Les systèmes de santé tiennent‑ils leurs promesses ?

Glossaire

Autonomisation du patient	Donner au patient les moyens de prendre le contrôle sur les décisions et les actions relatives à sa santé.
Bien-être	Degré de satisfaction d’une personne vis-à-vis de son humeur, de sa vitalité et de son épanouissement.
Compétences en santé	Compétences et ressources dont disposent les patients pour gérer leur santé.
Confiance dans le système de santé	Degré de confiance d’une personne dans le système de santé dans son ensemble.
Confiance dans sa capacité d’autogestion	Confiance dans sa capacité à gérer soi-même sa santé et son bien-être.
Continuité des soins	Prestation homogène et fluide, dans la durée, de services de soins de santé, coordonnés entre différents prestataires et structures de soins.
Coordination des soins	Organisation des activités de soins et partage des informations entre toutes les parties prenantes du parcours de soins d’un patient, en vue d’améliorer la sécurité et l’efficacité de la prise en charge.
Coordination perçue	Sentiment qu’éprouve le patient de bénéficier d’un parcours de soins fluide et continu dans différentes structures de soins.
Coordinateurs des soins	Professionnels de santé chargés de coordonner les soins et de veiller à ce que les patients bénéficient d’un traitement et d’un suivi adaptés.
Coproduction en santé	Participation active des individus dans la gestion de leur propre santé, qui recouvre l’autogestion, la coordination des soins, la prise de décision concertée, et le choix des traitements en collaboration avec les professionnels de santé.
Dossier médical	Recueil d’informations complet contenant les antécédents médicaux, les traitements et les résultats d’un patient en matière de santé.
Engagement du patient	Participation active du patient à ses propres soins, y compris à la planification des soins et à la prise de décision.
État de santé général	Perception par le patient de son état de santé général.
Évènement indésirable	Évènement ou situation qui aurait pu entraîner, ou qui a effectivement entraîné, un préjudice inutile pour les patients, par exemple ne pas obtenir de rendez-vous en temps voulu, recevoir un diagnostic ou un traitement erroné ou retardé, ou rencontrer des problèmes de communication entre les professionnels de santé.
Indicateurs de l’expérience déclarée par les patients (PREM)	Retour d’expérience des patients sur la qualité et la nature des soins reçus, et les modalités de prestation de ces soins.
Indicateurs des résultats déclarés par les patients (PROM)	Résultats en matière de santé directement rapportés par le patient sans interprétation par les prestataires de soins.
Maladie chronique	Maladie de longue durée nécessitant des soins et une gestion continus.
Médecins de famille	Médecins généralistes assurant une prise en charge de proximité complète et continue des individus et des familles, indépendamment de l’âge, du sexe ou de la pathologie.
Multimorbidité	La multimorbidité (maladies chroniques multiples) désigne la co-occurence d’au moins deux maladies chroniques chez le même individu.
Participation du patient	Participation du patient aux processus de soins, notamment à la conception du plan de soins et à l’amélioration de la qualité.
Plan de soins	Accord écrit entre un patient et son professionnel de santé détaillant le type de soins à dispenser sur une période prolongée, les modalités d’administration de ces soins, et les responsabilités du patient dans la gestion de ces soins.
Prestataire de soins de santé	Personne ou organisation délivrant des services médicaux ou paramédicaux, comme des structures de soins primaires, des services spécialisés ambulatoires, des cliniques, des hôpitaux, des laboratoires, des centres d’imagerie, des compagnies d’assurance santé, etc.
Prestataire de soins primaires / Professionnel des soins primaires	Professionnels de santé dispensant des soins généralistes qui couvrent un large éventail de besoins médicaux, y compris la prise en charge des maladies chroniques. Cette catégorie englobe les médecins, les personnels infirmiers et les professions paramédicales.
Prise en charge des malades chroniques	Services de santé visant à gérer et améliorer les résultats de personnes atteintes de maladies chroniques.
Qualité de vie	Bien-être général d’une personne, sur le plan de la santé physique, mentale et sociale.
Qualité perçue	Mesure globale par les patients de la qualité des soins reçus au cours des 12 derniers mois.
Réactivité	Aptitude du système de santé à répondre aux besoins et aux préférences des patients dans les meilleurs délais.
Santé mentale	Bien-être émotionnel, psychique et social, qui influe sur le mode de pensée, les sentiments et les comportements des individus.
Santé physique	Aptitude d’une personne à mener à bien ses activités physiques quotidiennes, en tenant compte de la douleur et de la fatigue.
Soins axés sur des objectifs	Soins axés sur l’obtention de résultats spécifiques en matière de santé, correspondant aux préférences du patient et à sa situation personnelle.
Soins centrés sur la personne	Soins de santé individualisés, structurés autour des préférences, des besoins et des valeurs de la personne. Ce concept peut être interprété comme un indicateur permettant de déterminer dans quelle mesure le patient estime qu’un système de santé donné est centré sur la personne.
Soins centrés sur les patients	Soins de santé structurés autour des préférences, des besoins et des valeurs des patients.
Soins en dehors des heures d’ouverture	Services de santé fournis en dehors des heures normales de consultation, y compris le soir, le week-end et les jours fériés.
Soins généralistes	Prise en charge globale, continue et coordonnée répondant à un large éventail de besoins de santé, envisageant les patients dans leur globalité, indépendamment de l’âge, du sexe ou de la pathologie.
Soins primaires / Soins de santé primaires	Premier point de contact avec les services de santé pour un large éventail d’affections nouvelles et de longue durée. Ils sont souvent dispensés par des équipes de professionnels de santé, généralement coordonnées par un médecin de famille ou un médecin généraliste travaillant dans une structure de soins primaires.
Structure de soins primaires	Désigne les structures de santé qui dispensent des soins, comme des cabinets médicaux, plutôt que des prestataires de soins individuels, sans toutefois les exclure. Ces structures peuvent être de taille variable, allant du petit cabinet médical à des établissements plus importants regroupant plusieurs professionnels de santé.
Vie sociale	Mesure de la capacité d’une personne à mener à bien ses activités et fonctions sociales habituelles.