En France, plus d’un jeune de moins de 30 ans sur sept était au chômage en 2023. Le service public de l’emploi français dispose de « missions locales » spécifiques où les jeunes peuvent bénéficier d’un accompagnement dans leur recherche d’emploi. Or, dans les missions locales d’Île de France, 20 % des jeunes environ ne se présentent jamais au deuxième rendez-vous. Pour remédier à ce problème, la Direction interministérielle de la transformation publique a décidé en 2019 de lancer une application dénommée « Mon Parcours Pro » qui a pour objectif de faciliter l’accès à cet accompagnement et de réduire ainsi le chômage des jeunes.
Mon parcours Pro, France
Description
Le développement de l’application a commencé en 2019 ; une équipe a tout d’abord réalisé un diagnostic sur le terrain pour identifier les barrières comportementales qui empêchent les demandeurs d’emploi de se représenter dans les missions locales après leur première visite. Il est ressorti des premières observations que la méconnaissance du marché du travail démotive souvent les jeunes demandeurs d’emploi. Le projet a ensuite défini des méthodes visant à renforcer l’engagement des jeunes, par exemple en leur permettant de visualiser leur parcours de manière simple et d’accéder à l’accompagnement à distance. En 2020, l’application pour smartphone Mon parcours Pro a été créée, puis testée auprès de 75 jeunes et par des conseillers de différentes missions locales parisiennes. La plateforme elle‑même a ensuite été inaugurée en 2022.
L’application Mon parcours Pro est conçue pour une utilisation quotidienne. Elle permet aux jeunes de visualiser et de planifier leur recherche d’emploi à l’aide d’une structure arborescente comportant des étapes, des objectifs et des activités. Elle leur permet de décomposer leurs objectifs de recherche d’emploi ou de formation en sous-tâches distinctes, leur envoie des messages d’encouragement et des visualisations de leurs progrès. Les agents des services publics de l’emploi peuvent l’utiliser pour suivre les progrès de leurs bénéficiaires et leur apporter un soutien en ligne grâce à une fonction de tchat.
Un rapport de 2022 portant sur la phase pilote a montré que l’application peut aider les jeunes à mieux organiser leur recherche d’emploi, à gagner en confiance et à acquérir une plus grande autonomie. Elle fait appel à des interfaces bien connues des jeunes et des conseillers pour faciliter son utilisation. Les utilisateurs les plus actifs s’y sont connectés jusqu’à 15 fois pendant la phase pilote, soit en moyenne près de deux fois par semaine, ce qui témoigne d’une utilisation régulière de l’application.
En revanche, 10 à 15 % des jeunes n’ont pas utilisé l’application après avoir créé leur compte. Pour améliorer l’engagement, les jeunes demandeurs d’emploi et leurs conseillers ont préconisé la mise en place d’un système de rappel. Ils ont plus précisément proposé l’ajout d’un bouton qui déclencherait l’envoi de notifications pour réduire les oublis. Le rapport estime en outre qu’une formation à l’utilisation de l’outil serait utile pour les conseillers, ce qui nécessiterait éventuellement de former une personne référente qui deviendra spécialiste de l’outil ou de mettre en place un forum permettant aux conseillers de se poser mutuellement des questions.
Cette pratique appuie également la mise en œuvre de la disposition III.3 de la Recommandation du Conseil sur l’amélioration des perspectives offertes aux jeunes.
Lectures complémentaires
[2] Direction interministérielle de la transformation publique (2021), Mon parcours Pro : l’équipe sciences comportementales de la DITP mobilisée pour renforcer l’assiduité des jeunes accompagnés en missions locales, https://www.modernisation.gouv.fr/temoignages-et-retours-dexperience/mon-parcours-pro-lequipe-sciences-comportementales-de-la-ditp.
[1] Ministère de la Transformation et des Services publics (2022), Insertion Professionelle des Jeunes - Mobiliser les sciences comportementales avec un solution numérique favorisant l’autonomie et l’engagement, https://www.modernisation.gouv.fr/files/2022-05/Rapport%20final%20Insertion%20professionnelle%20des%20jeunes%20et%20sciences%20comportementales.pdf (accessed on June 2024).
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