La justice fait partie de la vie quotidienne, lorsque les citoyens cherchent à résoudre un problème familial ou lié au logement, à contester une décision des pouvoirs publics, à protéger leurs moyens de subsistance ou à faire respecter un accord. Pour les entreprises, elle est le fondement de la confiance, de l’investissement et de la capacité à opérer dans des conditions équitables. L’efficacité des systèmes de justice est donc essentielle non seulement pour la protection des droits et l’état de droit, mais aussi pour la confiance dans les institutions publiques, la cohésion sociale et les opportunités économiques.
Dans un contexte de mutations technologiques et sociétales rapides, de contraintes budgétaires et de préoccupations persistantes concernant la confiance dans les institutions publiques, les systèmes de justice doivent de plus en plus fonctionner comme des services publics réactifs. Ces services doivent être accessibles, compréhensibles et capables d’orienter les justiciables vers les formes d’assistance et de résolution des litiges les plus efficaces pour résoudre leurs problèmes. Cet aspect est au coeur de la Recommandation de l’OCDE sur l’accès à la justice et les systèmes de justice centrés sur la personne.
