Ce rapport examine comment les gouvernements des pays de l’OCDE peuvent améliorer la prestation des services administratifs publics (SAP). Il s’agit des démarches administratives que les citoyens accomplissent pour se conformer aux lois et réglementations, accéder aux services publics et exercer leurs droits. Il peut s’agir de l’enregistrement d’une naissance ou d’un décès, de l’obtention d’un passeport ou d’une carte d’identité, de l’inscription sur les listes électorales, ou encore des demandes de permis, d’autorisations, de licences ou de prestations. Les SAP comptent parmi les interactions les plus fréquentes que les citoyens ont avec les institutions publiques et peuvent avoir une incidence sur la confiance qu’ils leur accordent ainsi que sur leurs conditions de vie. Ce rapport présente les résultats de la première édition de l’enquête de l’OCDE « Au service des citoyens », qui analyse la manière dont les services administratifs publics sont organisés et fournis dans les pays de l’OCDE, ainsi que la mise en œuvre de la Recommandation de l’OCDE de 2024 sur les services administratifs publics centrés sur l’humain. Les gouvernements des pays de l’OCDE peuvent accroître la satisfaction des usagers en rendant ces services plus intégrés, plus fluides et plus simples d’utilisation.
Cette version comprend l'avant-propos, le résumé, ainsi que les chapitres d'introduction et de conclusion du rapport.
