Litwie jest Pigu (pigu.lt), która została założona w 2008 roku na Litwie jako internetowy sprzedawca detaliczny, a następnie uruchomiła swoją platformę handlową w 2019 roku. W miarę rozwoju działalności Pigu na platformie handlu elektronicznego, w 2021 r. została ona przejęta przez MidEuropa, firmę private equity, która koncentruje się w szczególności na regionie Europy Środkowej.103 Jak pokazano na Rycinie 4.5, przychody Pigu na Litwie w 2023 r. wyniosły 159 mln EUR, w porównaniu z 82 mln EUR w 2018 r.104
Uwaga: Przychody Varle za lata 2018 i 2019 nie są dostępne.
Źródło: Rekvizitai.lt; CreditInfo.
Pigu stosuje hybrydowy model biznesowy oparty na połączeniu sprzedaży własnych produktów detalicznych za pośrednictwem swojej platformy oraz produktów oferowanych przez zewnętrznych sprzedawców. Zarówno w przypadku sprzedaży własnej, jak i zewnętrznej, działa w wielu kategoriach detalicznych, w tym odzieży, elektroniki, artykułów gospodarstwa domowego i książek. Chociaż baza klientów serwisu Pigu obejmuje głównie region bałtycki, platforma ta umożliwia sprzedawcom lokalnym, regionalnym i międzynarodowym oferowanie swoich produktów klientom serwisu.
Pigu generuje przychody dzięki opłatom pobieranym od zewnętrznych sprzedawców, które obejmują miesięczną opłatę (od 39 EUR) i prowizję procentową opartą na kategorii produktu (5–15%). Pigu pobiera opłaty za produkty sprzedawców bezpośrednio od konsumentów, a następnie przekazuje te środki na konta sprzedawców.105 Uzyskuje również przychody bezpośrednio z własnej sprzedaży detalicznej i usług dodatkowych (omówionych poniżej), takich jak dodatkowe usługi logistyczne i reklamowe pobierane od sprzedawców. Pigu wdraża te dodatkowe usługi w swoim ekosystemie, aby zwiększyć swoją propozycję wartości, w tym oferując wygodę konsumentom i sprzedawcom.
Historia przejęć firmy Pigu, która przyczyniła się do jej przekształcenia w gracza o zasięgu regionalnym
Od momentu powstania na Litwie firma Pigu przekształciła się w podmiot o zasięgu regionalnym dzięki kilku znaczącym przejęciom strategicznym106, rozszerzając swoją działalność na region bałtycki i poza jego granice.
Firma Pigu po raz pierwszy rozpoczęła ekspansję na inne rynki na początku lat 2010. W 2011 r. przejęła łotewskiego internetowego sprzedawcę detalicznego 220.lv (omówionego szerzej w sekcji 4.2.3 poniżej). Pigu po raz pierwszy nabyła 75% udziałów w spółce w 2011 r., a następnie w 2013 r. nabyła pozostałe 25% udziałów. Po przejęciu, Pigu poczyniła znaczne inwestycje w celu ulepszenia platformy i zwiększenia integracji między operacjami pigu.lt i 220.lv.107 Podobnie, w 2013 r. Pigu przejęła kaup24.ee, innego internetowego sprzedawcę detalicznego z Estonii, którego działalność obejmuje obecnie cały region bałtycki.
Regionalna obecność Pigu rozszerzyła się jeszcze bardziej po przejęciu jej przez firmę private equity MidEuropa w 2021 roku. MidEuropa połączyła Pigu z innym swoim holdingiem, fińską firmą e-commerce Hobby Hall, tworząc Pigu Hobby Hall Group.108 Oprócz działalności w Finlandii firma Hobby Hall rozszerzyła swój zasięg regionalny poprzez szereg połączeń i przejęć, w tym połączenie w 2018 roku z estońskim sklepem internetowym Hansapost.ee, który wcześniej, w 2013 roku, przejął łotewskiego internetowego sprzedawcę detalicznego Xnet.lv.
Biorąc pod uwagę obecny zasięg geograficzny działalności Pigu, jej usługi w zakresie platformy handlu elektronicznego są w dużym stopniu zintegrowane w czterech krajach, w których firma prowadzi działalność (Łotwa, Litwa, Estonia i Finlandia). Pigu uruchomiła swoją platformę jednocześnie na Litwie, Łotwie i w Estonii w 2019 r., a także osobno w Finlandii (po połączeniu z Hobby Hall) w 2021 r. Chociaż utrzymuje oddzielne domeny dla konsumentów w każdym kraju, platformy te są bardzo podobne pod względem projektu i funkcji. Co więcej, sprzedawcy zewnętrzni są w stanie dotrzeć do konsumentów w czterech krajach za pośrednictwem jednego ujednoliconego interfejsu sprzedawcy109, a ponad 90% sprzedawców prowadzi sprzedaż transgraniczną na Litwie, Łotwie i w Estonii.110
Ekosystem Pigu: „Fulfilment by Pigu” i partnerstwa z dostawcami usług logistycznych
Oprócz platformy internetowej, fizyczna infrastruktura logistyczna i dostawcza jest istotną częścią ekosystemu Pigu, wzmacniając jej propozycję wartości zarówno dla sprzedawców, jak i konsumentów.
Operacje logistyczne Pigu koncentrują się na własnych sieciach magazynowych i dystrybucyjnych, które służą do przechowywania, pakowania i dostarczania produktów do konsumentów. Obejmuje to własne produkty Pigu, a także produkty sprzedawane przez sprzedawców zewnętrznych, którzy korzystają z usługi „Fulfillment by Pigu” (FBP).111 Sprzedawcy korzystający z FBP przechowują swoje towary w magazynach Pigu, a firma pakuje i dostarcza zamówienia konsumentów po ich otrzymaniu, obsługując również zwroty produktów.
Co ważne, Pigu zapewnia dostawę tego samego lub następnego dnia dla produktów korzystających z usługi FBP, które mogą być również objęte kampaniami promocyjnymi „darmowej dostawy” dla konsumentów. W związku z tym sprzedawcy mogą również zdecydować się na korzystanie z programu FBP, aby uzyskać dostęp do dostawy tego samego lub następnego dnia oraz innych możliwości promocyjnych, które są bardzo cenione przez konsumentów i mogą pomóc w dotarciu z produktami do większej liczby odbiorców.
Z usług FBP mogą skorzystać w szczególności sprzedawcy, którzy nie dysponują wystarczającą skalą działalności, by samodzielnie obsługiwać własne sieci logistyczne od początku do końca. Pigu opracowała ostatnio dodatkową funkcję, która może stanowić wsparcie dla tych sprzedawców: od listopada 2024 r. sprzedawcy mogą przekazywać wysyłane paczki bezpośrednio do wybranych operatorów pocztowych — do ich magazynów lub do paczkomatów112 — a operatorzy ci dostarczą je następnie bezpośrednio do konsumentów.
Po stronie konsumenta, Pigu zapewnia wybór opcji dostawy, w tym dostawę do domu lub odbiór w wielu lokalizacjach, takich jak paczkomaty, urzędy pocztowe i sklepy Pigu. W kwestii paczkomatów, Pigu współpracuje z trzema konkretnymi dostawcami, oferując odbiór w paczkomatach Smartpost, LP EXPRESS lub Omniva, (które w 2024 r. posiadały łącznie 61% paczkomatów działających na Litwie, opisanych szerzej w sekcji 4.4.2 poniżej). Pigu posiada również własne paczkomaty w siedmiu lokalizacjach w Wilnie.113 W marcu 2026 r. Pigu ogłosiła strategiczne partnerstwo z Omniva, która stanie się głównym dostawcą usług dostawy dla Pigu.lt, Kaup24.ee i 220.lv i umożliwi platformom oferowanie usług dostawy tego samego dnia. Według firmy, Omniva obsługuje już ponad 90% całkowitego wolumenu paczek Pigu.114
Ponadto Pigu dysponuje siecią pięciu sklepów stacjonarnych na Litwie115, w których klienci mogą odebrać zamówione produkty o wadze nieprzekraczającej określonego limitu (a także kupić produkty z ograniczonego asortymentu dostępnego w sklepie).
Podsumowując, usługa realizacji zamówień „Fulfilment by Pigu”, a także współpraca z wieloma różnymi partnerami dostawczymi, stanowi rdzeń infrastruktury dostawczej Pigu. Dzięki temu może oferować konsumentom wygodną, szybką i niezawodną dostawę, a także wspierać sprzedawców w rozwijaniu ich działalności e-commerce.
Dodatkowe usługi świadczone na rzecz sprzedawców: Reklama, analityka i wsparcie dla sprzedawców
Oprócz „Fulfilment by Pigu”, firma zapewnia również dodatkowe usługi wspierające sprzedawców korzystających z jej platformy handlu elektronicznego, w tym reklamy, analizy i inne formy wsparcia. Usługi te mogą pomóc sprzedawcom w rozwoju ich działalności i zwiększeniu przychodów osiąganych za pośrednictwem usług dostępnych na platformie Pigu.
W szczególności, Pigu oferuje usługi reklamowe poprzez partnerstwo z platformą reklamową Martailer. Sprzedawcy mogą tu konfigurować kampanie reklamujące ich produkty na platformie Pigu, w tym sponsorowane reklamy produktów.116 Reklamy te mają wygląd „naturalny” i mogą być wyświetlane nad wynikami wyszukiwania lub na stronach produktów powiązanych. Mają one na celu pomóc sprzedawcom w przyciąganiu nowych klientów, kierowaniu ruchu do ich produktów i zwiększaniu ogólnej sprzedaży.117 Reklamy te są wyceniane za kliknięcie (CPC), więc sprzedawcy płacą tylko wtedy, gdy konsumenci klikają ich reklamy produktów, a ponadto nie ma wymogu posiadania minimalnego budżetu reklamowego.
Inne usługi dla sprzedawców obejmują narzędzia do zarządzania sprzedażą, w tym integrację Pigu z BaseLinker, zewnętrzną usługą, która umożliwia sprzedawcom zarządzanie wieloma kanałami sprzedaży w jednym miejscu.118 Pigu oferuje również bezpośrednie wsparcie dla sprzedawców, pomagając im pokonywać bariery związane z handlem transgranicznym119, co może obejmować usługi tłumaczeniowe, a także zajmuje się obsługą klienta w imieniu sprzedawców.
Połączenie tych usług pomaga firmie Pigu zwiększyć popularność swojej platformy wśród sprzedawców poprzez eliminowanie przeszkód dla tych, którzy chcą rozpocząć lub rozszerzyć działalność na Litwie, a także poszerzyć bazę klientów i zwiększyć przychody.
Program lojalnościowy Pigu dla konsumentów
Pigu oferuje dwa programy lojalnościowe dla konsumentów: podstawowy program lojalnościowy dla konsumentów o nazwie „Pigu Club”120 oraz inny program, w którym klienci zarabiają tokeny „PiguEurai” na podstawie dokonanych zakupów.121 Programy te wydają się mieć na celu zachęcenie klientów do pozostania na platformie, zwiększając ich zależność od usług Pigu.
Konsumenci mogą zarejestrować się w Klubie Pigu za darmo, podając swoje dane osobowe na platformie, aby otrzymywać różne korzyści, w tym kod bezpłatnej dostawy raz w miesiącu i ekskluzywne kody rabatowe. Niektóre z tych korzyści dotyczą wyłącznie produktów, których sprzedawcą jest sama firma Pigu (czyli nie można z nich skorzystać w przypadku produktów sprzedawanych przez zewnętrznych sprzedawców za pośrednictwem platformy handlowej Pigu).122
Konsumenci, którzy wydadzą na platformie Pigu kwotę przekraczającą określony próg123, automatycznie stają się członkami VIP klubu Pigu, co uprawnia ich do priorytetowej obsługi przy odbiorze zamówień w sklepach Pigu, bezpłatnej lub tańszej dostawy, dodatkowych kodów rabatowych oraz wydłużonego terminu zwrotu.
Ponadto, klienci Pigu mogą zdobywać punkty „PiguEurai” w oparciu o zakupy dokonane na platformie.124 Po zarejestrowaniu się w programie konsumenci otrzymują kredyty w wysokości 0,5% wartości każdego dokonanego zakupu. Kredyty te można następnie wydać na produkty na platformie Pigu.125 Jednak podobnie jak w przypadku korzyści oferowanych przez Klub Pigu, kredyty te można wykorzystać wyłącznie na produkty, których bezpośrednim sprzedawcą jest sama firma Pigu.126
W związku z tym, programy lojalnościowe Pigu mają na celu nie tylko zwiększenie lojalności wobec jej platformy i oferowanych na niej usług, ale w szczególności kierowanie klientów do własnych produktów Pigu w porównaniu z produktami oferowanymi przez zewnętrznych sprzedawców na platformie handlu elektronicznego Pigu.
Dodatkowe usługi świadczone konsumentom: Usługi finansowe i obsługa klienta
Oprócz programów lojalnościowych, Pigu oferuje usługi finansowe dla konsumentów za pośrednictwem swojego partnera, InBank. Konsumenci mogą skorzystać z ofert płatności za pośrednictwem InBanku, aby zapłacić za zakupy w równych ratach przez trzy miesiące lub w 24-miesięcznym harmonogramie‑127, zwiększając wygodę konsumentów i zachęcając do zwiększania wydatków na platformie Pigu.
Ponadto firma Pigu zapewnia klientom szeroki zakres wsparcia, w tym całodobową obsługę klienta realizowaną przez trzy centra obsługi telefonicznej w pięciu językach.128 Pomaga to wzmocnić jej propozycję wartości dla konsumentów, zwłaszcza w porównaniu z zagranicznymi platformami handlu elektronicznego.
Varle (varle.lt)
Drugą co do wielkości i jedyną inną ogólną platformą handlu elektronicznego na Litwie jest Varle (varle.lt), która oferuje szeroki asortyment towarów od zewnętrznych sprzedawców, w tym sprzęt elektroniczny, odzież, kosmetyki i inne towary konsumpcyjne. Jak pokazano powyżej na Rycinie 4.5, Varle jest o połowę mniejsza od Pigu. Jej przychody w 2024 r. wyniosły 90 mln EUR, co oznacza, że znacznie wzrosły od 2020 r., kiedy to wynosiły około 41 mln EUR.129
Firma Varle powstała w 2009 roku na Litwie jako sklep internetowy, specjalizujący się w sprzedaży elektroniki i sprzętu AGD, choć obecnie oferuje szerszy asortyment produktów z wielu różnych segmentów rynku detalicznego. Podczas pandemii COVID-19 firma Varle uruchomiła własną usługę platformy handlu elektronicznego. W związku z tym firma Varle stosuje model biznesowy typu hybrydowego, co oznacza, że oprócz udostępniania platformy handlu elektronicznego dla zewnętrznych sprzedawców działa również jako bezpośredni sprzedawca towarów. W przeciwieństwie do serwisu Pigu, który działa w całym regionie bałtyckim, ogólna platforma handlu elektronicznego Varle obsługuje przede wszystkim rynek litewski, choć niektóre z jej innych działań (takie jak działalność eksportowa) wykraczają poza granice tego kraju.
Varle czerpie przychody z prowizji od sprzedaży produktów innych podmiotów, które są naliczane wyłącznie od zrealizowanych transakcji. Varle nie pobiera od sprzedawców opłat miesięcznych ani opłat za wystawianie produktów na swoich platformach. Oznacza to, że sprzedawcy ponoszą opłaty tylko wtedy, gdy faktycznie dokonają sprzedaży za pośrednictwem platformy. Varle odpowiada również za pobieranie płatności od konsumentów i przekazywanie ich sprzedawcom na swojej platformie handlowej. Ponadto firma Varle czerpie przychody zarówno ze sprzedaży własnej, jak i z usług dodatkowych, takich jak naprawa sprzętu elektronicznego i usługi wynajmu. Usługi te pomagają Varle wzbogacić ofertę zarówno dla sprzedawców, jak i konsumentów.
Ekosystem Varle: Partnerstwa z dostawcami usług logistycznych
Varle zapewnia konsumentom wybór opcji dostawy. W przeciwieństwie do Pigu, Varle nie oferuje sprzedawcom usług magazynowania ani realizacji zamówień — sprzedawcy są raczej odpowiedzialni za kompleksową logistykę, w tym wysyłkę swoich produktów bezpośrednio do konsumentów.130
W związku z tym opcje dostawy dostępne dla konsumentów będą się różnić w zależności od dostawców usług pocztowych, z którymi współpracuje sprzedawca (niezależnie od tego, czy jest to Varle, czy sprzedawca zewnętrzny). Opcje wysyłki dostępne za pośrednictwem platformy Varle obejmują LP EXPRESS, Smartpost, Omniva, Venipack i DPD (omówione bardziej szczegółowo w sekcji 4.4.2. poniżej).131 Zasadniczo klienci mogą zdecydować się na dostawę produktów do domu lub do najbliższego paczkomatu.
W niektórych przypadkach produkty zakupione online można odebrać w sklepach fizycznych. Varle prowadzi salon wystawowy w Wilnie, w którym konsumenci mogą zdecydować się na odbiór niektórych produktów, których sprzedawcą jest Varle, co nie jest dostępne w przypadku produktów sprzedawanych przez sprzedawców zewnętrznych. Niektórzy sprzedawcy zewnętrzni oferują konsumentom możliwość odbioru produktów bezpośrednio w swoich sklepach stacjonarnych. Oddzielnie, Varle posiada sieć ponad 20 sklepów fizycznych na Litwie, z których część działa na zasadzie franczyzy.132 Nie są one jednak połączone z platformą handlową, a konsumenci nie mogą odbierać produktów od sprzedawców zewnętrznych w tych sklepach.
W związku z tym sieć partnerów dostawczych Varle zapewnia konsumentom znaczną wygodę podczas zakupów online za pośrednictwem jej platformy handlu elektronicznego. Varle nie oferuje jednak sprzedawcom usług logistycznych, w związku z czym sprzedawcy muszą zorganizować lub pozyskać własne usługi logistyczne, aby móc korzystać z platformy Varle do sprzedaży swoich produktów.
Dodatkowe usługi świadczone na rzecz sprzedawców: Usługi finansowe i działalność eksportowa Varle
Varle oferuje sprzedawcom dodatkowe usługi, które mają na celu ułatwienie im korzystania z platformy handlowej, w tym pośredniczy w obsłudze płatności dla sprzedawców zagranicznych, którzy muszą otworzyć konta bankowe na Litwie, aby otrzymywać zapłaty za swoje towary.
Varle oferuje również usługi importu i eksportu w UE w ramach B2B.133 Obejmuje to działalność jako dystrybutor sprzętu elektronicznego w Europie oraz jako hurtowy dostawca produktów IT, skierowaną do sprzedawców detalicznych poszukujących usług w zakresie eksportu lub dystrybucji sprzętu elektronicznego, a także do firm zajmujących się handlem elektronicznym poszukujących dystrybutora sprzętu elektronicznego w krajach bałtyckich.
Operacje B2B firmy Varle mogą pomóc jej w osiągnięciu dodatkowej skali działalności i zdobyciu wiedzy specjalistycznej niezbędnej do konkurowania w ramach jej kluczowej usługi — platformy handlu elektronicznego — wzmacniając tym samym jej ogólną działalność i ekosystem.
Program lojalnościowy Varle dla konsumentów
Varle oferuje program lojalnościowy dla konsumentów, którzy zarejestrują się za pośrednictwem jej platformy, aby poprawić jakość obsługi klientów i zwiększyć ich zaangażowanie. W ramach programu, konsumenci otrzymują różne oferty rabatowe. Rdzeniem programu lojalnościowego Varle jest wirtualna waluta („VarleEuros”), którą można kumulować, wydając pieniądze na platformie varle.lt, o wartości 0,5% każdego zakupu. Po zgromadzeniu, kredyty te są dostępne do wydania na produkty, w których Varle jest sprzedawcą — oznacza to, że VarleEuros nie mogą być wykorzystywane do zakupu towarów od sprzedawców zewnętrznych na platformie Varle.134
W związku z tym program lojalnościowy Varle nie tylko zachęca konsumentów do regularnego korzystania z platformy handlowej Varle, ale także skłania ich do wydawania pieniędzy bezpośrednio na produkty własnej marki Varle podczas wymiany VarleEuro.
Dodatkowe usługi świadczone konsumentom: Usługi finansowe i elektroniczne
Varle oferuje również inne usługi dla konsumentów, które mogą przyczynić się do zwiększenia jej wartości i zachęcić konsumentów do lojalności wobec marki. Na przykład dzięki Klix, partnerowi Varle, klienci mogą skorzystać z opcji odroczonej płatności (kredytu) przy zakupach135, co sprzyja zwiększeniu sprzedaży na platformie.
W szczególności, Varle oferuje szereg dodatkowych usług dla konsumentów związanych z elektroniką. Na przykład, Varle oferuje profesjonalne usługi naprawy sprzętu komputerowego, które są świadczone w jej sklepach lub przez zewnętrznych dostawców136, a także wypożyczalnię sprzętu elektronicznego.137
Varle wykorzystuje te dodatkowe usługi, aby wyróżnić się na tle konkurencji, promując się wśród konsumentów jako platforma klasy premium oferująca pełen zakres usług i opcji wsparcia.138
AliExpress i Temu
Podobnie jak w Polsce, handel elektroniczny na Litwie ewoluował wraz z pojawieniem się różnych tanich chińskich platform handlu elektronicznego, w tym AliExpress i Temu. Modele biznesowe tych firm zostały już opisane powyżej w sekcji 4.2.1, jednak wszelkie szczegółowe informacje dotyczące Litwy zostały przedstawione w tej sekcji.
Jak wspomniano powyżej, litewscy konsumenci coraz bardziej ufają zakupom internetowym i czują się przy nich coraz swobodniej, co stwarza warunki umożliwiające tym zagranicznym platformom handlowym wejście na rynek litewski i rozszerzenie działalności w tym kraju. Rzeczywiście, skuteczny marketing tych platform oraz ich łatwe w obsłudze, często mobilne interfejsy mogą dodatkowo wpływać na zachowania konsumentów, sprawiając, że stają się oni bardziej przychylni zakupom internetowym.
AliExpress jest dostępna dla konsumentów w 230 różnych krajach i regionach139, w tym na Litwie. Chociaż konsumenci mogą wybrać Litwę jako swój region, sama platforma nie jest dostępna w języku litewskim.140 AliExpress nawiązała współpracę z regionalnymi graczami w regionie bałtyckim, w tym z firmą kurierską Omniva (omówioną poniżej), aby ułatwić konsumentom odbieranie przesyłek.141 Sprzedawcy z Litwy nie mogą jednak dołączyć do platformy, która jest dostępna wyłącznie dla sprzedawców z Chin oraz niewielkiej liczby wybranych innych krajów.142
Temu wystartowała na Litwie w 2023 roku. Jak pokazano na Rycinie 4.6, od tego czasu Temu odnotowała znaczny wzrost ruchu, szczególnie w 2025 roku.
Uwaga: Ponieważ serwis Similarweb nie umożliwia filtrowania wyników wyłącznie pod kątem użytkowników z Litwy, szacunki te obliczono poprzez zważenie miesięcznej liczby odwiedzin serwisu Temu na całym świecie według miesięcznego udziału ruchu w serwisie Temu pochodzącego z Litwy. Uzyskane dane następnie ograniczono do „wizyt z aktywnym zaangażowaniem” poprzez wykluczenie sesji, które zakończyły się po wyświetleniu tylko jednej strony, co pozwala lepiej oszacować rzeczywiste zaangażowanie użytkowników i potencjalne wynikowe transakcje.
Źródło: Obliczenia OECD na podstawie danych Similarweb
Istnieje litewska wersja platformy Temu, która jest dostępna w języku angielskim, litewskim i rosyjskim.143 Partnerami wysyłkowymi Temu na Litwie są Poczta Litewska, DPD, Venipak i Omniva (opisane poniżej). W połowie 2024 r., serwis Temu rozpoczął ekspansję, otwierając się na sprzedawców z Europy; początkowo ograniczono się do sprzedawców z Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii, Holandii i Wielkiej Brytanii.144 W związku z tym, platforma Temu była historycznie zamknięta dla litewskich sprzedawców, choć zmieniło się to w połowie października 2025 r., kiedy ogłosiła, że otwiera się na sprzedawców z krajów bałtyckich w ramach Lokalnego Programu Handlowego.145 W szczególności program ten umożliwia lokalnym firmom sprzedaż na platformie handlowej i realizację zamówień z ich własnych rynków. Ponadto, dzięki nowej integracji z Shopify146, sprzedawcy korzystający z tej platformy mogą wystawiać produkty na platformie Temu, synchronizować zapasy i zarządzać zamówieniami bezpośrednio ze swoich istniejących systemów (PR Newswire, 2025[16]).
Ani AliExpress, ani Temu nie oferują sprzedawcom usług logistycznych, a w porównaniu z lokalnymi platformami handlu elektronicznego opisanymi powyżej, towary z tych rynków zazwyczaj docierają na Litwę dłużej — na przykład oczekiwany czas dostawy przedmiotów na Temu może wynosić 1–2 tygodnie, w porównaniu z dostawą tego samego lub następnego dnia. Co więcej, brak opcji języka litewskiego na platformie lub obsługi klienta w języku litewskim może zwiększyć bariery w dostępie dla konsumentów z regionu, choć zakres tego może się różnić w zależności od grupy konsumentów.
Pomimo tych wad, w ostatnich latach platformy te nadal zyskują na popularności wśród litewskich konsumentów.
Odpowiednie platformy handlu elektronicznego spoza jurysdykcji
Istnieje wiele dużych platform handlu elektronicznego, takich jak eBay, Amazon i Allegro, które mimo że nie działają bezpośrednio na Litwie, oferują wysyłkę na Litwę i są dostępne dla litewskich konsumentów w celu zakupu szerokiej gamy towarów. Litewscy sprzedawcy mogą również rejestrować się i oferować swoje produkty za pośrednictwem tych platform, które są skierowane głównie do konsumentów w innych częściach Europy. Opinie interesariuszy i dane dotyczące ruchu sugerują, że platformy te są w pewnym stopniu wykorzystywane przez litewskich konsumentów.
eBay, opisany w sekcji 4.2.1, obsługuje swoją platformę w skali globalnej, a wysyłką (w tym na Litwę) zarządzają indywidualni sprzedawcy. Sprzedawcy z Litwy mogą korzystać z tej platformy, a serwis eBay już wcześniej prowadził aktywne działania mające na celu zachęcenie sprzedawców z Litwy do korzystania z niej.147
W przypadku firmy Amazon (opisanej szczegółowo w sekcji 4.2.1. powyżej), litewscy konsumenci mogą korzystać ze jej sklepów z innych jurysdykcji europejskich, takich jak jej niemiecka platforma (amazon.de), aby kupować niektóre produkty — mimo że nie są one dostępne w języku litewskim.148 Na stronie amazon.de firma wprowadziła niedawno bezpłatną dostawę dla litewskich konsumentów przy minimalnych wydatkach w wysokości 59 EUR i jeśli sprzedawca wybrał dostawę na Litwę.149
Co więcej, litewscy sprzedawcy mogą zarejestrować się jako sprzedawcy na Amazon, uzyskując dostęp do usług realizacji zamówień Amazon lub nawiązując własne partnerstwa logistyczne i pocztowe. Sprzedawcy korzystający z usługi FBA z Litwy mogą skorzystać z programu Amazon Preferred Shippers, aby wysyłać swoje towary do centrów logistycznych Amazon w całej Europie, dostawy realizowane są we współpracy z firmą DPD150 i sprzedawać je klientom w całej Europie.
W odniesieniu do największej polskiej platformy handlu elektronicznego Allegro (opisanej szczegółowo w sekcji 4.2.1. powyżej), istnieją pewne oznaki, że jest ona w ograniczonym zakresie wykorzystywana przez konsumentów na Litwie, mimo że platforma nie jest dostępna w języku litewskim.151
Dostawa jest dostępna dla litewskich konsumentów za pośrednictwem międzynarodowego kuriera (DHL), jeśli zostanie aktywowana przez sprzedawcę152, przy maksymalnym koszcie dostawy 29,99 PLN (7 EUR)153 i szacowanym czasie dostawy 2–3 dni roboczych. Dostawa z Polski na Litwę odbywa się zawsze do najbliższego punktu partnerskiego DHL Parcel.154 Litewscy konsumenci nie mogą jednak korzystać z darmowej dostawy i zwrotów oferowanych w ramach programu lojalnościowego Allegro Smart.
Jeśli chodzi o sprzedaż, sprzedawcy międzynarodowi (w tym sprzedawcy z Litwy) mogą korzystać z tej platformy, aby dotrzeć do klientów w Polsce i Europie Środkowej.155 Platforma oferuje w tym celu różne funkcje, w tym możliwość komunikowania się ze sprzedawcami w języku angielskim oraz automatyczne tłumaczenie ofert i wiadomości na język polski. Sprzedawcy międzynarodowi mogą korzystać z usługi Allegro One Fulfilment156, choć mogą też zdecydować się na współpracę z alternatywnymi dostawcami usług logistycznych.
Choć wydaje się mało prawdopodobne, aby Amazon i Allegro rozszerzyły swoją działalność na Litwę w najbliższym czasie, popularność tych platform wśród litewskich konsumentów może nadal rosnąć, o ile bariery w dostępie do nich będą się nadal zmniejszać.
W przypadku wyżej wymienionych platform koszty wysyłki są zazwyczaj wyższe dla konsumentów w porównaniu z lokalnymi alternatywami, a dostawa towarów może trwać dłużej. Co więcej, platformy te nie mają lokalnego oddziału w tym kraju i oferują litewskim sprzedawcom stosunkowo ograniczony zakres usług, o ile w ogóle je oferują. W związku z tym, platformy te są przede wszystkim istotne z perspektywy konsumenta, choć w ograniczonym zakresie.
Wyspecjalizowane platformy handlu elektronicznego
Podobnie jak w Polsce, niektóre wyspecjalizowane platformy handlowe są obecne na Litwie. Jedną z takich platform jest Shein: wyspecjalizowana platforma handlu elektronicznego skupiająca się na branży modowej, działająca w Chinach i oparta na modelu biznesowym podobnym do AliExpress i Temu (szczegółowo opisana w sekcji 4.2.1. powyżej). Shein jest dostępna dla konsumentów na Litwie, ale nie oferuje litewskiej wersji językowej platformy157 i nie pozwala litewskim sprzedawcom oferować swoich produktów na platformie.158 Również w segmencie modowym internetowy sprzedawca detaliczny Zalando (omówiony w sekcji 4.3.2 poniżej) niedawno rozszerzył swoje usługi rynkowe w jurysdykcji.
eneba.com to szybko rozwijająca się litewska platforma handlu elektronicznego specjalizująca się w grach wideo i powiązanych przedmiotach, która odnotowała znaczny wzrost podczas pandemii COVID-19.159 Jest to zarówno platforma C2C, jak i B2C, na której konsumenci mogą sprzedawać swoje używane gry wideo i powiązane przedmioty, a twórcy gier i sklepy mogą sprzedawać gry wideo lub klucze dostępu bezpośrednio konsumentom.
4.2.3. Łotwa
Na Łotwie działa jedna duża ogólna platforma handlu elektronicznego: 220.lv, która jest własnością Pigu (omówiona szczegółowo w sekcji 4.2.2 powyżej). Działalność Pigu jest wysoce zintegrowana w całym regionie bałtyckim, w tym na rynku 220.lv na Łotwie. Łotewscy konsumenci mogą również uzyskać dostęp do platform takich jak AliExpress i Temu, a także do internetowych sprzedawców detalicznych, w tym 1a.lv (Senukai), które działają w oparciu o inny model biznesowy i zostały omówione w sekcji 4.3.2.
Pigu (220.lv)
Największą ogólną platformą handlu elektronicznego na Łotwie jest 220.lv. Zainteresowane strony uznają serwis 220.lv za jedyną znaczącą ogólną platformę handlu elektronicznego dla łotewskich konsumentów i przedsiębiorstw. 160
Operacje i model biznesowy 220.lv są bardzo podobne do modelu litewskiej platformy Pigu — pigu.lt, opisanego szczegółowo w sekcji 4.2.2. powyżej. Biorąc pod uwagę wysoce zintegrowany charakter działalności w regionie Morza Bałtyckiego, w tym między platformami 220.lv i pigu.lt, wiele aspektów tego opisu ma również zastosowanie do działalności na Łotwie. W tej sekcji przedstawiono jednak szczegółową historię serwisu 220.lv na Łotwie oraz wszelkie aspekty działalności firmy Pigu, które dotyczą konkretnie Łotwy.
Firma 220.lv została założona na Łotwie w 2003 roku jako sklep internetowy, a w 2011 roku została przejęta przez Pigu.161 Po tym przejęciu, Pigu zainwestowała znaczne środki w 220.lv, aby usprawnić jej działalność i zwiększyć integrację między litewskimi i łotewskimi firmami. Inwestycje te obejmują modernizację magazynów 220.lv i poprawę obsługi klienta, umożliwiając dwukrotnie szybsze przetwarzanie zamówień, a także otwarcie dodatkowego magazynu w Rydze w celu zwiększenia asortymentu produktów.162 Jak pokazano na Rycinie 4.7, przychody Pigu Łotwa wyniosły około 38 mln EUR w 2023 r., w porównaniu z 25 mln EUR w 2018 r.163
Źródło: Raport roczny Pigu Łotwa 2024.
W 2019 roku serwis 220.lv uruchomił swoją platformę handlu elektronicznego, równocześnie z uruchomieniem platform handlowych Pigu na Litwie i w Estonii. Wraz z działalnością Pigu w tych innych krajach, 220.lv została przejęta przez firmę private equity MidEuropa w 2021 roku, którą połączyła z innym swoim holdingiem, fińską firmą e-commerce Hobby Hall. Aby wyjaśnić łotewski wymiar tej transakcji, Hobby Hall połączyła się wcześniej z estońskim sklepem internetowym Hansapost.ee w 2018 r., który z kolei w 2013 r. przejął Xnet.lv, ważnego łotewskiego sprzedawcę detalicznego online. Po połączeniu Xnet.lv już nie istnieje, a jego adres URL przekierowuje na platformę 220.lv.
Jak wspomniano powyżej, serwis 220.lv oraz inne platformy handlu elektronicznego Pigu działające na Litwie, w Estonii i Finlandii (uruchomione w 2021 r.) są ściśle zintegrowane pod względem funkcjonalności i działania, a sprzedawcy mogą docierać do klientów we wszystkich czterech krajach za pośrednictwem jednego, ujednoliconego interfejsu sprzedawcy. Oznacza to, że chociaż 220.lv jest skierowana do łotewskich konsumentów, może obsługiwać sprzedawców z Łotwy i szerszego regionu bałtyckiego, a także sprzedawców międzynarodowych. Łotewscy sprzedawcy mogą również skorzystać z tej integracji i mogą używać systemu Pigu do sprzedaży produktów w innych krajach, w których Pigu jest aktywna (Litwa, Estonia i Finlandia).
Ekosystem 220.lv
Ekosystem Pigu funkcjonuje na Łotwie w zasadzie tak samo, jak opisano powyżej w sekcji 4.2.2. dotyczącej Litwy, zgodnie z ujednoliconą strukturą biznesową Pigu we wszystkich krajach, w których prowadzi działalność.
Na przykład Fulfilment by Pigu, zintegrowana, kompleksowa usługa logistyczna Pigu dla sprzedawców, działa również na Łotwie. Podczas gdy główny magazyn znajduje się w Wilnie, istnieją również centra realizacji zamówień zlokalizowane na Łotwie.164 Po stronie konsumentów, 220.lv oferuje łotewskim opcję dostawy do domu lub odbioru w paczkomatach Itella Smartpost, DPD, Omniva lub Latvian Post.165 220.lv ma również jeden sklep w Rydze166, w którym klienci mogą odebrać zamówione produkty lub kupić produkty bezpośrednio ze stosunkowo ograniczonego asortymentu dostępnego w sklepie. Inne usługi 220.lv dla sprzedawców, w tym reklama, analityka i wsparcie sprzedawcy, są takie same na Łotwie, jak na Litwie.
Po stronie konsumenta, programy lojalnościowe 220.lv działają w taki sam sposób jak programy lojalnościowe Pigu, jednak z nieco inną marką: klub lojalnościowy nazywa się „220.lv klub”, a wirtualna waluta nazywa się „220.lv nauda”,167 wykorzystując silną markę 220.lv. Inne usługi konsumenckie są również takie same jak na Litwie, w tym partnerstwo w zakresie usług finansowych z InBank168, i usługi wsparcia klienta Pigu.
Podsumowując, podobnie jak Pigu na Litwie, serwis 220.lv oferuje kompleksowy zestaw usług, w tym zintegrowaną usługę logistyczną „Fulfilment by Pigu”, co czyni go niezwykle atrakcyjnym zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców.
AliExpress i Temu
Podobnie jak na Litwie i w Polsce, również na Łotwie pojawiły się ostatnio AliExpress i Temu. Modele biznesowe tych firm zostały przedstawione powyżej w sekcji 4.2.1. AliExpress jest dostępna na Łotwie, ale nie oferuje łotewskiej wersji językowej swojej platformy. Co więcej, sprzedawcy z Łotwy nie mogą dołączyć do platformy, która jest otwarta tylko dla sprzedawców z niewielkiej liczby krajów.
Temu została uruchomiona na Łotwie w 2023 r. i, podobnie jak w Polsce i na Litwie, odnotowała znaczny wzrost ruchu od czasu jej uruchomienia w tym kraju, ze szczytem w 2025 r., jak pokazano na Rycinie 4.8.
Uwaga: Ponieważ serwis Similarweb nie umożliwia filtrowania wyników wyłącznie pod kątem użytkowników z Litwy, szacunki te obliczono poprzez zważenie miesięcznej liczby odwiedzin serwisu Temu na całym świecie według miesięcznego udziału ruchu w serwisie Temu pochodzącego z Litwy. Uzyskane dane następnie ograniczono do „wizyt z aktywnym zaangażowaniem” poprzez wykluczenie sesji, które zakończyły się po wyświetleniu tylko jednej strony, co pozwala lepiej oszacować rzeczywiste zaangażowanie użytkowników i potencjalne wynikowe transakcje.
Źródło: Obliczenia OECD na podstawie danych Similarweb
Temu oferuje łotewską wersję swojej platformy, która obsługuje trzy języki: łotewski, angielski i rosyjski. Partnerzy żeglugowi Temu na Łotwie są tacy sami jak na Litwie: Poczta Litewska, DPD, Venipak i Omniva. Co więcej, Temu zawarła strategiczne partnerstwo z Unisend w celu poprawy usług dostawy na ostatnim etapie w krajach bałtyckich.169
W Europie, jak wspomniano powyżej w odniesieniu do rynku litewskiego, od połowy 2024 roku Temu umożliwia prowadzenie działalności sprzedawcom z Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii, Holandii i Wielkiej Brytanii, a pod koniec 2025 roku platforma zostanie udostępniona sprzedawcom z krajów bałtyckich.170 Warto zauważyć, że ani AliExpress, ani Temu nie oferują kompleksowych usług logistycznych dla sprzedawców w ramach swojego modelu biznesowego.
Inne platformy handlu elektronicznego spoza jurysdykcji
Podobnie jak w przypadku Litwy, informacje zwrotne od interesariuszy wskazują, że łotewscy konsumenci mogą również kupować towary od Amazon i Allegro, które nie działają bezpośrednio na Łotwie, ale umożliwiają wysyłkę do tego kraju. Łotewscy sprzedawcy mogą również korzystać z tych platform, aby oferować towary na sprzedaż konsumentom spoza jurysdykcji.
Firma Amazon, opisana szczegółowo w sekcji 4.2.1. powyżej oraz w odniesieniu do rynku litewskiego w sekcji 4.2.2., jest wykorzystywana w ograniczonym zakresie przez niektórych konsumentów i sprzedawców na Łotwie. Chociaż Amazon nie prowadzi łotewskiego sklepu, niedawno zaczęła oferować bezpłatną dostawę konsumentom na Łotwie przy minimalnych wydatkach w wysokości 59 EUR za pośrednictwem amazon.de171, chociaż witryna amazon.de nie jest dostępna w żadnym lokalnym języku. Podobnie jak sprzedawcy z Litwy, sprzedawcy z Łotwy mogą prowadzić sprzedaż na platformie Amazon oraz korzystać z usług logistycznych Amazon świadczonych we współpracy z firmą DPD.172
Allegro, opisana szczegółowo w sekcji 4.2.1. powyżej oraz w odniesieniu do Litwy w sekcji 4.2.2., nie jest również dostępna na Łotwie, ale w niektórych przypadkach mogą z niej korzystać łotewscy konsumenci i sprzedawcy. Chociaż łotewscy konsumenci nie mogą zapisać się do programu lojalnościowego Allegro Smart, który oferuje bezpłatną dostawę i zwroty, mogą zamówić dostawę towarów za pośrednictwem międzynarodowego kuriera (DHL), jeśli sprzedawca to umożliwi.173 Co więcej, platforma Allegro nie jest dostępna w lokalnych językach Łotwy. Podobnie jak w przypadku sprzedawców z Litwy, sprzedawcy z Łotwy mogą skorzystać ze wsparcia serwisu Allegro, aby za pośrednictwem tej platformy prowadzić sprzedaż dla klientów w Polsce i całym regionie, w tym z usługi Allegro One Fulfillment, jeśli zdecydują się z niej skorzystać.174
W związku z tym, chociaż Amazon i Allegro nie są skierowane do łotewskich konsumentów, ani nie oferują lokalnej platformy lub obsługi klienta, mogą być wykorzystywane przez konsumentów na Łotwie do zakupu produktów, ponieważ wysyłka jest oferowana do jurysdykcji. Łotewscy sprzedawcy mogą również korzystać z tych platform, aby dotrzeć do konsumentów spoza jurysdykcji.
eBay, opisany w sekcji 4.2.1, jest również obecny w jurysdykcji ze względu na swoją globalną podstawę działalności. Łotewscy sprzedawcy mogą korzystać z platformy do sprzedaży konsumentom na Łotwie i poza nią, a indywidualni sprzedawcy (z Łotwy lub spoza niej) mogą zdecydować się na wysyłkę do łotewskich konsumentów.
Wyspecjalizowane platformy handlu elektronicznego
Chociaż nie ma wielu przykładów, na Łotwie działa kilka wyspecjalizowanych rynków. Główną platformą jest Shein, która działa również w Polsce i na Litwie i której model biznesowy został opisany powyżej. Jeśli chodzi o Łotwę, Shein nie oferuje łotewskiej wersji językowej swojej platformy, ani nie jest otwarty dla łotewskich sprzedawców. Omówiony szerzej w sekcji 4.3.2 poniżej, internetowy sprzedawca detaliczny Zalando również dodał usługi platformy handlowej w segmencie modowym.
W nawiązaniu do definicji zawartych w rozdziale 2, poniższa sekcja ma na celu przedstawienie szczegółowego przeglądu segmentu „rynków sąsiadujących” w odniesieniu do platform handlu elektronicznego w Polsce, na Litwie i Łotwie — a mianowicie platform OCAS oraz internetowych sprzedawców detalicznych.
Jak już wspomniano, główny nacisk kładziony jest na platformy handlu elektronicznego, które są głównymi podmiotami w tym raporcie. Chociaż inne podmioty działające w branży handlu elektronicznego są uznawane i omawiane w celu przedstawienia szerszego kontekstu, celem nie jest przedstawienie wyczerpującego przeglądu wszystkich podmiotów działających w tej branży. Zamiast tego, niniejsza część podkreśli konkretne przykłady platform OCAS i internetowych sprzedawców detalicznych, aby pokazać, w jaki sposób współdziałają one z ekosystemem platformy handlu elektronicznego i uzupełniają go. Przedstawiając ten kontekst, niniejszy raport ma na celu zilustrowanie wzajemnych powiązań między różnymi segmentami, nie odwracając przy tym uwagi od głównego tematu, jakim są platformy handlu elektronicznego.
4.3.1. Serwis ogłoszeń internetowych (OCAS)
Jak pokazano powyżej, sektor handlu elektronicznego to zróżnicowana i dynamicznie zmieniająca się dziedzina, obejmująca różnorodne platformy, które zaspokajają odmienne potrzeby i obsługują różne modele transakcji. Wśród nich OCAS stanowią istotny segment. Chociaż platformy OCAS wykazują pewne podobieństwa do platform handlu elektronicznego, zwłaszcza jeśli chodzi o rolę pośrednika łączącego kupujących i sprzedających, znacznie różnią się one pod względem modelu biznesowego, struktury, procesów transakcyjnych oraz dynamiki użytkowników. W niniejszym rozdziale skupiono się na cechach charakterystycznych platform OCAS, podkreślając, czym różnią się one od platform handlu elektronicznego, oraz omawiając ich kluczową rolę w szerszym kontekście handlu elektronicznego.
Polska
W Polsce serwisy OCAS zyskały znaczną popularność, zwłaszcza wśród użytkowników poszukujących niedrogich, używanych lub niszowych produktów. Raport „E-commerce w Polsce 2024” opracowany przez firmę Gemius wskazuje, że w 2024 roku 61% polskich internautów dokonało zakupu produktów z drugiej ręki przez internet.175 Pomimo różnic w stosunku do platform handlu elektronicznego, OCAS bez wątpienia stanowią istotną część rynku e-commerce, zaspokajając konkretne potrzeby konsumentów i stymulując aktywność gospodarczą.
OLX to jeden z głównych polskich graczy w tej branży, który powstał w Polsce i wcześniej należał do serwisu Allegro, a obecnie działa na skalę globalną. W Polsce działają również Facebook Marketplace, prowadzony na skalę globalną jako część platformy społecznościowej Facebook, oraz Vinted, specjalistyczna platforma OCAS z Litwy, skupiająca się na branży modowej.
OLX Polska
OLX, należący do południowoafrykańskiej międzynarodowej korporacji Naspers176, został pierwotnie założony w 2006 roku przez Allegro pod nazwą tablica.pl, a następnie przejęty przez Naspers (wraz z Allegro) w 2008 roku. W 2014 roku firma Naspers połączyła swoje różne serwisy ogłoszeniowe (działające w różnych krajach) pod marką OLX (Sierant, 2014[17]), a obecnie jej siedziba znajduje się w Amsterdamie. Później Allegro skoncentrowało się na handlu elektronicznym w modelu B2C, co pozwoliło serwisowi OLX wyspecjalizować się w ogłoszeniach internetowych typu C2C; obecnie obie platformy nie mają już tego samego właściciela (w 2016 roku firma Naspers sprzedała serwis Allegro). Polska jest obecnie największym rynkiem serwisu OLX, z liczbą 11,72 mln unikalnych użytkowników miesięcznie w okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r.177
OLX Polska178 oferuje szeroki wybór kategorii produktów, w tym nieruchomości, pojazdy, elektronikę, modę i usługi, co czyni ją platformą OCAS o zasięgu horyzontalnym.
Chociaż platforma służy przede wszystkim do transakcji między użytkownikami, niektórzy sprzedawcy profesjonalni, w tym małe firmy, również korzystają z serwisu OLX, aby dotrzeć do konsumentów. Model biznesowy tej firmy opiera się na ułatwianiu nawiązywania kontaktów między kupującymi a sprzedającymi, przy czym transakcje zazwyczaj odbywają się poza platformą. Jednak serwis OLX dostosował się do potrzeb konsumentów, wprowadzając funkcję „pay and ship” (zapłać i wyślij)179, która umożliwia kupującym nabywanie przedmiotów bezpośrednio za pośrednictwem platformy OLX poprzez dokonanie płatności, podczas gdy OLX organizuje odbiór przedmiotu od sprzedawcy i wysyłkę na adres kupującego w ramach współpracy z podmiotami zewnętrznymi. Platforma czerpie zyski ze swoich usług dzięki opłatom za wystawianie ofert, usługom o wartości dodanej, takim jak promocje reklamowe, oraz systemowi prowizji od transakcji realizowanych za pośrednictwem funkcji pay-and-ship. Pomimo tych innowacji OLX pozostaje platformą OCAS, a nie platformą handlu elektronicznego, kładąc nacisk na swoją rolę w łączeniu użytkowników, a nie w bezpośrednim zarządzaniu transakcjami.
Facebook Marketplace w Polsce
Facebook Marketplace to szeroko stosowana platforma OCAS zintegrowana z platformą społecznościową Facebook. Uruchomiony w 2016 roku Marketplace to platforma zintegrowana z Facebookiem, która umożliwia użytkownikom kupowanie i sprzedawanie towarów i usług, głównie na poziomie lokalnym. Platforma jest dostępna bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji lub strony internetowej Facebooka, zapewniając użytkownikom płynne korzystanie dzięki integracji z ich istniejącymi profilami, sieciami społecznościowymi i grupami.180
Facebook Marketplace, podobnie jak OLX, można uznać za platformę OCAS o charakterze horyzontalnym, ponieważ umożliwia ona kupno i sprzedaż szerokiej gamy produktów i usług z wielu różnych kategorii, zamiast specjalizować się w jednym segmencie181.
W przeciwieństwie do tradycyjnych platform handlu elektronicznego, Facebook Marketplace działa głównie jako platforma C2C, choć obsługuje również małe firmy i profesjonalnych sprzedawców. Użytkownicy mogą wystawiać przedmioty na sprzedaż w różnych kategoriach, w tym meble, elektronikę, odzież, pojazdy i nieruchomości. Oferty są łatwe do utworzenia, a sprzedawcy przesyłają zdjęcia, opisy i ceny bezpośrednio ze swoich urządzeń. Transakcje są zwykle zawierane niezależnie między kupującymi i sprzedającymi, poza platformą, bez formalnej logistyki lub zintegrowanych systemów płatności.
Pomimo swojej popularności, platforma ma znaczące ograniczenia. Facebook Marketplace nie posiada solidnych mechanizmów ochrony kupujących i sprzedających w porównaniu do bardziej ustrukturyzowanych platform. W systemie nie ma standardowej opcji wysyłki lub płatności, co może czasami prowadzić do kwestii zaufania, oszustw lub sporów. Użytkownicy są odpowiedzialni za negocjowanie warunków, osobiste spotkania lub organizowanie dostaw od stron trzecich, co dodatkowo komplikuje proces.
Facebook Marketplace zyskał znaczną popularność w Polsce i na innych rynkach ze względu na łatwość obsługi i wszechobecność Facebooka jako platformy społecznościowej.182 Jednak jego nieformalny charakter i poleganie na logistyce kierowanej przez użytkowników odróżniają go od bardziej tradycyjnych platform e-commerce lub OCAS. To połączenie przystępności i prostoty sprawia, że serwis ten jest atrakcyjną opcją dla zwykłych użytkowników, zwłaszcza tych, którzy poszukują produktów z drugiej ręki lub chcą pozbyć się zbędnych rzeczy, jednak ograniczone zabezpieczenia prawne i infrastruktura logistyczna wskazują, że pełni on przede wszystkim rolę pośrednika w lokalnej wymianie, a nie w pełni rozwiniętej platformy handlu elektronicznego.
Powstająca platforma: Przypadek serwisu Vinted w Polsce
W odróżnieniu od serwisów OLX i Facebook Marketplace, firma Vinted z siedzibą na Litwie, założona w 2008 roku, początkowo działała jako wertykalna platforma OCAS, skupiając się wyłącznie na segmencie modowym i specjalizując się w odzieży i akcesoriach z drugiej ręki. Vinted wkroczył na polski rynek w 2013 roku183 i szybko zyskał popularność, zwłaszcza wśród młodszych użytkowników zainteresowanych modą zrównoważoną.
Z czasem jednak Vinted rozszerzył swój zakres poza modę. W ostatnich latach platforma rozszerzyła swoją ofertę o dodatkowe kategorie produktów, takie jak elektronika użytkowa, książki, artykuły wyposażenia wnętrz i meble, w kilku krajach. Ta dywersyfikacja może rzeczywiście stanowić strategiczne posunięcie mające na celu poszerzenie zasięgu rynkowego serwisu Vinted oraz przyciągnięcie nowych grup użytkowników.
Atutem serwisu Vinted jest przyjazny dla użytkownika interfejs‑ oraz rosnąca renoma jako platformy godnej zaufania i bezpiecznej, oferującej takie funkcje, jak ochrona kupujących oraz zintegrowane opcje płatności i wysyłki. Chociaż Vinted nie dorównuje jeszcze skalą działalności takim firmom jak OLX, jego ewolucja z platformy branżowej skupionej na modzie w kierunku szerszego rynku produktów używanych podkreśla jego rosnące znaczenie w polskim ekosystemie handlu elektronicznego.
Litwa
Skelbiu i Alio to dwie główne platformy OCAS działające na Litwie. Są to tradycyjne serwisy ogłoszeniowe typu C2C, które umożliwiają użytkownikom nawiązywanie kontaktów w celu kupna i sprzedaży towarów — głównie używanych — przy czym transakcje (w tym płatności i dostawy) odbywają się w większości poza platformą. Na Litwie ma swoją siedzibę również Vinted — duża platforma ogłoszeniowa specjalizująca się w odzieży używanej, działająca w ponad 20 krajach.
Oprócz tych platform na Litwie działa również kilka mniejszych, wyspecjalizowanych platform C2C, które skupiają się wyłącznie na konkretnym segmencie rynku detalicznego. Omówiona powyżej eneba.com to lokalna platforma zawierająca pewne elementy modelu C2C, skupiająca się na grach wideo. W innym przypadku internetowy sprzedawca detaliczny knygos.lt, największa litewska księgarnia internetowa184, rozszerzyła swoją działalność o platformę C2C z używanymi książkami.185 Ze względu na wąski zakres działalności i niewielkie rozmiary platformy te różnią się od większych, ogólnych platform handlu elektronicznego, które zostały uwzględnione w niniejszym raporcie.
Ponadto litewscy konsumenci mogą korzystać z platform takich jak Facebook Marketplace (omówionych powyżej). Serwis Facebook Marketplace prowadzi szeroko zakrojoną działalność w całej Europie i jest dostępny na Litwie, jednak nie uznaje się go za szczególnie znaczącego gracza na tym rynku.
W związku z tym w niniejszym rozdziale przedstawiono jedynie informacje dotyczące kluczowych podmiotów istotnych dla litewskich konsumentów w kontekście niniejszego raportu: Skelbiu, Alio i Vinted.
Skelbiu i Alio na Litwie
Skelbiu i Alio oferują serwisy ogłoszeniowe typu C2C, które koncentrują się na towarach używanych i umożliwiają użytkownikom zamieszczanie ogłoszeń w bardzo szerokim zakresie kategorii produktów.
Właścicielem serwisu Skelbiu jest Baltic Classifieds Group, która posiada również kilka innych platform ogłoszeniowych, w tym serwisy specjalizujące się w ogłoszeniach motoryzacyjnych i nieruchomościowych na Litwie oraz serwis porównywania ofert Kainos.lt (omówioną w sekcji 4.4.1. poniżej), natomiast serwis Alio jest prowadzony niezależnie.186 W okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. serwis Skelbiu odnotował 1,05 mln unikalnych użytkowników miesięcznie, podczas gdy serwis Alio — 0,20 mln.187
W odróżnieniu od platform typu OCAS oraz platform handlu elektronicznego typu B2C, serwisy Skelbiu i Alio zazwyczaj nie obsługują płatności na swojej stronie internetowej ani nie koordynują dostaw towarów — zadania te są realizowane przez użytkowników platform poza ich zasięgiem. Serwis Skelbiu działa w modelu freemium, w którym większość ogłoszeń publikowana jest bezpłatnie, ale użytkownicy mogą zapłacić za poprawę pozycji swoich ogłoszeń w wynikach wyszukiwania lub za przedłużenie okresu ich wyświetlania.188 Firmy mogą również wykupić pakiety abonamentowe umożliwiające zarządzanie reklamami lub zwiększenie widoczności. Podobnie, Alio umożliwia użytkownikom bezpłatne publikowanie ogłoszeń i wchodzenie w interakcje z nimi, a płatne usługi pozwalają zwiększyć widoczność ogłoszeń i przedłużyć czas ich wyświetlania.189
Vinted: Pierwszy „jednorożec” na Litwie
Kolejnym znaczącym litewskim graczem na rynku internetowych ogłoszeń drobnych jest Vinted (jego model biznesowy został szczegółowo omówiony w powyższej sekcji poświęconej Polsce). Chociaż Vinted działa obecnie w ponad 20 różnych krajach, firma została założona na Litwie w 2008 roku, a w 2019 roku stała się pierwszym litewskim „jednorożcem” (wycenionym na ponad 1 mld USD).190
W przeciwieństwie do Skelbiu i Alio, Vinted obsługuje płatności między użytkownikami za pośrednictwem swojej platformy. Sprzedawcy są jednak odpowiedzialni za wysyłanie przedmiotów bezpośrednio do kupujących. Sprzedawcy nie ponoszą opłat za korzystanie z platformy, choć mogą uiścić opłatę za poprawę pozycji swoich ofert w wynikach wyszukiwania, natomiast kupujący płacą opłatę za ochronę kupującego oraz koszty wysyłki przy każdej transakcji. (Frost, 2024[18]) Sprzedawcy profesjonalni nie mogą korzystać z platformy internetowej Vinted.191
Chociaż Vinted jest ważnym graczem na litewskim rynku technologicznym, różni się od typowych ogólnych platform handlu elektronicznego tym, że koncentruje się na towarach używanych oraz nakłada ograniczenia na sprzedawców profesjonalnych. W rozdziale 6 omówimy bardziej szczegółowo interakcje między platformami OCAS a platformami handlu elektronicznego.
Łotwa
Główną platformą OCAS na Łotwie jest serwis ss.lv — serwis ogłoszeniowy typu C2C, skupiający się głównie na towarach używanych, zawierający również pewne elementy modelu B2C, w szczególności oferty dealerów samochodów używanych i agencji nieruchomości. Ponadto na Łotwie obecne są inne platformy OCAS. W październiku 2025 roku serwis Vinted wkroczył na rynek łotewski i obecnie umożliwia swoim użytkownikom wymianę przedmiotów z wielu różnych kategorii, choć nadal koncentruje się przede wszystkim na modzie.192 Kolejnym znaczącym graczem jest Andele Mandele193 — łotewska platforma zajmująca się głównie odzieżą używaną i artykułami lifestyle'owymi. W okresie od grudnia 2022 r. do grudnia 2025 r. serwis Andele Mandele odnotował średnio około 1,1 miliona odwiedzin miesięcznie, przy średniej liczbie około 133 000 unikalnych użytkowników miesięcznie w tym samym okresie.194 Chociaż platformy te są bardziej ukierunkowane na konkretne kategorie w porównaniu z horyzontalnym modelem ogłoszeń serwisu ss.lv, stanowią one dodatkowe alternatywy w segmencie C2C na rynku łotewskim.
W związku z tym w niniejszym rozdziale przedstawiono zarys działalności serwisu ss.lv na Łotwie, zwracając szczególną uwagę na jego model biznesowy oraz znaczenie dla niniejszego raportu.
ss.lv: Główne poziome platformy ogłoszeń online na Łotwie
Serwis Ss.lv powstał w 1994 roku195 i stanowi platformę, na której użytkownicy mogą zamieszczać ogłoszenia w wielu różnych kategoriach, w tym dotyczących elektroniki, odzieży i artykułów gospodarstwa domowego, a także w innych segmentach, takich jak zwierzęta domowe, nieruchomości i sprzedaż samochodów. W okresie od stycznia 2023 r. do stycznia 2026 r. strona ss.lv odnotowała średnio około 5,4 mln odwiedzin miesięcznie, przy średniej liczbie około 708 000 unikalnych użytkowników miesięcznie w tym samym okresie.196 W 2022 roku firma kurierska Omniva odnotowała, że 20% jej działalności na Łotwie stanowiły towary używane, a najpopularniejszym serwisem aukcyjnym była platforma ss.lv (EU-Japan Centre for Industrial Cooperation, 2022[4]).
Serwis Ss.lv skupia się na towarach używanych i, w przeciwieństwie do opisanych powyżej platform handlu elektronicznego, transakcje zazwyczaj odbywają się poza platformą. Oznacza to, że serwis ss.lv nie odpowiada za obsługę płatności na stronie internetowej ani za koordynację dostawy towarów. Ss.lv czerpie przychody z reklam, umożliwiając reklamodawcom zakup banerów reklamowych na swojej platformie.197
Chociaż oczywiste jest, że działalność serwisu ss.lv różni się od działalności serwisu 220.lv ze względu na koncentrację na towarach używanych oraz odmienny model biznesowy, dokładny zakres zastępowalności między platformami OCAS a platformami handlu elektronicznego zostanie omówiony bardziej szczegółowo w rozdziale 6.
4.3.2. Internetowi sprzedawcy detaliczni
Rynek handlu elektronicznego w Polsce, na Litwie i na Łotwie charakteryzuje się szeroką gamą platform, z których każda zaspokaja konkretne potrzeby konsumentów. Sklepy internetowe zazwyczaj zapewniają bardziej dopracowane i spersonalizowane doświadczenia zakupowe w porównaniu z platformami handlu elektronicznego, kładąc nacisk na specjalistyczną ofertę produktową, silną tożsamość marki oraz spójną obsługę klienta. Jednak ich ograniczenia obejmują węższy asortyment produktów, uzależnienie od kosztownego marketingu bezpośredniego oraz trudności związane ze skalowaniem logistyki.
Polska
Zalando i Decathlon należą do najpopularniejszych sklepów internetowych działających w Polsce, które niedawno rozszerzyły swoją działalność o pewien zakres usług związanych z platformami handlu elektronicznego, dlatego też zostały one wybrane do szczegółowego omówienia w niniejszej analizie. Zalando to wiodący, wyłącznie internetowy serwis z odzieżą i artykułami lifestyle'owymi, a Decathlon jest czołowym graczem w branży artykułów sportowych. Chociaż istnieją inne sklepy internetowe, firmy te zostały wybrane przede wszystkim ze względu na ich znaczenie dla analizowanego w niniejszym raporcie otoczenia konkurencyjnego (tj. ich ekspansję w kierunku usług platform handlowych) oraz ze względu na ich skalę działalności i wpływ na rynek. Chociaż tego typu internetowi sprzedawcy detaliczni odgrywają znaczącą rolę w szeroko pojętym ekosystemie handlu elektronicznego, szczegółowe informacje na temat ich udziałów w rynku i działalności wykraczają poza zakres niniejszego raportu.
Zalando w Polsce
Zalando to wiodący internetowy sklep odzieżowy i znaczący gracz na polskim rynku e-commerce. Siedziba firmy znajduje się w Niemczech, a działa ona w ramach Zalando SE, jednej z największych europejskich grup zajmujących się handlem elektronicznym w branży modowej i lifestyle'owej. Założona w 2008 roku firma Zalando początkowo skupiała się na obuwiu, a następnie rozszerzyła swoją działalność na szeroki wachlarz kategorii modowych, w tym odzież, akcesoria i kosmetyki.198
Platforma wkroczyła na polski rynek w 2012 roku, co stanowiło jeden z jej pierwszych kroków w kierunku ekspansji w Europie Środkowej i Wschodniej. W odróżnieniu od platform handlu elektronicznego, które łączą zewnętrznych sprzedawców z kupującymi, Zalando działa przede wszystkim jako sklep internetowy, samodzielnie zarządzając własnymi zapasami i sprzedażą. Jednak w ostatnich latach firma wprowadziła elementy platformy handlowej w ramach programu partnerskiego Zalando199, umożliwiając markom i sprzedawcom detalicznym prowadzenie sprzedaży bezpośrednio na swojej platformie, przy jednoczesnym korzystaniu z infrastruktury logistycznej i bazy klientów Zalando.
Model biznesowy Zalando opiera się na sprzedaży bezpośredniej, ale firma generuje również przychody dzięki prowizjom pobieranym na platformie handlowej oraz rozwiązaniom reklamowym dla marek. Ponadto firma rozwinęła zaawansowane możliwości logistyczne, w tym centra logistyczne w Polsce, które umożliwiają sprawne realizowanie zamówień i szybką dostawę. Usługa subskrypcyjna Zalando Plus200 dodatkowo wzmacnia lojalność klientów, oferując im opcje dostawy premium oraz ekskluzywne promocje.
Decathlon w Polsce
Decathlon jest wiodącym sprzedawcą detalicznym specjalizującym się w sprzęcie sportowym i outdoorowym. Firma Decathlon, założona w 1976 roku i mająca siedzibę we Francji, prowadzi działalność na całym świecie.201 Firma wkroczyła na polski rynek w 2001 roku i od tego czasu stała się czołowym graczem w krajowej branży sprzedaży detalicznej artykułów sportowych.202
Chociaż Decathlon jest sklepem internetowym, wdrożył strategię wielokanałową, która obejmuje zarówno sklepy stacjonarne, jak i platformę e-commerce, a także pewne funkcje platformy handlowej, umożliwiając zewnętrznym sprzedawcom oferowanie towarów na swojej platformie. Firma oferuje szeroki wybór produktów, w tym artykuły sportowe, sprzęt fitness, odzież oraz sprzęt outdoorowy, przeznaczony zarówno dla amatorów, jak i profesjonalnych sportowców.
Platforma internetowa firmy znacznie się rozwinęła w Polsce, oferując kluczowe usługi, takie jak odbiór w sklepie i łatwy zwrot towaru, które poprawiają jakość obsługi klienta. Decathlon przystosował się również do lokalnych potrzeb rynku, oferując rozwiązania dostosowane do wymagań polskich konsumentów, którzy cenią sobie przystępne ceny i wygodę.
Litwa
Na Litwie działa jeden duży ogólnokrajowy sklep internetowy – Senukai — który oferuje produkty z wielu różnych kategorii. Senukai prowadzi sklep internetowy oraz rozległą sieć sklepów stacjonarnych na Litwie i w krajach bałtyckich. Istnieje również wiele wyspecjalizowanych litewskich sklepów internetowych, które mogą oferować produkty wyłącznie z jednej kategorii lub jednej marki.
Inne godne uwagi sklepy internetowe, które wkroczyły na rynek litewski, to między innymi Zalando, które koncentruje się na segmencie odzieżowym. Ponadto, wraz z rozwojem handlu internetowego i znoszeniem barier cyfrowych, litewscy konsumenci mogą mieć coraz większy dostęp do szerokiej gamy zagranicznych sklepów internetowych, które oferują dostawę do ich kraju.
Granice między platformami handlu elektronicznego a sklepami internetowymi nie zawsze są wyraźne. Na przykład hybrydowe platformy handlu elektronicznego sprzedają nie tylko produkty innych sprzedawców, ale także własne. W rzeczywistości firmy Pigu i Varle przekształciły się z internetowych sprzedawców detalicznych w platformy handlu elektronicznego, rozszerzając swoją dotychczasową działalność detaliczną o segment platform handlowych, a inne przedsiębiorstwa, takie jak Zalando, również mogą podążać tą drogą.
Chociaż przedstawienie wyczerpującej listy wszystkich sklepów internetowych działających na Litwie wykracza poza zakres niniejszego raportu, w tym rozdziale przedstawiono ogólny zarys działalności firmy Senukai — największego litewskiego sklepu internetowego o szerokim asortymencie — oraz firmy Zalando, która niedawno wkroczyła na rynek litewski.
Senukai na Litwie
Senukai jest głównym graczem regionalnym w krajach bałtyckich, w tym na Litwie. Poprzez swój litewski sklep internetowy Senukai.lt firma prowadzi działalność jako ogólny sprzedawca detaliczny online w wielu różnych segmentach rynku detalicznego. W 2024 r. działalność internetowa Senukai wygenerowała na Litwie przychody w wysokości 151 mln EUR, w porównaniu z 89 mln EUR w 2020 r.203
Początki Senukai to tradycyjna działalność detaliczna, którą firma założyła na Litwie w 1992 roku.204 W ramach tej działalności firma prowadzi rozległą sieć sklepów w krajach bałtyckich, specjalizujących się w budownictwie mieszkaniowym oraz remontach i modernizacjach domów. Na Litwie sieć Senukai prowadzi 73 sklepy (25 własnych i 48 franczyzowych).205
Rozszerzając swoją działalność detaliczną w Internecie, firma Senukai uruchomiła w 2009 roku swój sklep internetowy Senukai.lt na Litwie.206 Ponadto w 2018 roku firma Senukai przejęła 1a.lv, jedną z największych firm zajmujących się handlem elektronicznym na Łotwie (kwestia ta została omówiona bardziej szczegółowo w sekcji poświęconej Łotwie poniżej). Sklepy internetowe Senukai oferują znacznie szerszy asortyment produktów w porównaniu z ich sklepami stacjonarnymi, które specjalizują się w artykułach do remontów i wyposażenia domu.207
W niektórych przypadkach klienci mogą odebrać produkty zakupione online w stacjonarnych sklepach Senukai. Konsumenci mogą również wybrać inne opcje dostawy, w tym dostawę do domu lub odbiór z paczkomatów Omniva, DPD, LP EXPRESS lub Itella Smartpost (szczegóły w sekcji 4.4.2. poniżej).
Senukai oferuje również szereg dodatkowych usług dla klientów, podobnie jak Pigu i Varle. Program lojalnościowy o nazwie „Smart Net” oferuje klientom szereg zniżek, możliwość gromadzenia punktów na przyszłe zakupy oraz wydłużony termin zwrotu towaru.208 Oferuje również usługi finansowe za pośrednictwem partnera, firmy Klix, w tym opcję planu ratalnego (na 12 lub 24 miesiące) oraz opcję „inteligentnego leasingu” (na 36 miesięcy).209
W związku z tym firma Senukai oferuje szeroki wachlarz usług dla konsumentów na Litwie, opierając się na swojej długiej historii w tym kraju oraz ugruntowanej pozycji marki zdobytej dzięki tradycyjnej działalności detalicznej.
Zalando na Litwie
W czerwcu 2021 roku serwis Zalando rozpoczął działalność na Litwie, równocześnie z wejściem na rynki Słowacji i Słowenii (a wkrótce potem, w lipcu tego samego roku, również w pozostałych krajach bałtyckich, w tym na Łotwie).210 Oferta Zalando dla klientów na Litwie obejmuje bezpłatną dostawę oraz bezpłatne zwroty w ciągu 30 dni od daty zakupu, a także obsługę klienta w języku litewskim (szczegółowy opis modelu biznesowego Zalando znajduje się w sekcji poświęconej Polsce powyżej).
Po uruchomieniu serwisu na Litwie dotychczasowi sprzedawcy korzystający z platformy Zalando mogli rozszerzyć swoją działalność na Litwę, a lokalni sprzedawcy z Litwy mogli zgłaszać się do udziału w programie partnerskim Zalando.211 Zalando prowadzi jednak zamkniętą platformę handlową, co oznacza, że sprzedawcy nie mogą rejestrować się bezpośrednio w celu dołączenia do niej — to Zalando kontaktuje się z nimi z propozycją sprzedaży na tej platformie.212
Sprzedawcy z Litwy muszą korzystać z usługi realizacji zamówień Zalando, Zalando Fulfillment Solutions (ZFS), aby prowadzić sprzedaż za pośrednictwem platformy, ponieważ nie mają możliwości korzystania z usług innych partnerów logistycznych.213 Sprzedawcy z Litwy mogą korzystać z tej sieci logistycznej, aby wysyłać swoje towary do klientów w całej Europie, w tym do klientów na Litwie. Firma ZFS korzysta z sieci pocztowej Omniva, aby dostarczać przesyłki do klientów na Litwie.214
Rozbudowana sieć logistyczna Zalando w całej Europie może sprawić, że firma będzie miała dobre warunki do dalszego wzrostu popularności wśród litewskich konsumentów i sprzedawców. Kwestia stopnia zastępowalności między sklepami internetowymi a platformami handlu elektronicznego, które stanowią główny przedmiot niniejszego raportu, zostanie omówiona bardziej szczegółowo w rozdziale 6.
Łotwa
Podobnie jak na Litwie, na Łotwie działa jeden duży ogólnokrajowy internetowy sprzedawca detaliczny — firma Senukai, która prowadzi popularny sklep internetowy 1a.lv. Istnieje również wiele mniejszych wyspecjalizowanych sklepów internetowych, zarówno na Łotwie, jak i za granicą, które mogą prowadzić sprzedaż wyłącznie w jednej konkretnej kategorii produktów i stanowić alternatywę dla konsumentów jedynie w określonych sytuacjach. Wśród nich znajduje się Zalando, które wszedł na rynek łotewski w 2021 roku.
Chociaż niniejszy raport nie ma na celu przedstawienia pełnego obrazu sytuacji w branży e-commerce, poniżej zamieszczamy krótki opis działalności firm Senukai i Zalando na Łotwie.
Senukai (1a.lv) na Łotwie
Senukai prowadzi znaczącą sprzedaż detaliczną offline i online w regionie bałtyckim, w tym na Łotwie. Jej działalność została szczegółowo opisana w powyższej sekcji dotyczącej Litwy. Co szczególnie istotne dla Łotwy, w 2018 roku firma Senukai przejęła 1a.lv, jedną z największych łotewskich firm zajmujących się handlem elektronicznym. Serwis 1a.lv powstał w 2002 roku i początkowo działał jako sklep internetowy z elektroniką, ale z czasem przekształcił się w sklep internetowy o szerokim asortymencie215, oferujący towary z wielu różnych segmentów rynku detalicznego. Senukai prowadzi również stronę internetową ksenukai.lv na Łotwie. W ciągu 12 miesięcy, od stycznia do grudnia 2025 r., Senukai odwiedzało miesięcznie 0,55 mln unikalnych użytkowników.216 Łotewska działalność internetowa firmy Senukai przyniosła w 2022 roku przychody w wysokości 66 mln euro, co stanowi wzrost w porównaniu z 41 mln euro w 2017 roku.
Podobnie jak na Litwie, firma Senukai posiada również sieć sklepów stacjonarnych specjalizujących się w budownictwie i remontach domów; na Łotwie działa 11 takich sklepów.217 Jednak w porównaniu ze sklepami stacjonarnymi sklep internetowy oferuje znacznie szerszy asortyment produktów, obejmujący wiele segmentów rynku detalicznego. W niektórych przypadkach klienci serwisu 1a.lv na Łotwie mogą skorzystać z opcji odbioru osobistego w sklepie, a także z dostawy do domu lub odbioru z paczkomatu Omniva, DPD lub Itella.218 Konsumenci z Łotwy mogą również zapisać się do programu lojalnościowego „Smart Net” lub skorzystać z innych usług finansowych, o których mowa powyżej.
Zalando na Łotwie
W lipcu 2021 roku serwis Zalando rozpoczął działalność na Łotwie, równolegle z ekspansją na Chorwację i Estonię219 oraz po uruchomieniu serwisu na Litwie w czerwcu tego samego roku. Model biznesowy Zalando został szczegółowo opisany w sekcji 4.3.2. Pod koniec 2024 roku firma Zalando ogłosiła plany połączenia się z AboutYou, kolejnym popularnym sklepem internetowym na Łotwie220; transakcja ta została sfinalizowana w 2025 roku.221
Konsumenci na Łotwie mają prawo do bezpłatnej dostawy oraz bezpłatnego zwrotu towaru w ciągu 30 dni od daty zakupu, a także mogą korzystać z obsługi klienta w języku łotewskim zarówno przed, jak i po dokonaniu zakupu. Podobnie jak na Litwie, lokalni sprzedawcy na Łotwie mogą ubiegać się o przystąpienie do programu partnerskiego Zalando222, choć na stronie internetowej Zalando zaznaczono, że nie ma możliwości bezpośredniej rejestracji w celu dołączenia do platformy — to Zalando skontaktuje się z nimi z propozycją sprzedaży na platformie.223 Sprzedawcy są zobowiązani do korzystania z usług realizacji zamówienia Zalando, które współpracują z siecią pocztową Omniva na Łotwie.224
Jak opisano w rozdziale 2, choć niniejszy raport skupia się na platformach handlu elektronicznego, istnieje wiele innych rynków cyfrowych, które stanowią część szerszego ekosystemu handlu elektronicznego i zapewniają użyteczną infrastrukturę wspierającą przedsiębiorstwa z branży e-commerce. W szczególności rynki pokrewne obejmują usługi niezbędne do funkcjonowania platform handlu elektronicznego. Natomiast rynki wspierające obejmują usługi, które same w sobie nie są niezbędne do funkcjonowania platform handlowych, ale które zwiększają wartość oferty tych platform.
Chociaż istnieje wiele różnych usług należących do rynków powiązanych i wspierających platformy handlu elektronicznego, z punktu widzenia niniejszego raportu największe znaczenie mają usługi logistyczne i dostawcze (rynek powiązany) oraz serwisy porównywania cen (rynek wspierający). W związku z tym w poniższych częściach przedstawiono przegląd usług świadczonych przez kluczowych uczestników rynku w obu tych sektorach, odpowiednio dla Polski, Litwy i Łotwy.
Jak wspomniano w rozdziale 2, dla ułatwienia w całym raporcie te pokrewne i wspierające rynki będą łącznie nazywane rynkami pomocniczymi.
4.4.1. Usługi logistyczne i dostawcze
Usługi logistyczne i dostawcze odgrywają kluczową rolę w rozwoju platform handlu elektronicznego i całego ekosystemu e-commerce w Polsce, na Litwie i na Łotwie. Usługi te stanowią podstawę operacyjną, która gwarantuje sprawny transport produktów zakupionych online od sprzedawców do kupujących. Chociaż usługi dostawy paczek stanowią istotny element sieci logistycznych, szeroko pojęte usługi logistyczne mogą obejmować również obsługę zamówień, magazynowanie i dystrybucję.
W poniższej sekcji przedstawiono najważniejszych graczy na rynku usług logistycznych i dostawczych w Polsce, na Litwie i na Łotwie, zwracając uwagę na segment, który stanowi integralną część funkcjonowania całego ekosystemu handlu elektronicznego, w tym platform handlu elektronicznego.
Polska
Strategiczne położenie Polski w Europie Środkowej oraz jej dobrze rozwinięta infrastruktura transportowa sprawiają, że jest to atrakcyjny ośrodek dla działalności logistycznej. Jednym z kluczowych graczy w tej branży jest InPost, polska firma, której model biznesowy opiera się na rozległej sieci paczkomatów. Ponadto DPD, GLS i DHL to trzy kluczowe podmioty na polskim rynku dostaw, zwłaszcza w dynamicznie rozwijającej się branży e-commerce. Te międzynarodowe firmy wkroczyły na polski rynek około dwadzieścia lat temu i od tego czasu stworzyły rozbudowaną sieć, która zapewnia niezawodne, elastyczne i ekonomiczne usługi dostawcze. Kolejnym ważnym operatorem pocztowym i kurierskim działającym w Polsce jest Poczta Polska, w szczególności poprzez swoją markę kurierską Pocztex.225 Firmy te stały się integralną częścią polskiego sektora logistycznego, obsługując dostawy zarówno krajowe, jak i międzynarodowe, zwłaszcza w dynamicznie rozwijającej się branży e-commerce.226
Istnieje jeszcze kilku innych znaczących dostawców, takich jak UPS, FedEx i TNT, którzy działają w oparciu o podobne modele biznesowe, oferując porównywalne usługi w zakresie dostawy paczek, transportu towarów oraz zarządzania łańcuchem dostaw. Firmy te również działają na polskim rynku od kilkudziesięciu lat, przyczyniając się do tworzenia sprawnego systemu dostaw.
W niniejszym rozdziale skupimy się jednak na omówieniu działalności najważniejszych podmiotów na polskim rynku logistyki i dostaw: InPost, DPD, GLS i DHL.
InPost: Polska firma na rynku paczkomatów
InPost, polska firma z siedzibą w Krakowie, od momentu wprowadzenia na rynek w 2009 roku odgrywa kluczową rolę w segmencie paczkomatów. Firma wprowadziła na polski rynek paczkomaty, dzięki którym klienci mogą wysyłać i odbierać paczki przez całą dobę, siedem dni w tygodniu.227 To nowatorskie rozwiązanie odegrało kluczową rolę we wspieraniu szybkiego rozwoju handlu internetowego w Polsce, umożliwiając platformom handlu elektronicznego i sprzedawcom detalicznym oferowanie szybkich, niezawodnych i wygodnych dla konsumentów opcji dostawy. W ostatnich latach skala działalności InPost znacznie wzrosła: liczba punktów odbioru przesyłek (APM) wzrosła z 19 306 na koniec 2022 r. do 21 969 na koniec 2023 r. i 25 269 na koniec 2024 r., podczas gdy liczba przesyłek wzrosła z 508,4 mln w 2022 r. do 589,5 mln w 2023 r. i 709,2 mln w 2024 r., co oznacza wzrost o około 20% w ujęciu rok do roku.228
Model biznesowy InPost opiera się na rozległej sieci paczkomatów, uzupełnionej współpracą z głównymi platformami handlu elektronicznego, takimi jak Allegro. Źródłem przychodów firmy są przede wszystkim opłaty za korzystanie z paczkomatów oraz umowy z sklepami internetowymi dotyczące wsparcia zintegrowanych rozwiązań logistycznych. Model ten przyniósł znakomite wyniki finansowe – przychody w Polsce wzrosły z 5 353,5 mln PLN w 2023 r. do 6 473,7 mln PLN w 2024 r., a skorygowana EBITDA wzrosła w tym samym okresie z 2 474,7 mln PLN do 2 993,6 mln PLN.229 Ułatwiając sprawną realizację dostaw na ostatnim etapie, InPost zwiększa możliwości operacyjne platform handlu elektronicznego, umożliwiając im spełnienie oczekiwań konsumentów w zakresie szybkości, elastyczności i niezawodności. Sieć wspiera również sprzedawców, w tym mniejsze i niezależne firmy, zapewniając im skalowalne i opłacalne rozwiązanie umożliwiające dotarcie do konsumentów w całej Polsce, co z kolei sprzyja uczestnictwu w platformie handlowej i konkurencji.
Firma InPost rozszerzyła zakres swoich usług poza paczkomaty, wprowadzając dostawy do domu oraz zaawansowane opcje śledzenia przesyłek, co jeszcze bardziej zwiększa atrakcyjność platform handlu elektronicznego zarówno dla konsumentów, jak i sprzedawców. Działalność tej firmy sprzyja zjawisku multi-homing, umożliwiając konsumentom składanie zamówień na wielu platformach przy zachowaniu spójnego standardu obsługi dostaw. Jednocześnie sieć InPost może wpływać na dynamikę konkurencji między platformami handlowymi, pełniąc rolę kluczowego partnera infrastrukturalnego, którego usługi mają decydujące znaczenie dla funkcjonowania platformy.
Firma dążyła również do ekspansji międzynarodowej, otwierając oddziały w takich krajach jak Wielka Brytania i Francja, co podkreśla skalowalność i strategiczne znaczenie jej modelu logistycznego. W kontekście polskim firma InPost stanowi fundament ekosystemu handlu elektronicznego, łącząc platformy handlu elektronicznego, sprzedawców i konsumentów oraz odgrywając decydującą rolę w kształtowaniu wydajności, dostępności i konkurencyjności tego sektora.
DPD (dynamiczna dystrybucja paczek)
DPD to wiodąca międzynarodowa firma kurierska, działająca w ponad 50 krajach na całym świecie (w tym na Litwie i Łotwie — zob. poniższe sekcje). Jest częścią Geopost, spółki zależnej La Poste, francuskiego operatora pocztowego. W Polsce DPD weszła na rynek w 1991 roku. Firma rozwinęła rozległą sieć magazynów i punktów usługowych w całym kraju, oferując szereg usług, w tym standardową dostawę paczek, dostawę ekspresową i wysyłkę międzynarodową.
Model biznesowy firmy DPD koncentruje się na zapewnianiu niezawodnych, wydajnych i elastycznych opcji dostawy, przy czym duży nacisk kładzie się na innowacyjność i zadowolenie klientów. Firma oferuje funkcję śledzenia przesyłek, aktualizacje w czasie rzeczywistym oraz szereg opcji dostawy, takich jak dostawa do domu, punkty odbioru i paczkomaty. DPD oferuje również punkty „DPD Pickup”, w których klienci mogą nadawać lub odbierać swoje przesyłki w sklepach spożywczych lub punktach z paczkomatami.230
GLS — General Logistics Systems (Ogólne Systemy Logistyczne)
GLS to międzynarodowa firma logistyczna specjalizująca się w dostarczaniu paczek, działająca w Europie, Ameryce Północnej i innych regionach. Firma została założona w 1999 roku jako część Royal Mail Group, a następnie stała się niezależnym podmiotem.
Firma GLS wkroczyła na polski rynek w 1998 roku, oferując szeroki wachlarz usług, w tym krajową i międzynarodową dostawę paczek, kładąc nacisk na niezawodność i wydajność. GLS poczyniła znaczne inwestycje w technologie, oferując śledzenie przesyłek online, zaawansowane planowanie tras oraz powiadomienia w czasie rzeczywistym. Firma oferuje również usługi dodatkowe, takie jak płatność przy odbiorze, dostawy w weekendy oraz dostawy do paczkomatów, co czyni ją wszechstronnym rozwiązaniem zarówno dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, jak i dla klientów indywidualnych.231
DHL
DHL to jedna z wiodących światowych firm logistycznych, specjalizująca się w transporcie międzynarodowym, przesyłkach ekspresowych oraz zarządzaniu łańcuchem dostaw. Założona w 1969 roku firma DHL prowadzi działalność w ponad 220 krajach i terytoriach na całym świecie (w tym na Litwie i Łotwie — patrz poniższe sekcje), co czyni ją jednym z najbardziej rozpoznawalnych dostawców usług logistycznych na świecie. Firma DHL wkroczyła na polski rynek w 1991 roku, stając się jednym z głównych graczy w branży logistycznej i kurierskiej. Jej działalność w Polsce znacznie się rozrosła i obecnie firma obsługuje szerokie grono klientów, od osób prywatnych po duże przedsiębiorstwa.
DHL oferuje szeroki zakres usług, w tym międzynarodowe przesyłki ekspresowe, doręczanie paczek, usługi transportowe oraz rozwiązania w zakresie łańcucha dostaw. Firma prowadzi ogólnokrajową sieć punktów usługowych, w tym punkty nadania przesyłek, paczkomaty i punkty odbioru. Model biznesowy firmy DHL koncentruje się na dostarczaniu szybkich, niezawodnych i międzynarodowych rozwiązań w zakresie dostaw, zwłaszcza w przypadku przesyłek, w przypadku których czas ma kluczowe znaczenie.
Litwa
Na Litwie działa sześciu głównych dostawców usług kurierskich, którzy odgrywają kluczową rolę w funkcjonowaniu firm zajmujących się handlem elektronicznym w tym kraju:
1. W czwartym kwartale 2025 r. firma DPD (opisana powyżej) obsługiwała 21,6% przesyłek paczkowych i miała 22,6-procentowy udział w całkowitych przychodach z dostaw paczek na Litwie.232
2. Lietuvos pastas („Poczta Litewska”) to państwowa poczta na Litwie. Obsługuje sieć dostaw paczek o nazwie LP Express.233 W czwartym kwartale 2025 r. firma miała 29,5% udziału w rynku dostarczonych przesyłek oraz 13,2% udziału w przychodach z dostaw przesyłek na Litwie.
3. Omniva jest obsługiwana przez estońską państwową pocztę i działa na terenie całego regionu bałtyckiego.234 W czwartym kwartale 2025 roku firma Omniva odpowiadała za 23,3% dostarczonych przesyłek, a jej udział w przychodach na Litwie wyniósł 13,9%.
4. Venipak to międzynarodowa firma kurierska działająca głównie w krajach bałtyckich.235 Dostarczyła 12,6% paczek i miał a14,5% udziału w przychodach z dostaw paczek na Litwie w 4. kwartale 2025 roku.
5. Itella Smartpost to sieć paczkomatów działająca w krajach bałtyckich i Finlandii.236 Na Litwie, w czwartym kwartale 2025 r., firma przewoziła 6,2% paczek i miała 5,8% udziału w przychodach z dostaw paczek.
6. W czwartym kwartale 2025 r. firma DHL (opisana powyżej) dostarczyła 1,6% przesyłek na Litwie, ale jej udział w przychodach wyniósł 18,4%.
Jak wspomniano wcześniej, paczkomaty są szczególnie popularną formą dostawy na Łotwie i Litwie. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym, w tym platformy handlu elektronicznego, korzystają z tych usług, aby sprostać oczekiwaniom konsumentów dotyczącym wygodnej i szybkiej dostawy zakupionych online produktów. Większość z wymienionych powyżej podmiotów prowadzi rozległe sieci paczkomatów. Poniższa tabela przedstawia liczbę działających w 2025 r. na Litwie automatów do odbioru przesyłek, w podziale na operatorów, zgodnie z danymi przekazanymi przez Urząd Regulacji Łączności Republiki Litewskiej.
Źródło: Urząd Regulacji Łączności Republiki Litewskiej (2025[19]), Raporty okresowe sektora pocztowego, https://www.rrt.lt/wp-content/uploads/2026/02/Pasto-sektoriaus-atskaita_2025-m.pdf.
Większość głównych ogólnych platform handlu elektronicznego i sprzedawców detalicznych na Litwie oferuje dostawę realizowaną przez różnych dostawców. Na przykład Pigu korzysta z paczkomatów Smartpost, LP EXPRESS i Omniva. Od listopada 2024 r. firma Pigu udostępniła sprzedawcom możliwość dostarczania przesyłek bezpośrednio do tych paczkomatów lub magazynów dostawców, co ma na celu skrócenie czasu dostawy.237
W związku z postępującym rozwojem branży e-commerce na Litwie konieczne jest odpowiednie zwiększenie możliwości dostawców usług kurierskich, aby sprostać tym wymaganiom (i odwrotnie). Chociaż na Litwie działa wielu dostawców usług pocztowych, mogą pojawić się ograniczenia w zakresie dostępnych mocy przerobowych, jeśli tempo rozwoju handlu elektronicznego przewyższy tempo wzrostu możliwości w zakresie dostaw paczek. Może to mieć wpływ na cenę i jakość tych usług, zwłaszcza jeśli część zasobów jest zarezerwowana w ramach wyłącznych partnerstw z konkretnymi platformami handlu elektronicznego.
Łotwa
Firmy zajmujące się handlem elektronicznym na Łotwie, w tym platformy handlu elektronicznego, są w dużym stopniu uzależnione od solidnych i niezawodnych usług dostawy paczek. Głównymi dostawcami tych usług na Łotwie są:
Latvijas Pasts („Latvia Post”), państwowa poczta łotewska.
Omniva, zarządzana przez estońską pocztę państwową, działa w całym regionie bałtyckim.238 Omniva weszła na łotewski rynek w 2014 roku i była pierwszym dostawcą, który uruchomił automatyczne paczkomaty na Łotwie.239
Lietuvos pastas („Poczta Litewska”) — litewska państwowa poczta, która prowadzi na Łotwie sieć dostaw paczek o nazwie LP Express.240
Itella Smartpost, sieć paczkomatów działająca w krajach bałtyckich i Finlandii.241
Venipak, międzynarodowa firma kurierska działająca w regionie Morza Bałtyckiego.242
DPD i DHL (opisane szczegółowo powyżej).
Sieci paczkomatów obsługiwane przez tych dostawców znacznie się rozwijają. W 2024 r. DPD zainstalowała 49 nowych paczkomatów na Łotwie, a łączna sieć paczkomatów w krajach bałtyckich wynosi ponad 1 100.243 Poczta Litewska obsługuje również ponad 700 paczkomatów w krajach bałtyckich244, a firma Venipak posiada około 200 paczkomatów na Łotwie.245 Poczta Łotewska rozbudowuje również swoją sieć punktów odbioru przesyłek na Łotwie — z 200 skrytek pocztowych w 2023 roku do 420 w 2024 roku.246
Wskazuje to na niezwykle dynamiczny i szybko rozwijający się rynek usług pocztowych na Łotwie, który ewoluował i będzie nadal rozwijał się wraz z ekspansją handlu elektronicznego w tym kraju.
4.4.2. Serwis porównywania ofert
Jak opisano w rozdziale 2, CSS (Serwisy porównawcze ofert) stanowią odrębny i istotny segment ekosystemu cyfrowego, określany w niniejszym raporcie jako usługi pomocnicze lub dodatkowe. Chociaż serwisy CSS poprawiają jakość zakupów, pomagając konsumentom porównać ceny, funkcje i dostępność produktów na różnych platformach, nie są one niezbędne do funkcjonowania platform handlu elektronicznego, które opierają się na własnej infrastrukturze w celu obsługi transakcji. W rzeczywistości, w przeciwieństwie do platform handlu elektronicznego, sklepów internetowych czy serwisów OCAS, serwisy CSS nie pośredniczą bezpośrednio w transakcjach, lecz pomagają konsumentom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych poprzez gromadzenie danych z wielu źródeł.
Chociaż CSS i platformy ustrukturyzowane to odrębne platformy obsługujące różne segmenty rynku, są one ze sobą ściśle powiązane. Platformy CSS służą przede wszystkim jako narzędzia ułatwiające podejmowanie świadomych decyzji, pomagając konsumentom porównać ceny i cechy produktów, podczas gdy platformy handlu elektronicznego oferują kompleksowe, zintegrowane doświadczenie zakupowe. Pomimo istniejących między nimi różnic konsumenci często korzystają z obu rodzajów platform jednocześnie – najpierw poszukują informacji w serwisach CSS, a następnie przechodzą na platformy handlu elektronicznego, aby sfinalizować transakcję. Ta dynamika podkreśla rolę CSS i platform handlowych w zaspokajaniu różnorodnych potrzeb konsumentów w ramach ekosystemu handlu elektronicznego.
Polska
Na potrzeby niniejszego badania rynkowego w tym rozdziale omówiono serwis Ceneo, który odgrywa kluczową rolę na polskim rynku porównywarek cenowych (CSS) i został przejęty przez Allegro oraz Google Shopping — jedną z pierwszych porównywarek cenowych wprowadzonych na rynek, która stanowi jasny przykład tego rodzaju usługi, co potwierdza decyzja Komisji Europejskiej w sprawie Google Shopping. Podmioty te mają znaczenie dla naszej analizy, ponieważ wpływają na kształtowanie zachowań konsumentów i generują ruch na platformach e-commerce, co z kolei oddziałuje na dynamikę platform handlu elektronicznego.
Ceneo
Firma Ceneo, założona w 2004 roku i mająca siedzibę we Wrocławiu, jest wiodącą platformą CSS w kraju. W 2008 roku południowoafrykańska firma medialna Naspers przejęła Allegro Group, w skład której wchodziły serwisy Allegro.pl i Ceneo.pl, za kwotę 1,5 mld dolarów (Mual, 2016[20]). W październiku 2016 roku firma Naspers sprzedała Allegro Group, obejmującą serwisy Allegro.pl i Ceneo.pl, funduszom private equity Cinven, Permira i Mid Europa za kwotę 3,253 mld dolarów. (Reuters, 2016[21]) W okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Ceneo odnotowało 11,62 mln unikalnych użytkowników miesięcznie w Polsce.247
Ceneo umożliwia użytkownikom wyszukiwanie produktów oraz porównywanie cen i cech w wielu różnych sklepach internetowych i platformach handlowych.248 Platforma jest ściśle zintegrowana z serwisem Allegro, co zapewnia płynną synchronizację ofert i umożliwia użytkownikom bezpośrednie przejście na strony internetowe sprzedawców w celu sfinalizowania zakupów. W niektórych ograniczonych przypadkach serwis Ceneo udostępnia na swojej stronie opcję „kup teraz”, umożliwiającą użytkownikom dokonywanie zakupów bezpośrednio za pośrednictwem platformy.
Dzięki bogatej ofercie produktów i dokładnym porównaniom cen serwis Ceneo ugruntował swoją pozycję jako narzędzie dla osób robiących zakupy online na polskim rynku e-commerce.
Google Shopping
Usługa CSS firmy Google, znana również jako Google Shopping, gromadzi oferty produktów ze stron internetowych sprzedawców detalicznych, umożliwiając użytkownikom ich porównywanie. Serwis ten, uruchomiony po raz pierwszy w 2002 roku w Stanach Zjednoczonych pod nazwą „Froogle”, funkcjonował jako samodzielna strona internetowa, której przychody pochodziły z reklam, a sprzedawcy nie musieli płacić za umieszczenie swoich ofert. W 2004 roku serwis Froogle rozszerzył swoją działalność na Wielką Brytanię i Niemcy, a w 2007 roku zmienił nazwę na „Google Product Search” i rozszerzył zasięg na całą Europę, wprowadzając nową, dedykowaną funkcję „Product Universal”, która wyświetlała wyspecjalizowane wyniki, zdjęcia i ceny wraz z linkami prowadzącymi do oddzielnej strony internetowej.
W 2012 roku serwis zmienił nazwę na „Google Shopping” i przeszedł na model płatnego umieszczania ofert, w ramach którego sprzedawcy płacili za każde kliknięcie w produkt. Wersja samodzielna serwisu oraz sekcja „Shopping Unit” (dawniej Product Universal) zawierały reklamy z listą produktów (Product Listing Ad, PLA), które przekierowywały użytkowników bezpośrednio na strony sprzedawców. Usługa Google Shopping została uruchomiona w EOG w 2013 roku, a w Polsce w listopadzie 2013 roku.249
We wrześniu 2023 r. serwis Google Shopping został uznany za kluczową usługę platformową w rozumieniu rozporządzenia DMA, co odzwierciedla jego rolę jako serwisu porównawczego zintegrowanego z szerszym ekosystemem Google.
Litwa
CSS są bardzo popularne i szeroko stosowane na Litwie. Istnieją dwa główne serwisy używane przez konsumentów na Litwie, Kaina24.lt i Kainos.lt.
W okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. serwis Kaina24.lt odnotował 1,14 mln unikalnych odwiedzających miesięcznie250 i oferuje 20 mln produktów z ponad 1 200 sklepów internetowych.251 Strony produktów na Kaina24.lt wyświetlają również wykres ewolucji ceny produktu w czasie, w tym średnią cenę i cenę minimalną.
Kolejny serwis, Kainos.lt, należy do Baltic Classifieds Group, tej samej firmy, która jest właścicielem serwisu ogłoszeń internetowych Skelbiu. Sklepy internetowe wymienione na Kainos.lt płacą platformie, gdy użytkownicy klikają ich produkty.252 W ciągu 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. kainos.lt odwiedzało miesięcznie 0,99 mln unikalnych użytkowników.253
Główni gracze na rynku platform handlu elektronicznego i internetowej sprzedaży detalicznej na Litwie (w tym Pigu, Varle i Senukai), a także wiele mniejszych sklepów internetowych, są obecni na obu opisanych powyżej platformach CSS. Obie te usługi umożliwiają również użytkownikom zamieszczanie recenzji bezpośrednio na swojej platformie.
Warto zauważyć, że usługa Google Shopping nie jest obecnie dostępna na Litwie, choć jest to istotna funkcja dostępna w innych częściach Europy, w tym w Polsce. W związku z tym serwisy Kaina24.lt i Kainos.lt pozostają kluczowymi platformami handlu elektronicznego na Litwie, zwłaszcza biorąc pod uwagę ich popularność wśród litewskich konsumentów zwracających szczególną uwagę na ceny.
Łotwa
Platformy CSS cieszą się również dużą popularnością na Łotwie, gdzie działają dwaj główni dostawcy: Salidzini.lv i Kurpirkt.lv. W okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. serwis Salidzini.lv odnotował 0,44 mln unikalnych użytkowników miesięcznie, podczas gdy inny główny serwis, Kurpirkt.lv, odwiedziło 0,43 mln unikalnych użytkowników miesięcznie254 i oferował 12,5 mln produktów z 1 200 sklepów.255
Obie te usługi działają na podobnej zasadzie — sklepy internetowe mogą zintegrować się z ich platformą poprzez dostarczenie pliku XML, a obie platformy sprzedają banery reklamowe na swoich stronach internetowych.256 W serwisach porównawczych obecne są zarówno 220.lv (Pigu), jak i 1a.lv (Senukai), a także wiele mniejszych sklepów internetowych.
Podobnie jak na Litwie, serwis Google Shopping — jedna z głównych platform CSS dostępnych w innych częściach Europy — nie jest dostępny na Łotwie. Oznacza to, że serwisy Salidzini.lv i Kurpirkt.lv są głównymi dostawcami tych usług, a tym samym stanowią kluczowy punkt dostępu dla łotewskich konsumentów.
Bibliografia
[9] Allegro (2024), Allegro meets Q3 expectations and is readying for the peak season with marketplaces up and running in four CEE countries, https://en.media.allegro.pl/364957-allegro-meets-q3-expectations-and-is-readying-for-the-peak-season-with-marketplaces-up-and-running-in-four-cee-countries.
[8] Allegro (2022), Allegro takes another leap to widen its international presence by finalizing the acquisition of Mall Group and WE|DO, https://en.media.allegro.pl/184019-allegro-takes-another-leap-to-widen-its-international-presence-by-finalizing-the-acquisition-of-mall-group-and-wedo.
[7] Allegro (2022), The new One Fulfillment by Allegro service moves into full swing, making deliveries even faster, https://en.media.allegro.pl/182690-the-new-one-fulfillment-by-allegro-service-moves-into-full-swing-making-deliveries-even-faster.
[5] Dzhelik, E. (2024), “E commerce boosts Polish parcel locker market”, PolandWeekly, https://polandweekly.com/2024/02/08/e-commerce-boosts-polish-parcel-locker-market/.
[14] ECAT (2024), Marketplace Erli – The new force in polish e-commerce. #62, https://ec-at.com/marketplace-erli-the-new-force-in-polish-e-commerce-62/.
[1] Ecommerce Europe (2023), A Decade of Polish E Commerce: 2013 - 2023, https://ecommerce-europe.eu/wp-content/uploads/2023/01/The-e-Chamber-Report-a-Decade-of-Polish-E-commerce.pdf.
[13] Empik (2022), Empik’s manager takes control of the company as a result of a management buyout transaction. Ewa Szmidt-Belcarz buys a majority stake from Penta Investments, https://news.empik.com/201896-empiks-manager-takes-control-of-the-company-as-a-result-of-a-management-buyout-transaction-ewa-szmidt-belcarz-buys-a-majority-stake-from-penta-investments.
[4] EU-Japan Centre for Industrial Cooperation (2022), Overview of Developments in the E Commerce Sector in the Baltics from 2020 to March 2022, https://www.eu-japan.eu/sites/default/files/publications/docs/BalticECommerceReport2022_Final.pdf.
[18] Frost, G. (2024), “What is Vinted and how does it work?”, The Times, https://web.archive.org/web/20250711173703/https:/www.thetimes.com/money-mentor/consumer-rights/what-is-vinted.
[10] Gartenberg, C. (2021), Bezos’ Amazon: from bookstore to backbone of the internet, https://www.theverge.com/2021/2/3/22264551/jeff-bezos-amazon-history-timeline-look-back-company.
[6] Gopinath, S. (2020), “Allegro Raises About $2.3 Billion in Largest-Ever Warsaw IPO”, Bloomberg, https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-09-29/allegro-prices-2-3-billion-warsaw-ipo-at-top-end-of-range.
[3] Luminor (2021), Surprise at the race of e‑commerce: Latvian companies are the frontrunners, https://www.luminor.lt/en/news/surprise-race-e-commerce-latvian-companies-are-frontrunners.
[20] Mual, M. (2016), Naspers sells Polish affairs Allegro, Ceneo for over USD 3 bln, https://thepaypers.com/payments/news/naspers-sells-polish-affairs-allegro-ceneo-for-over-usd-3-bln (accessed on 1 April 2026).
[16] PR Newswire (2025), Temu Expands Marketplace Access for Small Businesses with New App for Shopify Merchants, https://www.prnewswire.com/news-releases/temu-expands-marketplace-access-for-small-businesses-with-new-app-for-shopify-merchants-302642136.html.
[15] Reuters (2023), Shopee to close its Polish operations on Friday, https://www.reuters.com/business/retail-consumer/shopee-close-its-polish-operations-friday-2023-01-12/.
[21] Reuters (2016), South Africa’s Naspers sells Polish Allegro unit for $3.25 billion, https://www.reuters.com/article/business/finance/south-africa-s-naspers-sells-polish-allegro-unit-for-3-25-billion-idUSL8N1CK3ZA/.
[17] Sierant, M. (2014), Koniec Tablica.pl - polską markę zastępuje OLX, Forbes Polska, https://www.forbes.pl/technologie/koniec-tablicapl-allegro-wprowadza-marke-olx/kyz9lw1.
[19] The Communications Regulatory Authority of the Republic of Lithuania (2025), “Periodic reports of the postal sector”, https://www.rrt.lt/wp-content/uploads/2026/02/Pasto-sektoriaus-atskaita_2025-m.pdf.
[2] Vizbarienė, R. (2025), “E. prekyba viršija rekordus: artėjame prie 2 mlrd. Eur ribos (E commerce surpasses records: we are approaching the EUR 2 billion mark)”, Verslo žinios, https://www.vz.lt/prekyba/2025/03/05/e-prekyba-virsija-rekordus-artejame-prie-2-mlrd-eur-ribos-564450.
[11] WBJ (2024), “AliExpress Opens Up to Polish Sellers”, Warsaw Business Journal, https://wbj.pl/aliexpress-opens-up-to-polish-sellers/post/143612.
[12] WBJ (2021), “AliExpress opens a logistics hub in Poland”, Warsaw Business Journal, https://wbj.pl/aliexpress-opens-a-logistics-hub-in-poland/post/132336.
← 1. Obejmuje firmy zatrudniające dziesięć lub więcej osób. Obejmuje wszystkie rodzaje działalności (z wyjątkiem rolnictwa, leśnictwa i rybołówstwa oraz górnictwa i kopalnictwa), bez sektora finansowego. Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ec_evaln2$defaultview/default/table.
← 2. Należy zauważyć, że średnia UE wynosiła 75% w 2015 r. i 93% w 2025 r. Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ci_ifp_fu$defaultview/default/table.
← 3. Zob. Liczba użytkowników smartfonów na Litwie w latach 2020-2029, 12 grudnia 2024 r., https://www.statista.com/statistics/566148/predicted-number-of-smartphone-users-in-lithuania/ i Stosunek płatności bezgotówkowych do płatności gotówkowych na Łotwie wynosi 77% do 23%, 30 września 2024 r., https://cdn.latvijasbanka.lv/en/news-and-events/news-and-articles/news/17049-the-ratio-of-non-cash-payments-to-cash-payments-in-latvia-is-77-to-23.
← 4. Zob. Polska: Zmiana w transakcjach e-commerce podczas pandemii COVID-19 w 2020 r. | Statista, https://www.statista.com/statistics/1122161/poland-change-in-e-commerce-transactions-during-covid-19-pandemic/.
← 5. Liczba użytkowników smartfonów w Polsce w latach 2019-2029 (https://www.statista.com/statistics/467756/forecast-of-smartphone-users-in-poland/), Liczba użytkowników smartfonów na Litwie w latach 2020-2029, 12 grudnia 2024 r.,(https://www.statista.com/statistics/566148/predicted-number-of-smartphone-users-in-lithuania/); Liczba użytkowników smartfonów na Łotwie w latach 2020-2029, 12 grudnia 2024 r.,(https://www.statista.com/statistics/566144/predicted-number-of-smartphone-users-in-latvia/).
← 6. Na Łotwie w 2024 r. 91% osób w wieku 25-34 lat kupiło coś online przynajmniej raz w ciągu ostatnich 12 miesięcy (Krajowy System Statystyczny Łotwy (EKI020), https://data.stat.gov.lv/pxweb/en/OSP_PUB/START__IKT__EK__EKI/EKI020/)). Na Litwie w 2024 r., 92% osób w wieku 25–34 lat korzystało z handlu elektronicznego do celów osobistych w ciągu ostatniego roku (Statistics Lithuania, https://osp.stat.gov.lt/statistiniu-rodikliu-analize#/).
← 7. Zob. Społeczeństwo informacyjne w Polsce w 2024 r., https://stat.gov.pl/files/gfx/portalinformacyjny/pl/defaultaktualnosci/5497/1/18/1/spoleczenstwo_informacyjne_w_polsce_2024_2.pdf.
← 8. Obejmuje firmy zatrudniające 10 lub więcej osób. Obejmuje wszystkie rodzaje działalności (z wyjątkiem rolnictwa, leśnictwa i rybołówstwa oraz górnictwa i kopalnictwa), bez sektora finansowego. Eurostat, https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ec_esels__custom_15343862/bookmark/table?lang=en&bookmarkId=cfb9f2c0-2c12-4eed-ab10-8ccc033f7d7f.
← 9. PayU, z siedzibą w Hoofddorp w Holandii, jest globalnym dostawcą usług płatności online działającym na ponad 50 rynkach wschodzących, w tym w Polsce. Oferuje szeroki wybór metod płatności, takich jak obsługa kart kredytowych i debetowych, przelewy bankowe oraz płatności ratalne. W sektorze handlu elektronicznego PayU odgrywa kluczową rolę, umożliwiając bezpieczne i sprawne transakcje internetowe między konsumentami a sprzedawcami. Jego integracja z lokalnymi polskimi bankami zapewnia płynną obsługę, przyczyniając się do szybkiego rozwoju handlu cyfrowego w regionie.
← 10. Blik to polski system płatności mobilnych z siedzibą w Warszawie, który umożliwia użytkownikom dokonywanie bezpiecznych transakcji online i offline za pomocą sześciocyfrowego kodu wygenerowanego w aplikacji bankowej. Blik jest głęboko osadzony w polskiej infrastrukturze bankowej, a większość głównych polskich banków obsługuje właśnie ten system. W sektorze e-commerce odgrywa on kluczową rolę w umożliwianiu płatności w czasie rzeczywistym za zakupy online, znacząco przyczyniając się do ekspansji gospodarki cyfrowej.
← 11. PayPal, prawdopodobnie bardziej znany na całym świecie niż dwie pozostałe wspomniane usługi, to międzynarodowa platforma płatności cyfrowych z siedzibą w San Jose w stanie Kalifornia w Stanach Zjednoczonych. Obsługuje różne metody płatności, w tym połączone karty kredytowe/debetowe, konta bankowe i portfel cyfrowy. Znany z solidnych zasad ochrony kupujących i globalnego zasięgu, PayPal działa jako zaufany pośrednik w transakcjach online. W sektorze e-commerce ułatwia handel transgraniczny i zapewnia bezpieczną opcję płatności dla konsumentów i sprzedawców na całym świecie. Jego reputacja niezawodności i powszechnej akceptacji sprawiła, że stał się preferowanym wyborem dla międzynarodowego handlu cyfrowego.
← 12. Dostawa na ostatnim odcinku odnosi się do ostatniego etapu procesu dostawy, gdy paczka jest przenoszona z węzła transportowego do miejsca docelowego.
← 13. Paczkomaty, zwane również automatami do obsługi paczek (APM), to samoobsługowe urządzenia wykorzystujące technologie ułatwiające bezpieczną i bezkontaktową dostawę, odbiór oraz zwrot paczek. Są one zazwyczaj wykorzystywane w handlu elektronicznym, logistyce i handlu detalicznym w celu usprawnienia dostawy na ostatnim etapie poprzez zapewnienie wygodnego punktu odbioru dla konsumentów. Dostęp do paczkomatów można uzyskać za pomocą kodów PIN, kodów QR lub aplikacji mobilnych i są one często umieszczane w miejscach o dużym natężeniu ruchu, takich jak centra handlowe, obszary mieszkalne i węzły komunikacyjne.
← 14. Wolumeny paczkomatów InPost w czwartym kwartale wzrosły o 20% | Reuters, https://www.reuters.com/business/parcel-locker-firm-inpost-q4-volumes-rise-20-2025-01-07/?
← 16. Cashless – Allegro w trójce największych sieci automatów paczkowych w Polsce. Liczba wszystkich maszyn przekracza już 66 tysięcy, https://www.cashless.pl/18205-automaty-paczkowe-4-kw-2025.
← 17. ANALIZA: Lockers (i PUDO) podbijają Europę, 15 września 2022 r., https://www.parcelandpostaltechnologyinternational.com/analysis/lockers-and-pudos-taking-europe-by-storm.html.
← 18. Mieszkańcy coraz częściej wybierają paczkomaty jako najwygodniejszy sposób dostawy przesyłek pocztowych, SPRK (https://www.sprk.gov.lv/events/arvien-biezak-iedzivotaji-ka-ertako-pasta-sutijumu-piegades-veidu-izvelas-pakomatus), W ubiegłym roku liczba prenumerat czasopism i przesyłek listowych w Łotwie spadła o 14% | SPRK (https://www.sprk.gov.lv/events/pern-abonetas-preses-un-vestulu-sutijumu-skaits-latvija-samazinajies-par-14).
← 19. RRT, Raporty okresowe sektora pocztowego, https://www.rrt.lt/wp-content/uploads/2026/02/Pasto-sektoriaus-atskaita_2025-m.pdf.
← 20. Polska: Czynniki zniechęcające do robienia zakupów online 2020 | Statista, https://www.statista.com/statistics/1244051/poland-factors-discouraging-to-complete-shopping-online/.
← 21. E-commerce na Litwie — statystyki i fakty, https://www.statista.com/topics/11326/e-commerce-in-lithuania/; oraz Przegląd zmian w sektorze handlu elektronicznego w krajach bałtyckich w latach 2020–marzec 2022, https://www.eu-japan.eu/sites/default/files/publications/docs/BalticECommerceReport2022_Final.pdf.
← 22. Eurostat [isoc_ec_ib20] Zakupy internetowe dokonywane przez osoby fizyczne (od 2020 r.), https://ec.europa.eu/eurostat/databrowser/view/isoc_ec_ib20/default/table?lang=en&category=isoc.isoc_i.isoc_iec
← 23. Polska: Allegro wśród światowych platform handlowych 2021 | Statista, https://www.statista.com/statistics/1096305/poland-allegro-among-world-marketplace-platforms/.
← 24. UOKiK, DECYZJA Nr DKK‑69/2022.
← 25. Opłaty dla sprzedających, cennik — Allegro, https://help.allegro.com/en/fees/en.
← 26. Przychody przeliczone z PLN na EUR według kursów wymiany odpowiednio na dzień 30 grudnia 2017 r. i 31 grudnia 2024 r.
← 27. Firma handlowa Allegro planuje dodać 2 500 paczkomatów w Polsce w 2025 r. | Reuters, https://www.reuters.com/technology/e-commerce-firm-allegro-plans-add-2500-parcel-lockers-poland-2025-2025-03-13/.
← 28. Właściciel Allegro przejął porównywarkę ofert Ceneo.pl — Press.pl — najnowsze informacje z branży medialnej, marketingowej, reklamowej i public relations, https://www.press.pl/tresc/7443%2Cwlasciciel-allegro-przejal-porowywarke-cen-ceneo_pl.
← 29. Przejęcie zostało zatwierdzone przez polski Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów decyzją z dnia 2 marca 2022 r., nr DKK-69/2022.
← 31. Kup teraz, zapłać później (BNPL) to usługa finansowa, która umożliwia konsumentom zakup towarów lub usług i odroczenie płatności w czasie, często za pomocą nieoprocentowanych rat. BNPL jest powszechnie stosowana w handlu elektronicznym w celu zwiększenia przystępności cenowej i elastyczności zakupów, zazwyczaj obejmując minimalne kontrole kredytowe i szybkie procesy zatwierdzania.
← 33. Allegro Business to wyspecjalizowana wersja platformy Allegro dostosowana do transakcji między przedsiębiorstwami (B2B). Oferuje takie funkcje jak rabaty na duże zamówienia, cenniki hurtowe, ustawienia stawek VAT oraz opcje płatności poprzez Allegro Pay Business. Narzędzia te zostały zaprojektowane w celu ułatwienia zakupów i sprzedaży korporacyjnej, zapewniając firmom wydajne rozwiązania dla ich potrzeb związanych z zaopatrzeniem. Zob. https://help.allegro.com/sell/en/a/get-to-know-allegro-business-4RxW6VoLmTl.
← 35. Aby zapoznać się z wizualnym przeglądem Allegro Pay Business, zapoznaj się z następującym filmem „Allegro Pay Business — Kupuj na fakturę i płać 60 dni później na Allegro Business”, https://www.youtube.com/watch?v=xKKfZHmiH8I.
← 36. Ceny przeliczone z PLN na EUR według kursu wymiany na dzień 31 grudnia 2024 r.
← 37. Allegro Smart! — Darmowa dostawa do Paczkomatów, Punktów Odbioru oraz kurierem przez cały rok za jednorazową opłatą, https://allegro.pl/smart.
← 38. Allegro Smart! — Darmowa dostawa do Paczkomatów, Punktów Odbioru oraz kurierem przez cały rok za jednorazową opłatą, https://allegro.pl/smart.
← 40. One Fulfillment by Allegro — kompleksowa obsługa logistyczna dla e-commerce, https://allegro.pl/campaign/fulfillment.
← 41. Zob. strona 14, https://inpost.eu/sites/default/files/2022-07/IAR-Inpost-2020.pdf.
← 42. Allegro sp. z o.o. i InPost sp. z o.o. podpisały aneks do Umowy Ramowej | Allegro, https://about.allegro.eu/news-releases/news-release-details/allegro-sp-z-oo-and-inpost-sp-z-oo-signed-annex-framework.
← 43. „Allegro pokrywa większość kosztów wysyłki paczek w zamówieniach złożonych przez Smart!; w przypadku zamówień o niskiej wartości jest to ponad 80% kosztów wysyłki” (https://help.allegro.com/en/fees/en).
← 45. https://www.fitchratings.com/research/corporate-finance/fitch-upgrades-inpost-to-bb-outlook-stable-21-05-2025.
← 46. Nie oznacza to, że Allegro jest ogólnie mniejszym partnerem operacyjnym: program Smart! obejmuje tylko jeden kanał wolumenów/kosztów związanych z Allegro, podczas gdy dostawy związane z Allegro mogą wykraczać poza Smart! i mogą być zgłaszane w różny sposób w różnych źródłach.
← 47. https://help.allegro.com/sell/en/a/allegro-delivery-we-have-permanently-enabled-the-orlen-paczka-delivery-options-within-the-program-eKdk0bdbPTb.
← 48. W tym kontekście warto wspomnieć, że polskie związki zawodowe podobno zaapelowały do premiera Polski o zajęcie się konkurencyjną rywalizacją między Pocztą Polską i serwisem Orlen Paczka, również spółką państwową. Szybka ekspansja sieci paczkomatów Orlen Paczki zaniepokoiła Pocztę Polską, która uważa dostawy paczek za swoją domenę. Ta wewnętrzna rywalizacja stanowi dodatkowe wyzwanie dla Poczty Polskiej, która musi zmierzyć się z konkurencją ze strony podmiotów prywatnych, takich jak InPost, DPD, DHL i Allegro. Zob. https://trans.info/en/state-owned-parcel-delivery-poland-324057.
← 50. W tym kontekście, w decyzji zobowiązującej w sprawie AT.40 703, Komisja Europejska wyjaśniła, że Amazon Retail i sprzedawcy zewnętrzni są często rzeczywistymi lub potencjalnymi konkurentami na poziomie detalicznym, w zakresie sprzedaży tych samych produktów na stronach internetowych Amazon.
← 51. Amazon Prime to usługa subskrypcyjna oferowana przez Amazon, która zapewnia członkom korzyści, takie jak bezpłatna i przyspieszona wysyłka, dostęp do treści przesyłanych strumieniowo (Prime Video, Prime Music), ekskluzywne oferty zakupów i inne korzyści. Konkretne korzyści różnią się w zależności od kraju i mogą obejmować dodatkowe usługi, takie jak przechowywanie danych w chmurze oraz treści związane z grami.
← 53. Fulfillment by Amazon (FBA) to usługa oferowana przez Amazon, która umożliwia sprzedawcom przechowywanie ich produktów w centrach logistycznych Amazon. Amazon zajmuje się przechowywaniem, pakowaniem, wysyłką, obsługą klienta i zwrotami tych produktów. Usługa ta pozwala sprzedawcom korzystać z rozbudowanej sieci logistycznej Amazona, aby zapewnić klientom szybką i niezawodną dostawę, w tym dostęp do korzyści wynikających z członkostwa w programie Prime.
← 55. Amazon Web Services (AWS) to kompleksowa platforma obliczeniowa w chmurze udostępniana przez Amazon, oferująca szeroki wachlarz usług na żądanie, w tym moc obliczeniową, pamięć masową, bazy danych, maszynowe uczenie się oraz usługi sieciowe. AWS umożliwia firmom i deweloperom tworzenie, wdrażanie i skalowanie aplikacji bez konieczności korzystania z lokalnej infrastruktury. Usługa działa w oparciu o model rozliczeniowy typu „płać w miarę korzystania” (pay-as-you-go) i obsługuje różne branże, zapewniając wsparcie dla takich zastosowań, jak hosting stron internetowych, przetwarzanie dużych zbiorów danych oraz sztuczna inteligencja.
← 56. Amazon Kindle to seria czytników elektronicznych i platforma do czytania treści cyfrowych opracowana przez firmę Amazon. Urządzenia Kindle wykorzystują technologię e-ink (tuszu elektronicznego), zapewniając wrażenia zbliżone do czytania treści drukowanych na papierze, natomiast aplikacja Kindle umożliwia użytkownikom dostęp do e-booków, czasopism i audiobooków w formacie cyfrowym na różnych urządzeniach. Ekosystem Kindle obejmuje takie funkcje, jak regulowane czcionki, wbudowane słowniki i synchronizacja z chmurą, co czyni go popularnym wyborem do cyfrowego czytania.
← 57. Amazon Audible to oparta na subskrypcji usługa audiobooków i rozrywki mówionej należąca do Amazon. Oferuje ogromną bibliotekę audiobooków, podcastów i ekskluzywnych treści, które użytkownicy mogą przesyłać strumieniowo lub pobierać do słuchania offline. Audible działa w oparciu o model członkostwa, zapewniając miesięczne kredyty, które można wymieniać na audiobooki, wraz z dodatkowymi korzyściami, takimi jak zniżki i dostęp do ekskluzywnych treści. Jest on dostępny na różnych urządzeniach za pośrednictwem aplikacji Audible.
← 58. Whole Foods Market i Amazon Fresh to fizyczne, stacjonarne sieci sklepów spożywczych należące do Amazon. Whole Foods Market działa jako sieć supermarketów premium specjalizujących się w produktach ekologicznych i naturalnych, podczas gdy Amazon Fresh oferuje szerszy zakres konwencjonalnych artykułów spożywczych, często zintegrowanych z usługami dostawy i odbioru artykułów spożywczych online firmy Amazon.
← 59. Polską wersję serwisu oferuje również Amazon.de.
← 60. https://www.aboutamazon.eu/news/job-creation-and-investment/amazon-invests-in-the-development-of-polish-local-economy-digitization-and-sustainability.
← 61. Przeliczono z PLN na EUR według kursu wymiany z dnia 31 grudnia 2022 r.
← 62. Ustanowienie operacji logistycznych i technologicznych w Polsce przed uruchomieniem platformy mogło posłużyć jako podstawa gotowości łańcucha dostaw, rozwoju lokalnej wiedzy specjalistycznej i integracji z szerszą siecią europejską. Obecność infrastruktury prawdopodobnie zmniejszyła ryzyko wejścia na rynek w momencie uruchomienia platformy.
← 63. Zob. https://pay.amazon.com/.
← 64. Należy pamiętać, że Amazon Pay nie jest produktem kredytowym — działa wyłącznie jako metoda płatności, a użytkownicy są rozliczani zgodnie z metodami płatności zarejestrowanymi w ich profilu na Amazon. Transakcje podlegają warunkom Amazon Payments, które obejmują zgodę użytkownika na przetwarzanie transakcji, udostępnianie danych w celu zapobiegania oszustwom oraz procedury rozstrzygania sporów.
← 66. Istotnie, Amazon oferuje klientom szereg korzyści w ramach programu członkowskiego Amazon Prime. Obejmuje to bezpłatną dostawę wielu produktów, od standardowej wysyłki po bardziej przyspieszone usługi, takie jak dostawa jednodniowa lub dwudniowa. Oprócz korzyści związanych z dostawą, Amazon Prime oferuje dostęp do Prime Video, usługi przesyłania strumieniowego zawierającej różnorodne filmy, programy telewizyjne i ekskluzywne treści. Członkowie Prime otrzymują również wcześniejszy dostęp do wydarzeń sprzedażowych, takich jak Prime Day i ekskluzywne rabaty na niektóre produkty. Oferta ta stanowi wartość dodaną, która zachęca klientów do wykupienia subskrypcji Amazon Prime, przyczyniając się tym samym do utrzymania klientów i budowania ich lojalności.
← 67. Produkty sponsorowane to reklamy promujące poszczególne oferty produktów w serwisie Amazon. Reklamy te pojawiają się w wynikach wyszukiwania oraz na stronach ze specyfikacją produktu, przyczyniając się do zwiększenia widoczności i sprzedaży konkretnych artykułów. Zob. https://advertising.amazon.com/
← 68. „Sponsored Brands” to reklamy, które umożliwiają sprzedawcom prezentowanie kolekcji swoich produktów oraz logo marki w górnej części wyników wyszukiwania, co służy zwiększeniu rozpoznawalności marki i zaangażowania użytkowników https://advertising.amazon.com/.
← 69. Zob. https://sellercentral.amazon.pl/help/hub/reference/external/521?ref=efph_521_cont_2&locale=pl-PL.
← 70. Grupa Alibaba, założona 28 czerwca 1999 roku w Hangzhou w Chinach, jest międzynarodową firmą specjalizującą się w handlu elektronicznym, usługach chmury obliczeniowej, płatnościach cyfrowych oraz rozrywce. Założona przez Jacka Ma i zespół współzałożycieli firma rozpoczęła działalność jako platforma B2B, Alibaba.com, mająca na celu łączenie firm na całym świecie. Z czasem rozszerzyła swoją działalność o rynki konsumenckie, takie jak Taobao i Tmall, a także usługi takie jak Alipay.
← 71. https://www.bankier.pl/wiadomosc/AliExpress-chce-w-najblizszych-latach-zwiekszac-udzial-w-polskim-e-commerce-wywiad-8006678.html.
← 74. https://group.dhl.com/en/media-relations/press-releases/2023/dhl-and-cainiao-join-forces-in-poland.html.
← 75. PDD Holdings to chiński międzynarodowy konglomerat specjalizujący się w handlu elektronicznym i technologii. Obsługuje różne platformy internetowe, z których najbardziej znaną jest Pinduoduo, główna platforma handlu społecznościowego w Chinach. Koncentruje się ona na oferowaniu produktów ze zniżką poprzez zakupy grupowe, wykorzystując media społecznościowe i interakcję z użytkownikami w celu zwiększenia sprzedaży. Temu, jej międzynarodowe ramię, została uruchomiona w celu rozszerzenia obecności e-commerce poza Chinami. PDD Holdings jest zarejestrowana na Kajmanach, ale prowadzi działalność i posiada biura w różnych lokalizacjach na całym świecie.
← 77. Na podstawie danych z serwisu Similarweb dla użytkowników z Polski w okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Miesięczna liczba unikalnych użytkowników to liczba różnych osób odwiedzających witrynę co najmniej raz w ciągu miesiąca (niezależnie od tego, czy odwiedzają witrynę raz, czy kilka razy), zsumowana dla komputerów stacjonarnych i urządzeń mobilnych. Miesięczna liczba aktywnych użytkowników to liczba różnych osób, które korzystały z aplikacji w danym miesiącu zarówno w systemie Android, jak i iOS.
← 79. Empik Go to aplikacja mobilna stworzona przez Empik, która zapewnia dostęp do szerokiej gamy e-booków i audiobooków. Aplikacja umożliwia użytkownikom czytanie i słuchanie ulubionych książek w podróży, nawet w trybie offline. Działa w oparciu o intuicyjny model subskrypcji i synchronizuje się z kontem użytkownika na portalu empik.com, umożliwiając natychmiastowy dostęp do zakupionych tytułów, https://www.empik.com/go.
← 80. Empik Music to aplikacja do strumieniowego przesyłania muzyki opracowana przez Empik, oferująca użytkownikom dostęp do ogromnego katalogu milionów utworów artystów z całego świata. Aplikacja umożliwia słuchanie zarówno online, jak i offline, pozwalając użytkownikom cieszyć się ulubionymi utworami w dowolnym miejscu i czasie. Oferuje intuicyjną nawigację, spersonalizowane listy odtwarzania i rekomendacje wyselekcjonowane przez polskich ekspertów muzycznych i artystów. Ponadto serwis Empik Music udostępnia informacje o koncertach, wydarzeniach i spotkaniach z artystami, wzbogacając tym samym ogólne wrażenia muzyczne. Aplikacja jest dostępna do pobrania na różne platformy, w tym na urządzenia z systemem Android i iOS, https://www.empik.com/music.
← 81. Empik Premium to usługa subskrypcji oferowana przez Empik, która zapewnia członkom różne korzyści, w tym zniżki i bezpłatne opcje dostawy. Subskrybenci otrzymują 15% zniżki na produkty w standardowych cenach w stacjonarnych sklepach Empik, obejmujące takie kategorie jak książki, muzyka, filmy, zabawki, artykuły papiernicze i artykuły kreatywne. Dodatkowo, członkowie mogą cieszyć się nawet 20% zniżką na tysiące specjalnie oznaczonych produktów sprzedawanych przez Empik na ich platformie internetowej, empik.com. Usługa obejmuje również darmową dostawę dla produktów dostarczanych przez Empik i wybranych sprzedawców EmpikPlace, obowiązującą dla wszystkich dostępnych metod dostawy na empik.com, takich jak dostawa do salonów Empik, firm kurierskich, Paczkomatów InPost oraz punktów odbioru Poczty Polskiej, https://www.empik.com/premium.
← 82. Przychody przeliczone z PLN na EUR według kursu wymiany na dzień 31 grudnia 2024 r.
← 83. Raport roczny Erli 2024.
← 88. Przychody przeliczone z PLN na EUR według kursu wymiany na dzień 31 grudnia 2024 r.
← 89. Raport roczny Morele 2024.
← 92. ShopeePay to zintegrowane rozwiązanie płatności cyfrowych Shopee zaprojektowane w celu obsługi bezpiecznych i wydajnych transakcji na platformie. Umożliwia użytkownikom dokonywanie płatności za zakupy, przechowywanie środków w portfelu cyfrowym oraz dostęp do różnych rabatów i promocji. Usługa ma na celu uproszczenie transakcji i zatrzymanie użytkowników w ekosystemie Shopee, https://shopeepay.com/.
← 93. Fulfilled by Shopee (FBS) to usługa logistyczna i realizacji zamówień świadczona przez Shopee w celu usprawnienia przechowywania, pakowania i dostarczania produktów sprzedawców. W ramach tego programu, sprzedawcy przechowują swoje zapasy w wyznaczonych magazynach Shopee, gdzie platforma zarządza przetwarzaniem zamówień i wysyłką w ich imieniu. FBS ma na celu skrócenie czasu dostawy i zapewnienie kupującym spójnych doświadczeń zakupowych. Sprzedawcy czerpią korzyści ze zmniejszonej złożoności logistycznej, podczas gdy Shopee pobiera opłaty za zarządzanie tymi operacjami. Usługa ma na celu zwiększenie wydajności operacyjnej i wzmocnienie zaufania do platformy Shopee, https://seller.shopee.com.my/edu/article/7554.
← 94. https://kr-asia.com/as-shopee-expands-aggressively-around-the-world-will-it-become-the-amazon-of-emerging-economies.
← 97. Szybka moda odnosi się do modelu biznesowego w branży modowej, który koncentruje się na szybkiej produkcji niedrogich, zgodnych z trendami ubrań. Model ten opiera się na globalnych łańcuchach dostaw, masowej produkcji i tańszych materiałach do produkcji odzieży na dużą skalę, dzięki czemu moda jest bardziej dostępna, ale często budzi obawy dotyczące wpływu na środowisko, warunków pracy i zrównoważonego rozwoju.
← 98. Początkowo koncentrując się na odzieży, Shein zdywersyfikowała swoją ofertę, obejmując kategorie takie jak wystrój domu i elektronika, poszerzając w ten sposób swoje źródła przychodów.
← 101. https://www.library.hbs.edu/working-knowledge/how-shein-and-temu-conquered-fast-fashion-and-forged-a-new-business-model.
← 104. Roczne informacje finansowe dla Pigu, UAB, https://rekvizitai.vz.lt/en/company/pigu/turnover/.
← 105. PHH Group Marketplace, https://phhgroup.eu/marketplace/14.
← 106. Zob. Apie Pigu.lt, https://pigu.lt/lt/t/apie_pigu oraz Pigu Hobby Hall Group, https://phhgroup.eu/phh-group/9.
← 107. Obroty sklepu internetowego „220.lv” wzrosły w ubiegłym roku o 37%; W tym roku planowane są duże inwestycje, 16 stycznia 2015, https://www.delfi.lv/bizness/37264250/biznesa_vide/45463074/internetveikala-220lv-apgrozijums-pern-audzis-par-37-sogad-planotas-apjomigas-investicijas.
← 108. MidEuropa inwestuje w wiodącą platformę e-commerce w krajach bałtyckich, 31 marca 2021 r., https://mideuropa.com/news/mideuropa-invests-in-the-leading-baltics-e-commerce-platform/.
← 109. PHH Group Marketplace, https://phhgroup.eu/marketplace/14; oraz Pierwszy miesiąc Pigu.lt Marketplace w Finlandii: średni rozmiar koszyka o 72% wyższy niż na Litwie, 22 czerwca 2023 r., https://www.delfi.lt/en/business/first-month-of-pigult-marketplace-in-finland-average-basket-size-72-higher-than-in-lithuania-93732735.
← 110. Pigu.lt Marketplace po 5 latach: spektakularny wzrost i zaufanie klientów, https://phhgroup.eu/news/pigu.lt-marketplace-after-5-years-spectacular-growth-and-trust-of-customers/142.
← 111. Realizacja przez Pigu, https://phhgroup.eu/fulfillment-by-pigu/28.
← 112. Pigu.lt Marketplace po 5 latach: spektakularny wzrost i zaufanie klientów, https://phhgroup.eu/news/pigu.lt-marketplace-after-5-years-spectacular-growth-and-trust-of-customers/142.
← 113. Atsiimkite užsakymą Pigu terminaluose! Odbierz zamówienie w terminalach Pigu), https://pigu.lt/lt/t/pigu-terminalas.
← 114. https://www.omnivagroup.com/news/lt-pigu-lt-lv220-lv-ee-kaup24-ee-and-omniva-launch-strategic-partnership-to-introduce-same-day-delivery/.
← 115. Mūsų parduotuvės (Nasze sklepy), https://pigu.lt/lt/atsiemimo-punktai.
← 116. Platforma reklamowa obsługiwana przez Martailer, https://martailer.com/pigu/pigu-en/.
← 117. Platforma reklamowa obsługiwana przez Martailer, https://martailer.com/pigu/pigu-en/.
← 118. Integracja z BaseLinker — więcej możliwości biznesowych i wygoda dla międzynarodowych sprzedawców na PHH Group Marketplace, https://phhgroup.eu/integration-with-baselinker-more-business-opportunities-and-convenience-for-international-sellers-on-phh-group-marketplace/117; i Pigu Hobby Hall Group, https://base.com/en-US/integrations/pigu/.
← 119. Platforma reklamowa obsługiwana przez Martailer, https://martailer.com/pigu/pigu-en/.
← 120. Pigu klubas (Klub Pigu), https://pigu.lt/lt/t/pigu-klubas-summary.
← 121. PiguEurai, https://pigu.lt/lt/t/pigueurai.
← 122. Pigu klubas (Klub Pigu), https://pigu.lt/lt/t/pigu-klubas-summary.
← 123. Obecnie 600 EUR w co najmniej 3 zamówieniach w okresie 12 miesięcy.
← 124. PiguEurai, https://pigu.lt/lt/t/pigueurai.
← 125. W zależności od kategorii produktu, punkty PiguEurai mogą być wykorzystane na pokrycie do 20% wartości zakupu.
← 126. PiguEurai, https://pigu.lt/lt/t/pigueurai.
← 127. Moki 3, https://pigu.lt/lt/t/moki3.
← 128. PHH Group Marketplace, https://phhgroup.eu/marketplace/14.
← 129. Roczne informacje finansowe dla VARLE, UAB, https://rekvizitai.vz.lt/en/company/varle/turnover/.
← 130. varle.lt marketplace, https://www.varle.lt/marketplace/.
← 131. Pristatymas (Dostawa), https://www.varle.lt/info/pristatymas/.
← 132. Zob. Kai Reikia Kainos Ir Patarimo (Kiedy potrzebujesz informacji o cenach i porady), https://www.varle.lt/info/apie-varle/; W jaki sposób Price2Spy pomogło firmie Varle osiągnąć przełom na niezwykle konkurencyjnym rynku, https://www.price2spy.com/varle.html; Atidaryk Franšizę (Otwórz franczyzę), https://www.varle.lt/info/atidaryk-fransize/.
← 133. Rozwiń swoją działalność dzięki usługom eksportowym Varle.lt, https://www.varle.lt/info/varlelt-export/.
← 134. Akcija atgaukite atgal (Promocja: odzyskaj zwrot), https://www.varle.lt/info/akcija-atgaukite-atgal/.
← 135. Akcija (Promocja), https://www.varle.lt/info/akcija/.
← 136. Serviso Paslaugos (Usługi serwisowe), https://www.varle.lt/info/serviso-paslaugos/.
← 137. Nuomos Paslaugos (Usługi wynajmu), https://www.varle.lt/info/nuomos-paslaugos/.
← 138. VARLE istorija (Historia firmy VARLE), https://www.varle.lt/info/varle-istorija/.
← 139. Dołącz do AliExpress, https://sell.aliexpress.com/en/__pc/4DYTFsSkV0.htm.
← 140. Witryny AliExpress obsługują następujące języki: rosyjski, portugalski, hiszpański, francuski, niemiecki, włoski, holenderski, turecki, japoński, koreański, tajski, wietnamski, arabski, hebrajski i polski https://sale.aliexpress.com/__pc/download_app_guide.htm.
← 141. Klienci AliExpress mogą teraz kierować zamówienia do terminali paczkowych Omniva, 11 maja 2022 r., https://news.err.ee/1608593623/aliexpress-customers-now-able-to-direct-orders-to-omniva-package-terminals.
← 142. Rejestracja jako sprzedawca na AliExpress jest możliwa, dla osób mieszkających w Chinach, Francji, Niemczech, Korei Południowej, Meksyku, Polsce, Hiszpanii, Wielkiej Brytanii, Stanach Zjednoczonych i Brazylii. Zob. https://login.aliexpress.com/user/seller/register?bizSegment=GSP&spm=2114.11010108.1000001.4.650c649b3PzfmJ&_locale=en_US.
← 144. Zob. Temu otwiera rynek dla sprzedawców z UE, 23 sierpnia 2024 r., https://marketplace-universe.com/temu-opens-marketplace-eusellers/.
← 145. https://jauns.lv/raksts/bizness/678600-temu-atver-tirgu-latvijas-pardevejiem-vietejie-uznemumi-vares-platforma-pardot-savas-preces-visa-eiropa; https://madeinvilnius.lt/en/business/Vilnius-market/temu-pleciasi-lietuvoje/.
← 146. Shopify to firma zajmująca się oprogramowaniem e-commerce, która zapewnia sprzedawcom infrastrukturę sklepów internetowych oraz powiązane usługi (w tym narzędzia do obsługi płatności, zarządzania zapasami i realizacji zamówień), umożliwiając przedsiębiorstwom tworzenie własnych sklepów internetowych sprzedających bezpośrednio konsumentom oraz zarządzanie nimi.
← 147. Np. eBay wspierał litewskie małe i średnie przedsiębiorstwa podczas pandemii, 11 czerwca 2020 r., https://www.15min.lt/en/article/economy/ebay-supports-lithuanian-small-and-medium-sized-enterprises-during-the-pandemic-527-1331726; Przedstawiciele eBay przyjeżdżają do Wilna, aby szukać sprzedawców litewskich towarów, 21 października 2022 r., https://madeinvilnius.lt/en/business/Vilnius-market/ebay-representatives-come-to-Vilnius-to-look-for-a-seller-of-Lithuanian-goods/.
← 148. Oprócz niemieckiego, witryna amazon.de jest dostępna w języku angielskim, czeskim, holenderskim, polskim, tureckim i duńskim.
← 149. Zob. „Darmowa wysyłka przez Amazon”, https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=GZXW7X6AKTHNUP6H&pop-up=1 i „Sprzedawcy na platformie wybierają kraje, do których chcą realizować dostawy” (Ograniczenia dotyczące międzynarodowej dostawy zamówień na platformach handlu elektronicznego, https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=GGWUGV3RMNB7JQZZ). Zostało to wprowadzone w pewnym momencie po 11 października 2023 r., zgodnie z Wayback Machine: https://wayback-api.archive.org/web/20230401000000*/https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=GZXW7X6AKTHNUP6H&pop-up=1).
← 150. Program Amazon Preferred Shippers dla sprzedawców z UE poza 5 europejskimi sklepami, https://sellercentral.amazon.fr/help/hub/reference/external/GMMCSMA6PXD8HZYT?locale=nl-NL.
← 151. Konsumenci mogą zmienić język na angielski, choć w tym celu muszą być zalogowani na stronie. Zob. „Jak zmienić język, walutę i kraj dostawy na Allegro”, https://help.allegro.com/sell/en/a/how-to-change-language-currency-and-country-of-delivery-on-allegro-O3PwMxodWfY.
← 152. Zob. „Allegro Kurier DHL — przesyłki międzynarodowe z Polski do Unii Europejskiej”, https://help.allegro.com/sell/en/a/allegro-dhl-courier-international-shipping-from-poland-to-the-european-union-aMlnqq375UA.
← 153. Ceny przeliczone z PLN na EUR według kursu wymiany na dzień 31 grudnia 2024 r.
← 154. „W przypadku następujących krajów: Estonii, Danii, Finlandii, Litwy, Łotwy i Szwecji przesyłka dostarczona z opcją Allegro Kurier DHL — wysyłka za granicę z Polski jest zawsze dostarczana do najbliższego punktu partnerskiego DHL Parcel.” Zob. „Kurier Allegro DHL — przesyłki międzynarodowe z Polski do Unii Europejskiej”, https://help.allegro.com/sell/en/a/allegro-dhl-courier-international-shipping-from-poland-to-the-european-union-aMlnqq375UA.
← 155. Zacznij sprzedawać na Allegro!, https://allegro.pl/help/sell-on-allegro; Dołącz do Allegro — sprzedawaj w Polsce i za granicą!, https://allegro.pl/articles/international-sellers/join-allegro-sell-in-poland-and-internationally-m0P7a43a8TK.
← 156. Realizacja przez Allegro jest już dostępna dla wszystkich. Pomoże również sprzedawcom w ekspansji na rynek czeski. https://en.media.allegro.pl/265231-fulfillment-by-allegro-is-now-available-to-everyone-it-will-also-assist-sellers-in-expanding-into-the-czech-market.
← 157. Litewscy klienci są przekierowywani na międzynarodową stronę internetową Shein.com, która jest dostępna w języku angielskim, hiszpańskim i portugalskim. Aplikacja Shein w sklepie Apple App Store jest dostępna w języku angielskim, arabskim, bułgarskim, czeskim, holenderskim, francuskim, niemieckim, greckim, hebrajskim, węgierskim, indonezyjskim, włoskim, japońskim, koreańskim, polskim, portugalskim, rumuńskim, rosyjskim, słowackim, hiszpańskim, szwedzkim, tajskim, chińskim tradycyjnym, tureckim i wietnamskim.
← 158. Shein jest otwarty dla sprzedawców w USA, Brazylii, Meksyku, Chinach i Hiszpanii. Zob. SHEIN Launches Global Integrated Marketplace (SHEIN uruchamia globalną, zintegrowaną platformę handlową), 4 maja 2023 r., https://www.sheingroup.com/corporate-news/press-releases/shein-launches-global-integrated-marketplace/ i SHEIN Expands Its Integrated Marketplace to Spain (SHEIN rozszerza swoją zintegrowaną platformę handlową na Hiszpanię), 2 sierpnia 2024 r., https://www.sheingroup.com/corporate-news/shein-expands-its-integrated-marketplace-to-spain/.
← 159. Litewski start-up z branży gier Eneba otrzymuje 6,65 mln euro na międzynarodowy rozwój, 24 grudnia 2020 r., https://emerging-europe.com/business/lithuanian-gaming-marketplace-start-up-eneba-gets-6-65-million-euros-to-grow-internationally/; About Eneba (O firmie Eneba), https://www.eneba.com/about-us.
← 160. Raport z nadzoru rynku LV.
← 161. Pigu po raz pierwszy nabyła 75% udziałów w spółce w 2011 r., a następnie w 2013 r. nabyła pozostałe 25% udziałów.
← 162. Obroty sklepu internetowego '220.lv' wzrosły w zeszłym roku o 37%; w tym roku planowane są duże inwestycje, 16 stycznia 2015, https://www.delfi.lv/bizness/37264250/biznesa_vide/45463074/internetveikala-220lv-apgrozijums-pern-audzis-par-37-sogad-planotas-apjomigas-investicijas.
← 163. Raport roczny Pigu Łotwa 2024.
← 164. Fulfilment by Pigu, https://phhgroup.eu/fulfillment-by-pigu/28.
← 165. Piegāde (Dostawa), https://220.lv/lv/piegade.
← 166. 220.lv veikali (Sklepy 220.lv), https://220.lv/lv/precu-sanemsana.
← 167. 220.lv klubs (Klub 220.lv), https://220.lv/lv/t/220-klubs-summary; and 220.lv nauda (Waluta 220.lv), https://220.lv/lv/t/220nauda.
← 168. Maksāšanas veidu Sadali daļās (Sposoby płatności: Podziel na raty), https://220.lv/lv/t/slice.
← 169. https://www.baltictimes.com/temu_improves_last-mile_delivery_in_baltic_states_through_strategic_partnership_with_unisend/.
← 170. https://jauns.lv/raksts/bizness/678600-temu-atver-tirgu-latvijas-pardevejiem-vietejie-uznemumi-vares-platforma-pardot-savas-preces-visa-eiropa.
← 171. Wprowadzony w pewnym momencie po 11 października 2023 r., zgodnie z Wayback Machine: https://wayback-api.archive.org/web/20230401000000*/https://www.amazon.de/-/en/gp/help/customer/display.html?nodeId=GZXW7X6AKTHNUP6H&pop-up=1.
← 172. Program Amazon Preferred Shippers dla sprzedawców z UE poza 5 europejskimi sklepami, https://sellercentral.amazon.fr/help/hub/reference/external/GMMCSMA6PXD8HZYT?locale=nl-NL.
← 173. Maksymalny koszt dostawy na Łotwę wynosi 38,99 PLN (około 9 EUR), a szacowany czas dostawy to 2–3 dni robocze. Zob. „Kurier Allegro DHL — przesyłki międzynarodowe z Polski do Unii Europejskiej”, https://help.allegro.com/sell/en/a/allegro-dhl-courier-international-shipping-from-poland-to-the-european-union-aMlnqq375UA
← 174. Zob. „Zacznij sprzedawać na Allegro!”, https://allegro.pl/help/sell-on-allegro; „Dołącz do Allegro — sprzedawaj w Polsce i na świecie!”, https://allegro.pl/articles/international-sellers/join-allegro-sell-in-poland-and-internationally-m0P7a43a8TK; oraz „Realizacja zamówień przez Allegro jest już dostępna dla wszystkich”. Pomoże również sprzedawcom w ekspansji na rynek czeski. https://en.media.allegro.pl/265231-fulfillment-by-allegro-is-now-available-to-everyone-it-will-also-assist-sellers-in-expanding-into-the-czech-market.
← 175. https://gemius.com/blog/foreign-purchases-used-products-and-blik-payments-the-report-ecommerce-in-poland-2024/.
← 176. Naspers to międzynarodowa grupa internetowa z siedzibą w RPA, prowadząca działalność w ponad 90 krajach i skupiająca się na rozwijaniu przedsiębiorstw w sektorach ogłoszeń internetowych, płatności, dostaw jedzenia oraz technologii edukacyjnych. Firma znana jest przede wszystkim z inwestycji w platformy internetowe, w tym w OLX Group, światowego lidera w dziedzinie internetowych serwisów ogłoszeniowych. W swoim portfolio posiada również udziały w czołowych firmach technologicznych, takich jak Tencent, oraz w innych innowacyjnych platformach na całym świecie.
← 177. Na podstawie danych z serwisu Similarweb dla użytkowników z Polski w okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Liczba unikalnych użytkowników miesięcznie to liczba różnych osób, które odwiedziły stronę internetową co najmniej raz w ciągu miesiąca (niezależnie od tego, czy odwiedziły ją raz, czy kilka razy), uwzględniająca zarówno użytkowników korzystających z komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych.
← 178. Więcej informacji na temat OLX w Polsce można znaleźć na stronie https://www.olx.pl/.
← 179. Funkcja pay-and-ship na OLX to zintegrowana usługa, która ułatwia bezpieczne transakcje i dostawy między kupującymi a sprzedającymi na platformie.
← 180. Komisja Europejska stwierdziła niedawno, że techniczna integracja serwisu Facebook Marketplace z siecią społecznościową Meta stanowiła nadużycie pozycji dominującej w rozumieniu unijnego prawa konkurencji. W listopadzie 2024 r. Komisja Europejska nałożyła na firmę Meta grzywnę w wysokości 797,72 mln euro za powiązanie (tj. próbę powiązania) serwisu Facebook Marketplace z serwisem Facebook, co zapewniło jej przewagę konkurencyjną nad rywalami. W orzeczeniu stwierdzono również, że firma Meta narzuciła nieuczciwe warunki transakcji dostawcom ogłoszeń internetowych reklamującym się na jej platformach, co pozwoliło jej wykorzystywać ich dane z korzyścią dla serwisu Facebook Marketplace. Meta otrzymała nakaz zaprzestania tych praktyk. Więcej informacji można znaleźć na stronie: https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/en/ip_24_5801.
← 184. Firma będąca właścicielem knygos.lt zmienia swoją strukturę: jakie są pierwsze wyniki?, 18 września 2024, https://www.vz.lt/prekyba/2024/09/18/knygoslt-valdanti-imone-keicia-struktura-kokie-pirmieji-rezultatai.
← 185. Użytkownicy mogą wystawiać książki na sprzedaż bezpośrednio, samodzielnie zajmując się pakowaniem i wysyłką, lub dostarczyć je do magazynu knygos.lt, który zajmie się logistyką i dostawą.
← 186. Zob. na dole strony, https://www.skelbiu.lt/.
← 187. Na podstawie danych z SimilarWeb za okres 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Ponieważ serwis Similarweb nie oferuje funkcji filtrowania danych wyłącznie pod kątem użytkowników z Litwy, szacunki te obliczono na podstawie miesięcznego udziału ruchu na stronie internetowej pochodzącego z Litwy, wykorzystując tę wartość do zważenia miesięcznej liczby odwiedzin na stronie na całym świecie.
← 188. Często zadawane pytania, https://m.skelbiu.lt/duk.html.
← 189. Dažniausiai užduodami klausimai (Często zadawane pytania), https://www.alio.lt/duk.html.
← 190. O Vinted, https://careers.vinted.com/about-vinted.
← 191. Odpowiedź organu LT na zapytanie ofertowe.
← 192. https://www.linkedin.com/posts/vinted_were-excited-to-share-that-vinted-europe-activity-7381320159896035328-6LKf/.
← 194. Na podstawie danych z Similarweb od grudnia 2022 r. do grudnia 2025 r.
← 195. Sludinājumu portāla "ss.com" pārvaldītājs pērn strādāja ar 12 005 miljonu eiro apgrozījumu (Operator portalu ogłoszeniowego „ss.com” osiągnął w zeszłym roku obroty w wysokości 12 005 mln euro), 3 listopada 2024 r., https://www.tvnet.lv/8127375/sludinajumu-portala-ss-com-parvalditajs-pern-stradaja-ar-12-005-miljonu-eiro-apgrozijumu..
← 196. Na podstawie danych z Similarweb ze stycznia 2023 r. i stycznia 2025 r.
← 197. Reklāmas izvietošana sludinājumu serverī SS.LV (Umieszczenie ogłoszenia na serwerze ogłoszeń SS.LV), https://www.ss.lv/lv/reklama/.
← 199. Program partnerski Zalando umożliwia markom i sprzedawcom detalicznym sprzedaż swoich produktów bezpośrednio na platformie Zalando, zapewniając dostęp do ponad 50 milionów klientów na 25 rynkach europejskich. Uczestnicy zachowują kontrolę nad swoim asortymentem, cenami i wizerunkiem marki, korzystając jednocześnie z ugruntowanej infrastruktury e-commerce firmy Zalando, w tym z systemów obsługi płatności i obsługi klienta. Ponadto partnerzy mogą skorzystać z usług takich jak Zalando Fulfilment Solutions (ZFS) w celu usprawnienia logistyki, https://partner.zalando.com/partnership/partnership-models.
← 200. Program Zalando Plus to usługa członkowska, która zapewnia różne korzyści swoim subskrybentom. Program zapewnia klientom takie korzyści, jak bezpłatna dostawa, możliwość zwrotu towaru oraz szybsza wysyłka. W ostatnim czasie firma Zalando rozszerzyła ten program, wprowadzając system nagród oparty na punktach, w ramach którego klienci mogą zdobywać punkty w zależności od swojej aktywności i uzyskiwać dostęp do dodatkowych korzyści. Usługa ta ma na celu zwiększenie lojalności klientów i zachęcenie ich do korzystania z platformy Zalando, zapewniając dodatkowe korzyści osobom robiącym częste zakupy, https://corporate.zalando.com/en/technology/zalando-evolves-its-plus-programme-reward-customers-loyalty.
← 204. Istorija (Historia), https://www.keskosenukai.com/apie-mus/#istorija.
← 205. Lietuva Litwa), https://www.keskosenukai.com/salys/lietuva/.
← 206. Istorija (Historia), https://www.keskosenukai.com/apie-mus/#istorija.
← 207. Internetinė parduotuvė (Sklep internetowy), https://www.senukai.lt/kp/internetine-parduotuve/v.
← 208. Smart Net, https://www.senukai.lt/smart_net.
← 209. KLIX FREE 12 i KLIX FREE 24*, https://www.senukai.lt/kp/klix-free-12-ir-klix-free-24/kc; Sąlygos, https://www.senukai.lt/kp/smart-leasing/135.
← 210. Zalando rozszerza swoją działalność na Litwę, Słowację i Słowenię, 3 czerwca 2021 r., https://cross-border-magazine.com/zalando-expands-to-lithuania-slovakia-and-slovenia/.
← 211. tamże
← 212. Program partnerski: Wymagania dotyczące rozpoczęcia pracy, 19 kwietnia 2024 r., https://partner.zalando.com/university/article/Partner-Program-Requirements-to-get-started.
← 213. tamże
← 214. Dostawcy usług logistycznych według kraju, 2 stycznia 2025 r., https://partner.zalando.com/university/article/logistics-providers-per-country.
← 215. Kesko staje się największym graczem omnichannel w krajach bałtyckich, przejmując 1A Group, https://www.kesko.fi/en/media/news-and-releases/investor-news/2018/kesko-becomes-the-largest-omnichannel-player-in-the-baltics-by-acquiring-1a-group/.
← 216. Na podstawie danych Similarweb dla użytkowników na całym świecie w okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Liczba unikalnych użytkowników miesięcznie to liczba różnych osób, które odwiedziły stronę internetową co najmniej raz w ciągu miesiąca (niezależnie od tego, czy odwiedziły ją raz, czy kilka razy), uwzględniająca zarówno użytkowników korzystających z komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych. Chociaż wskaźnik ten nie może ograniczać się wyłącznie do użytkowników z Łotwy, w przypadku stron internetowych z domeną .lv około 90% całego ruchu pochodziło z Litwy.
← 217. Latvija (Łotwa), https://www.keskosenukai.com/salys/latvija/.
← 218. Preču piegāde un izsniegšana (Dostawa i wydawanie towarów), https://www.1a.lv/kp/precu-piegade-un-izsniegsana/e.
← 219. Zalando rozpoczyna działalność w Chorwacji, Estonii i na Łotwie oraz rozszerza program partnerski, 29 lipca 2021, https://corporate.zalando.com/en/zalando-launches-croatia-estonia-latvia-and-expands-partner-program.
← 220. https://www.delfi.lv/bizness/44467736/tehnologijas/120053701/apvienosies-popularie-tiessaistes-tirgotaji-zalando-un-about-you.
← 221. https://corporate.zalando.com/en/investor-relations/zalando-and-about-you-successfully-complete-transaction.
← 222. Zalando rozpoczyna działalność w Chorwacji, Estonii i na Łotwie oraz rozszerza program partnerski, 29 lipca 2021, https://corporate.zalando.com/en/zalando-launches-croatia-estonia-latvia-and-expands-partner-program.
← 223. Program partnerski: Wymagania dotyczące rozpoczęcia pracy, 19 kwietnia 2024 r., https://partner.zalando.com/university/article/Partner-Program-Requirements-to-get-started.
← 224. Dostawcy usług logistycznych według kraju, 2 stycznia 2025 r., https://partner.zalando.com/university/article/logistics-providers-per-country.
← 228. Komunikat prasowy grupy InPost, https://inpost.eu/sites/default/files/2025-03/InPost FY2024 press release.pdf.,
← 229. Tamże.
← 231. Tamże.
← 232. Zob. Urząd Regulacji Łączności Republiki Litewskiej, Raporty okresowe dotyczące sektora pocztowego, https://www.rrt.lt/istekliai/ataskaitos-ir-apzvalgos/pasto-sektoriaus-periodines-ataskaitos/ — dane za IV kwartał 2025 r.: Pasto-sektoriaus-atskaita_RRT-svetainei-su-izvalgom-1.pdf.
← 233. LP Express zainstaluje 300 paczkomatów na Łotwie i w Estonii, https://www.parcelandpostaltechnologyinternational.com/news/lockers-pudo/lp-express-to-install-300-parcel-lockers-in-latvia-and-estonia.html.
← 234. Omniva kształtuje gospodarkę czasu rzeczywistego, https://e-estonia.com/omniva-shaping-real-time-economy/.
← 236. Dlaczego warto wybrać Smartpost? https://itella.lt/en/business-customer/about-smartpost/.
← 237. Pigu.lt Marketplace po 5 latach: spektakularny wzrost i zaufanie klientów, https://phhgroup.eu/news/pigu.lt-marketplace-after-5-years-spectacular-growth-and-trust-of-customers/142.
← 238. Omniva kształtuje gospodarkę czasu rzeczywistego, https://e-estonia.com/omniva-shaping-real-time-economy/.
← 239. Przegląd rozwoju sektora handlu elektronicznego w krajach bałtyckich od 2020 r. do marca 2022 r., https://www.eu-japan.eu/sites/default/files/publications/docs/BalticECommerceReport2022_Final.pdf
← 240. LP Express zainstaluje 300 paczkomatów na Łotwie i w Estonii, https://www.parcelandpostaltechnologyinternational.com/news/lockers-pudo/lp-express-to-install-300-parcel-lockers-in-latvia-and-estonia.html.
← 241. Dlaczego warto wybrać Smartpost? https://itella.lt/en/business-customer/about-smartpost/.
← 243. DPD rozszerza swoją sieć paczkomatów w krajach bałtyckich do 1 100 urządzeń, https://www.dpd.com/ee/en/2024/04/25/dpd-kasvatab-baltikumi-pakiautomaatide-vorgustiku-1100-ni/.
← 244. LP Express zainstaluje 300 paczkomatów na Łotwie i w Estonii, https://www.parcelandpostaltechnologyinternational.com/news/lockers-pudo/lp-express-to-install-300-parcel-lockers-in-latvia-and-estonia.html.
← 245. Na podstawie https://venipak.com/lv/pakomati/.
← 246. Poczta Łotewska przedstawia plany rozbudowy sieci paczkomatów, https://postandparcel.info/153794/news/post/latvia-post-unveils-plans-to-expand-its-parcel-locker-network/.
← 247. Na podstawie danych serwisu Similarweb dotyczących użytkowników z Polski w okresie 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. liczba unikalnych użytkowników to liczba różnych osób, które odwiedziły stronę internetową co najmniej raz w ciągu miesiąca (niezależnie od tego, czy odwiedziły ją raz, czy wielokrotnie), w ujęciu łącznym dla wersji na komputery stacjonarne i urządzenia mobilne.
← 249. Komisja Europejska, sprawa AT.39740 — Google Search (Shopping), decyzja z dnia 27 czerwca 2017 r., pkt. 26‑35, https://ec.europa.eu/competition/antitrust/cases/dec_docs/39740/39740_14996_3.pdf.
← 250. Na podstawie danych z Similarweb za okres 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Ponieważ serwis Similarweb nie oferuje funkcji filtrowania danych wyłącznie pod kątem użytkowników z Litwy, szacunki te obliczono na podstawie miesięcznego udziału ruchu na stronie internetowej pochodzącego z Litwy, wykorzystując tę wartość do zważenia miesięcznej liczby odwiedzin na stronie na całym świecie.
← 251. Reklama portale (Reklama w serwisie), https://www.kaina24.lt/reklama/.
← 252. Eparduotuvėms (Sklepy internetowe), https://www.kainos.lt/e-parduotuvems.
← 253. Na podstawie danych serwisu Similarweb za okres 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Ponieważ serwis Similarweb nie oferuje funkcji filtrowania danych wyłącznie pod kątem użytkowników z Litwy, szacunki te obliczono na podstawie miesięcznego udziału ruchu na stronie internetowej pochodzącego z Litwy, wykorzystując tę wartość do zważenia miesięcznej liczby odwiedzin na stronie na całym świecie.
← 254. Na podstawie danych serwisu Similarweb za okres 12 miesięcy od stycznia do grudnia 2025 r. Ponieważ serwis Similarweb nie oferuje funkcji filtrowania danych wyłącznie pod kątem użytkowników z Łotwy, szacunki te obliczono na podstawie miesięcznego udziału ruchu na stronie internetowej pochodzącego z Łotwy, wykorzystując tę wartość do zważenia miesięcznej liczby odwiedzin na stronie na całym świecie.
← 255. Par KurPirkt.lv (O serwisie KurPirkt.lv), https://www.kurpirkt.lv/par_kurpirkt.php.
← 256. Reklama, https://www.salidzini.lv/reklama.php; i Reklama, https://www.kurpirkt.lv/reklama.php.