Les marchés mondiaux et numériques continuent d’évoluer rapidement, offrant de nouvelles perspectives aux consommateurs. L’accès plus large à des biens et des services innovants, les nouvelles formes d’activités et de divertissement, les possibilités inédites d’accès à des informations plus claires et plus dynamiques sur les produits et les transactions, ou encore l’amélioration de la sécurité des produits en sont des exemples. Les progrès de l’intelligence artificielle (IA), en particulier, sont à l’œuvre dans bon nombre de ces transformations. Dans le même temps, les consommateurs sont confrontés à une complexité croissante des environnements numériques et des chaînes d’approvisionnement, et, par ricochet, à des risques nouveaux et évolutifs, notamment à des pratiques commerciales trompeuses, frauduleuses et déloyales, et à la multiplication des produits dangereux vendus en ligne.
La gestion de ces défis, qui dépassent le cadre des frontières et des domaines d’action, exige d’engager un dialogue multipartite à l’échelle mondiale, de mettre en place des politiques plus solides, fondées sur des données probantes et étayées par des travaux de recherche empiriques et des éclairages comportementaux, et de favoriser une coopération transversale au niveau international.