El comercio electrónico ofrece a los consumidores numerosas ventajas, entre las que se incluyen una gama más amplia de opciones, precios competitivos y modalidades de pago seguras y fáciles de usar. Sin embargo, la complejidad del mercado digital también dificulta la protección de los consumidores frente a problemas como la publicidad desleal en línea, valoraciones y reseñas falsas o prácticas de uso inadecuado de los datos de los consumidores. Adoptar un enfoque proactivo en materia de protección del consumidor en el entorno digital resulta indispensable para seguir el ritmo de los cambios tecnológicos.
Política del consumidor
Los consumidores son la columna vertebral de la economía mundial: su demanda de bienes y servicios representa el 60 % del PIB en la mayoría de los países miembros de la OCDE. Las políticas del consumidor garantizan la toma de decisiones informadas, un trato justo y la seguridad en el consumo, al tiempo que promueven una competencia leal entre las empresas, que impulse la innovación y potencie un crecimiento económico sostenible. En el ámbito de las políticas del consumidor, la labor de la OCDE ayuda a los países a diseñar y aplicar políticas eficaces basadas en datos empíricos. El objetivo es salvaguardar los derechos de los consumidores, proteger a los usuarios vulnerables y dotar a las personas de la información y las herramientas adecuadas para tomar decisiones en mercados complejos y en constante evolución.
Mensajes clave
Los consumidores pueden desempeñar un papel clave en la transición ecológica gracias a su demanda de productos sostenibles. Sin embargo, los estudios indican que, a pesar de sus buenas intenciones, los consumidores se enfrentan a importantes obstáculos a la hora de tomar decisiones de compra sostenibles. Estas dificultades suelen derivarse de sesgos de comportamiento habituales, como priorizar el ahorro de costos a corto plazo sobre la inversión en productos más duraderos, o elegir artículos conocidos para mitigar los riesgos percibidos. Asimismo, existen barreras estructurales —como el acceso limitado a piezas de recambio o servicios de reparación y la falta de información clara y fiable sobre la sostenibilidad de los productos— que dificultan aún más la toma de decisiones sostenibles. Reconocer estos obstáculos y sensibilizar a los consumidores se convierten en aspectos clave de las medidas impulsadas por las políticas y dirigidas a promover un mercado más sostenible.
Los países miembros de la OCDE aplican algunas de las normas de seguridad de los productos más estrictas, pero el carácter transfronterizo del comercio electrónico y los avances tecnológicos plantean nuevos retos. Los estudios muestran que nueve de cada diez productos prohibidos o retirados del mercado en el ámbito de la OCDE están disponibles en línea, a menudo a través de proveedores internacionales. Los productos que incorporan inteligencia artificial, el internet de las cosas y la realidad virtual suscitan nuevas preocupaciones en materia de seguridad de los productos y de sus posibles efectos negativos sobre la salud mental. Es fundamental contar con una regulación eficaz para proteger a los consumidores, que dote a las autoridades de las herramientas adecuadas para hacer frente a los riesgos, infundir confianza en las empresas y fomentar una competencia leal y efectiva.
El portal GlobalRecalls de la OCDE permite a las autoridades de más de sesenta economías —entre países miembros y socios— garantizar un intercambio rápido de información y retirar del mercado los productos peligrosos.
Contexto
Los consumidores en las transiciones digital y ecológica
En el entorno actual, cada vez más digitalizado, el 70 % de los consumidores compramos por internet y nos enfrentamos a riesgos como productos peligrosos, publicidad engañosa o la vulneración de la privacidad. Entretanto, el cambio climático y las preocupaciones medioambientales nos exigen buscar opciones verdaderamente sostenibles, que a menudo pueden resultar difíciles de encontrar.
Es fundamental contar con políticas eficaces de protección del consumidor, al tiempo que la cooperación internacional resulta clave. Desde hace más de 50 años, la OCDE lidera los esfuerzos para abordar cuestiones fundamentales relacionadas con el consumo, proporcionando estudios, recomendaciones y herramientas a los responsables de la formulación de políticas.
Foro Mundial sobre Políticas del Consumidor
El Foro Mundial sobre Políticas del Consumidor constituye una red inclusiva en la que debatir cuestiones emergentes en materia de políticas e investigaciones empíricas sobre el consumidor, así como las tendencias tecnológicas y de mercado, todo ello junto con el mundo académico, la sociedad civil, las empresas y otras partes interesadas. El Foro actúa como punto de encuentro en el que cooperar e intercambiar experiencias con otras comunidades de políticas relevantes y con organizaciones y foros internacionales que abordan cuestiones relacionadas con el consumidor, para profundizar en los conocimientos sobre el comportamiento y otros enfoques interdisciplinares.
Su misión es:
- Promover la investigación sobre políticas del consumidor basada en datos empíricos. Impulsar la investigación empírica y los análisis de políticas en materia de mercados y comportamiento de los consumidores, así como sus efectos en la adopción de políticas eficaces.
- Constituir un foro para debatir cuestiones relacionadas con los consumidores y compartir mejores prácticas. Analizar cuestiones internacionales, transversales y técnicas relacionadas con el consumo.
- Adoptar enfoques interdisciplinares. Colaborar en temas de interés común, adoptando para ello un enfoque con alcance a todos los niveles de gobierno y en el que participen múltiples partes interesadas.
- Identificar la próxima generación de consumidores y las cuestiones que les afecten. Identificar cuestiones emergentes con el fin de reforzar las aportaciones del Comité de Políticas del Consumidor y su visión acerca del futuro de las políticas de consumo.
