Les consommateurs de produits et de services financiers font face à un paysage complexe et dynamique, caractérisé par des risques, des possibilités et des facteurs de vulnérabilité qui évoluent. L’essor des escroqueries et des fraudes financières constitue une menace importante pour la confiance des consommateurs et leur bien-être financier, tandis que la transformation numérique rapide du secteur financier entraîne une évolution de l’accès des consommateurs aux produits et services financiers, de l’utilisation qu’ils en font et de leur gestion, ce qui présente à la fois de nouveaux avantages et de nouvelles difficultés. Dans le même temps, les taux d’intérêt et l’inflation, qui demeurent élevés par rapport à leurs niveaux antérieurs à la pandémie de COVID-19 dans plusieurs juridictions, entraînent une hausse des coûts d’emprunt et pèsent sur le budget de nombreux ménages.
Lorsque ces pressions macroéconomiques s’ajoutent aux fragilités qui touchent déjà certains ménages, telles qu’un faible niveau de culture financière, un endettement élevé et des revenus restreints, elles amplifient les risques qui pèsent sur le bien-être financier des individus et des ménages. Les risques liés aux pratiques, tels que le manque de clarté des informations communiquées, des conseils financiers inappropriés ou trompeurs et des pratiques de vente malhonnêtes, peuvent porter préjudice aux consommateurs au moment de choisir des produits et services financiers et de décider comment dépenser, épargner et investir au mieux leur argent.
L’Observateur des risques pour les consommateurs dans le domaine financier 2026 paraît à un moment important, alors que les risques liés à l’économie, aux technologies et aux pratiques convergent de manière à accroître sensiblement à la fois l’exposition des consommateurs à ces risques et la nécessité de renforcer la surveillance. Le rapport, qui s’articule autour de sept chapitres, examine et apporte des éléments factuels sur les risques auxquels sont exposés les consommateurs dans le domaine financier, les produits et services financiers les plus susceptibles de causer un préjudice aux consommateurs, ainsi que les tendances relatives aux plaintes de consommateurs et aux escroqueries et fraudes financières.
Globalement, les réponses fournies par les 60 juridictions participantes montrent que l’expérience des consommateurs continue d’évoluer au gré des transformations technologiques, des pressions économiques et des changements de pratiques sur les marchés. L’OCDE a le plaisir de présenter ce rapport, qui s’appuie sur des analyses et des données originales pour aider les responsables de l’action publique à repérer les tendances, les problèmes et les risques actuels et émergents, y apporter des réponses et renforcer la protection des consommateurs dans le domaine financier.
Carmine Di Noia,
Directeur de la Direction des affaires financières et des entreprises,
OCDE
Colm Kincaid,
Président du Groupe de travail sur la protection, l’inclusion et l’éducation financières des consommateurs
Gouverneur adjoint, Protection des consommateurs et des investisseurs, Banque centrale d’Irlande