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Un second atelier tenu en 2000 a été consacré à la libéralisation et à la réforme de la réglementation du point de vue de la facilitation de la prestation de services améliorés aux usagers. Cet atelier était centré sur la nécessité d'établir un équilibre entre les objectifs des pays Membres et les intérêts des opérateurs et de leurs personnels, des usagers et des autres parties. L'OCDE a avancé des suggestions pratiques à cette fin et étudiera de nouvelles approches possibles.
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