Les nouvelles technologies de l'information et de communication, ainsi que la société de l'information, présentent des défis au secteur public et amènent les administrations à repenser les structures et fonctions administratives traditionnelles. L'OCDE étudie comment les pays mettent en pratique l'administration électronique, et les incidences pour l'administration à l'avenir.

Pour rester compétitives, les organisations doivent assurer un renouvellement constant d'idées, d'information et de compétences. Les administrations publiques doivent adapter leur technologie, leurs structures et leurs processus afin de répondre à des besoins multiples. Ce défi a des conséquences qui vont au-delà de l'utilisation croissante des TIC dans la prestation des services jusqu'au rôle même de l'état et la gestion des connaissances par les institutions du secteur public.

Ces évolutions demandent un changement radical dans la culture et les processus administratifs. Elles ont une incidence sur les arrangements de base de la gouvernance, qui défnissent et protègent les relations entre l'état et le citoyen.

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