Principes de Barcelone 3.0 : sept principes directeurs destinés à servir de base fondamentale pour mesurer et évaluer la communication.
Campagne ou dispositif : séquence planifiée de communications et d’interactions avec des publics qui utilise un récit convaincant au fil du temps pour atteindre un résultat défini et mesurable.
Communauté de pratique : réseau informel de professionnels qui partage de bonnes pratiques et des conseils sur des sujets spécifiques.
DICOM : directions de la communication au sein des ministères du Gouvernement français et des agences publiques.
Évaluation : processus consistant à mesurer la performance et l’impact des activités de communication par rapport à des objectifs concrets.
Évaluation formative : processus d’évaluation consistant à analyser des informations de référence, à tirer des enseignements (insights) et à écouter les retours pour améliorer et adapter une activité de communication.
Impact : objectif à long terme de la fonction de communication lié à l’objectif organisationnel, contribuant à l’amélioration des politiques et des services, au changement de comportement, à la conformité, à la confiance publique, et à la résilience démocratique.
Indicateurs : métriques spécifiques, mesurables et pertinentes qui prouvent les progrès accomplis dans la réalisation d’un objectif.
KPI ou indicateur clé de performance : métrique mesurable qui démontre l’efficacité avec laquelle une organisation atteint ses objectifs clés.
MEL : modèle de mesure, d’évaluation et d’apprentissage, fondé sur une approche cyclique pour collecter et analyser de manière récurrente des données de communication.
Métriques : points de données concrets collectés pour mesurer les indicateurs. Par exemple, un indicateur pourrait être « l’augmentation du trafic sur le site Web », alors que la métrique serait le « nombre de visites sur le site Web ».
Produits : ressources et actions de communication effectuées, ainsi que leur influence et leur portée immédiates.
Effets : réactions immédiates du public à une activité de communication ou à un contenu. Également appelés résultats à court terme, il s’agit d’actions intermédiaires du public qui précèdent un résultat comme un changement de comportement.
Résultats : changements profonds dans le public suite à l’exposition aux communications, comme la prise de conscience ou des changements de comportement.
Post-test : évaluation effectuée à la fin d’une campagne de communication pour mesurer l’impact par le biais d’une enquête.
Pré-test : évaluation effectuée avant le lancement d’une campagne de communication pour mesurer la compréhension et l’adhésion.
Évaluation du processus : pré-test de contenu et de messages, et mesure intermédiaire des indicateurs de performance.
ROI, ou retour sur investissement : mesure monétaire de la valeur créée par un investissement financier.
SIG, ou Service d’Information du Gouvernement : administration centrale rattachée aux services du Premier ministre ayant la responsabilité principale de la coordination de la communication de l’État en France.
Objectifs SMART : objectifs Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels.
Évaluation sommative : bilan qui rassemble les résultats cumulés et les enseignements de l’activité de communication.
Théorie du changement (TOC) : modèle qui oblige les communicants à déconstruire les hypothèses qui sous-tendent les stratégies de communication qu’ils proposent pour travailler à rebours à partir de l’impact souhaité.